為全面貫徹市委、市政府《關(guān)于提高行政效能優(yōu)化投資環(huán)境的十項(xiàng)規(guī)定》，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，我辦特作如下社會(huì)服務(wù)承諾。

一、服務(wù)內(nèi)容

民用建筑防空地下室審批，人防工程報(bào)廢拆除審批，通信警報(bào)器材搬遷拆除審批，人防工程易地建設(shè)費(fèi)審核、收取。企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶人防費(fèi)由市地稅局代收。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

1、壓縮審批時(shí)限，提高工作效率。我辦將審批項(xiàng)目的承諾時(shí)限由17個(gè)工作日壓縮為12個(gè)工作日。其中民用建筑防空地下室審批由原來的7個(gè)工作日壓縮為4個(gè)工作日，人防工程報(bào)廢拆除審批由原來的5個(gè)工作日壓縮為4個(gè)工作日，通信警報(bào)器材搬遷拆除審批由原來的5個(gè)工作日壓縮為4個(gè)工作日。人防工程易地建設(shè)費(fèi)審核、收取仍是即到即辦。

2．積極落實(shí)“兩集中、兩到位”工作。我辦成立行政服務(wù)處，歸并、集中行政審批及相關(guān)服務(wù)職能由該處負(fù)責(zé)并進(jìn)市行政服務(wù)中心運(yùn)作，對(duì)行政服務(wù)處充分授權(quán)，行政許可項(xiàng)目除必須由分管主任審批外，全部由行政服務(wù)處在中心窗口完成，杜絕兩頭受理。

3.做好“六公開”工作。行政許可項(xiàng)目的辦事流程、承諾時(shí)限、申報(bào)材料、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)將在市政府網(wǎng)站、市行政服務(wù)中心網(wǎng)站公開。

4．規(guī)范執(zhí)法行為。依法行政，積極向社會(huì)開展相關(guān)法律法規(guī)宣傳，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)執(zhí)法工作的考評(píng)，實(shí)施行政執(zhí)法錯(cuò)案追究責(zé)任制，并自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

三、監(jiān)督和投訴

市人防辦紀(jì)律檢查組和監(jiān)察室負(fù)責(zé)對(duì)承諾制度的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀(jì)違規(guī)的，我辦紀(jì)檢組會(huì)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在3天時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。

監(jiān)督或投訴電話：0511―53xx880，0511―53xx810

投訴接待部門：紀(jì)檢組，監(jiān)察室，人秘處；地點(diǎn)：竹林路99號(hào)

以上承諾自公布之日起正式實(shí)施。