第一章、目的：業務是公司的先驅力量。大力開展業務工作，是保障公司利益的前提。公司本著“以人為本，多勞多得”的原則，使每位業務人員能夠借助公司這一有力的平臺，盡情發揮自己之所長，為公司更為自己謀得更大的利益，特制訂本章程。

第二章、適用范圍：本章程主要用于_________物流公司業務部的管理和運行。

第三章、部門職責

1、市場調研：負責利用一切渠道組織市場調研，收集決策必要信息。

（1）老客戶的項目計劃，包括項目預算、產品要求、工程售后配套需求、付款方式等。

（2）新市場的開發價值，包括市場容量、產品需求、運輸成本、工程售后配套難度等。

（3）競爭對手基本情況，包括市場占有、公關方式、運營模式、主打產品及其賣點等。

2、戰略管理：負責擬訂、實施、修正營銷戰略。

（1）涉及客戶差異化銷售模式時，應首先完成以下數據的統計和分析：競爭對手的掌握信息和推斷信息，客戶的回款、欠款、銷額、均價、直接支出、地域重點等。

（2）涉及業務團隊重組時，應首先完成以下數據的統計和分析：業務員的回款、欠款、銷額、均價、直接支出、地域重點等。

（3）涉及提出戰略目標時，應同時擬訂各分解目標及實現方式、用人安排、維持周期。并特別注重對其中可行性、時效性、價值性的考慮。

（4）涉及核算投入成本時，應同時完成以下信息的統計和分析：競爭對手的投入和效果、我方的投入和預期及可延續性、可變化性等。

第四章、組織結構

1、業務部下設業務部經理1名，業務組長和業務員若干。

2、部門采取經理負責制，由總經理引導大家共同為部門發展付出努力。

3、業務員每10人為一小組，由小組組長領導進行日常工作。

第五章、崗位職責

1、業務經理：負責公司的客戶開發與管理工作，其主要崗位職責如下：

（1）制定物流營銷戰略。

（2）進行物流營銷預測。

（3）制定業務部營銷季度計劃與年度計劃。

（4）制定業務部管理制度與工作規范。

（5）負責與客服部及其他部門的工作協調。

（6）業務部工作各環節管理與指導。

（7）業務部內部協調工作。

（8）業務成本與費用管理。

（9）對業務人員的工作考核。

（10）設計與調整部門工作崗位。

（11）本部門員工的招聘、培訓、調配。

（12）通過調研和統計，為業務增長收集有關信息。

2、業務組長

（1）管理和統計組內業務員每日業務量。

（2）每周開會向業務經理上報上周業務工作及分析。

（3）進行業務訂單跟蹤查詢。

3、業務員

（1）明確公司的業務目標并努力實現目標。

（2）構筑營銷理念，創建營銷體系，建立健全銷售部門各項管理規章制度。

（3）維持與老客戶的良好關系，努力發展新客戶。

（4）維護公司利益，進行售價管理，為公司進行價格決策提供市場依據。

（5）進行市場調研和市場需求預測，提出產品競爭策略和新產品開發建議。

（6）掌握訂單生產進度，當出現異常時盡可能協助其他部門解決問題，及時安排出貨及跟蹤貨款回收情況。

第六章、部門管理

1、工作要求

（1）遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。

（2）工作時間必須穿正裝上班。

（3）工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

（4）遇有工作部署應立即行動。

（5）工作中不扯閑話，不玩手機。

（6）工作中不要隨便離開自己的崗位。

（7）離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。

（8）長時間離開崗位時,事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

（9）不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。

（10）在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。

2、辦公用品和文件的保管

（1）辦公室內實施定置管理。

（2）辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

（3）辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

（4）文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

（5）重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。

（6）處理完的文件,根據公司指定的文件號隨時歸檔。

3、下班時

（1）下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

（2）考慮好第二天的任務,并記錄在本子上。

（3）關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

（4）需要加班時,事先要得到通知。

4、開會時

（1）按會議通知要求，積極準時參加會議。

（2）開會期間關掉手機，不從事與會議無關的活動，保持會場肅靜。

（3）發言簡潔明了，條理清晰。

（4）認真聽別人的發言并記錄。

（5）不得隨意打斷他人的發言。

（6）不要隨意辯解，不要發牢騷。

（7）保存會議資料。

第七章、部門考核

1、部門考核主要由業務經理和業務小組組長進行。

2、部門成員的日常考勤計入考核內容。

3、業務員的業績為考核的重點指標。

4、考核優秀者將給予績效獎金的獎勵，不合格者進行業務培訓。