民事案由旅游合同糾紛該如何解決

旅游合同糾紛的解決，主要采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等方法，茲簡述如下：

(一)協(xié)商協(xié)商

又稱自行協(xié)商解決，是指當(dāng)事人雙方對所發(fā)生的旅游合同糾紛。在自愿互諒的基礎(chǔ)上，按照有關(guān)的法律，政策的規(guī)定，通過擺事實，講道理，自行解決糾紛的一種處理方法。協(xié)商解決合同糾紛，是我國《經(jīng)濟(jì)合同法》和《涉外經(jīng)濟(jì)合同法》規(guī)定的一種解決方法。在實踐中，當(dāng)事人協(xié)商解決合同糾紛時，一般采用這樣幾種方法：

1.當(dāng)事人本人(或法定代表人)自行協(xié)商解決的方法;

2.由當(dāng)事人委托的代理人相互協(xié)商解決的方法;

3.在一定的組織機(jī)構(gòu)參與下主持雙方友好協(xié)商解決。

(二)調(diào)解調(diào)解

是指旅游合同雙方當(dāng)事人在主管部門、第三者、仲裁機(jī)構(gòu)或者人民法院的主持下解決糾紛的一種辦法。由哪個部門主持調(diào)解合同糾紛，即可由雙方協(xié)商確定主持調(diào)解的部門，也可由單方提請有關(guān)部門主持調(diào)解。

(三)仲裁仲裁

包括國內(nèi)仲裁和涉外仲裁兩種。國內(nèi)仲裁是指合同仲裁機(jī)關(guān)對合同當(dāng)事人之間發(fā)生的糾紛所進(jìn)行的裁決;涉外仲裁是指合同雙方當(dāng)事人在爭議發(fā)生之前或在爭議發(fā)生之后，達(dá)成書面協(xié)議，自愿將彼此之間的爭議提交雙方同意的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種方法。在法律上，我國《經(jīng)濟(jì)合同法》和《涉外經(jīng)濟(jì)合同法》都有關(guān)于仲裁的原則規(guī)定。在實踐中，國內(nèi)旅游公司糾紛的仲裁，都由我國的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁;涉外旅游合同糾紛的仲裁，由于要依據(jù)當(dāng)事人的協(xié)商來選擇仲裁機(jī)構(gòu)，仲裁機(jī)構(gòu)的所在國就可能出現(xiàn)在我國、對方國家或者第三國。

(四)訴訟訴訟

就是由人民法院主持的在當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，審理和解決旅游合同糾紛的活動。由人民法院審理，判決的旅游合同糾紛案件，是解決旅游合同糾紛的最終方法。

旅游合同簽訂的注意事項

1、合同的一些特殊要素。比如：出境游如果要收導(dǎo)游小費，必須事先在合同中約定收取標(biāo)準(zhǔn);法規(guī)規(guī)定出境游一定要派領(lǐng)隊的，合同中要有相關(guān)的約定;大部分旅行社通常會將省外游、出境游委托地接社去做，旅行社有義務(wù)在合同中告知游客地接社的名稱、聯(lián)系方式等。

2、注意合同中是否存在工商部門認(rèn)定的“霸王條款”問題。比如：“若人數(shù)不夠，我社無法獨立成團(tuán)，將提前五天通知，全額退還團(tuán)費，不作賠償;或我社有權(quán)聯(lián)合其他旅行社共同組團(tuán)出游，恕不另行通知”。如果有，可與旅行社交涉及或協(xié)商，再不行可另選旅行社參團(tuán)。

3、行程表作為合同的附件也是合同的重要組成部分，要注意行程表中的有關(guān)條款與合同條款有沒有相互抵觸的問題。

要注意網(wǎng)上交費團(tuán)購的合同簽訂問題。如是合法的旅行社通過電子商務(wù)參團(tuán)的，要與參團(tuán)旅行社簽訂旅游合同。如果是不具備旅行社資格的網(wǎng)站以團(tuán)購等方式收取費用交由旅行社操作的，在參團(tuán)前一定與組團(tuán)社簽訂旅游合同，避免發(fā)生旅游紛紛時組團(tuán)社推御責(zé)任。

4、善用協(xié)商權(quán)。對雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容，旅行社在其提供的合同中應(yīng)當(dāng)留有“特別約定條款”位置，供雙方去協(xié)商，游客對合同中已印制定下來的一些內(nèi)容，認(rèn)為不合理的，一定要提出異議，通過充分協(xié)商去修改。或者游客中有需要照顧的老人小孩、需要清真飲食的少數(shù)民族成員等，就要補(bǔ)充一些特別的約定。對顯失公平的合同，旅行社不肯讓步的，游客有權(quán)選擇不參加這個旅行社團(tuán)。

5、注意看旅行社的經(jīng)營資格和經(jīng)營范圍。如，出境旅游必須由有出境旅游組團(tuán)資格的旅行社組團(tuán)，臺灣游必須由具有臺灣游組團(tuán)資格的旅行社組團(tuán)，否則就存在風(fēng)險。

6、立法提示。《旅游法》實施后，舊版旅游合同一般要作出修訂，目前新版旅游合同應(yīng)增加需要明確的事項，包括導(dǎo)游服務(wù)費、成團(tuán)最低人數(shù)、相關(guān)“說明”、“告知”、“警示”、“提示”等義務(wù)告知(如旅游者購買旅游保險的提示、旅游者文明旅游注意事項的告知、有關(guān)安全事項的說明等)，而組團(tuán)出境旅游時國外導(dǎo)游收取小費要明示。

7、合同中必須明確旅行社要選擇合格的供應(yīng)商，明確不能以不合理的低價招徠旅游者等。

8、合同須明確旅游行程開始前，旅行社如無正當(dāng)理由不得拒絕旅游者將合同的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人。

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