一般情況下，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)通過網(wǎng)購(gòu)的物件是自身的損毀，可以向賣家主張退款而不能簡(jiǎn)單地要求快遞公司賠償。這是由于消費(fèi)者與快遞公司之間并沒有合同關(guān)系，不能主張賠償責(zé)任。還有一種常見的情況就是，物品在運(yùn)輸過程中損毀、丟失。一般情況下，向快遞公司要求承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，快遞公司則會(huì)援用《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。重要的一點(diǎn)就是，郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。

還可從投遞時(shí)間上根據(jù)《郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定進(jìn)行索賠：同城快件為3個(gè)日歷天;國(guó)內(nèi)異地快件為7個(gè)日歷天;港澳快件為7個(gè)日歷天;臺(tái)灣快件為10個(gè)日歷天;國(guó)際快件為10個(gè)日歷天。如果超出上述時(shí)限，則屬于快遞徹底延誤，消費(fèi)者可以視為快件丟失，而有權(quán)要求快遞公司作出賠償。也可按照《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。諸如案例1中，首先消費(fèi)者就應(yīng)該明確責(zé)任方。

快遞公司在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償時(shí)，有無切實(shí)可行的一個(gè)賠償標(biāo)準(zhǔn)?

快遞公司目前普遍采用兩種賠償方式：對(duì)托運(yùn)前保價(jià)過的快件，按照約定的保價(jià)作出賠償;對(duì)托運(yùn)前未保價(jià)的快件，一般按運(yùn)費(fèi)的3倍作出賠償。

現(xiàn)在很多快遞公司也提供額外保險(xiǎn)服務(wù)，具體分為保價(jià)和保險(xiǎn)兩種。保價(jià)就是保多少賠多少，費(fèi)率一般為貨物價(jià)值的百分之幾(區(qū)間多為1-5);保險(xiǎn)則是采用商業(yè)保險(xiǎn)公司的傳統(tǒng)貨運(yùn)保險(xiǎn)條款，費(fèi)率為千分之幾(區(qū)間多為1-8)，存在一定比例的免賠額，也就是說不是全額賠付損失的。消費(fèi)者在快遞業(yè)務(wù)中，也可對(duì)確實(shí)要保的貨物，多數(shù)人是采用保價(jià)的。