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汽車產品質量與服務質量投訴分析報告

來源: 律霸小編整理 · 2025-11-24 · 163人看過

2009年二季度中國汽車產品質量及服務質量的投訴具體特點如下：

1.緊湊型車和中型車是二季度車型投訴的重點，同時，投訴車型有向中高級車發展趨勢，其中20-30萬(整車售價)車型的投訴增加明顯，占到29.5%，多集中于異響和輪胎問題上。

2.半年以內的新車投訴占到49.5%，問題主要集中在車窗、跑偏、吃胎、漏油、異響等方面，一定程度上反映出新車質量下降明顯。

3.相比上季度，異響的投訴持續上升，且涉及零部件增多，包括助力泵、半軸、車門、車窗、雨刮器等。問題糾紛的關鍵是廠家認為異響屬正常情況，而車主則認為有安全隱患或者嚴重影響駕駛舒適度。

4.二季度的投訴中，除了重要零部件及輪胎外，車身附件和電氣的投訴成為新重點，占到23.1%，說明汽車用戶越來越關注小配件的質量。用戶反映的問題較分散，主要有雨刮器異響或刮傷前擋玻璃、空調制冷效果差、大燈進水、漆面起皺、門漏風(車的密封性不好)、內飾質量差、室內噪音大等。

5.服務投訴中，人員技術、服務態度、服務承諾不兌現是投訴的重點，其中，承諾不兌現的投訴較上一季度有所增加，主要體現在配件供應超時、銷售許愿事后不認帳等。

6、個別整車廠家、零部件生產廠家出現集中投訴。比較集中的是汽車用戶對錦湖輪胎和**本田思域的投訴，截止到2009年6月底，有關錦湖輪胎的投訴上百起，對**本田思域的投訴578起。用戶反映錦湖輪胎在行駛幾百、幾千公里或購車不到1年就出現“開裂”、“鼓包”甚至“爆胎”;對**本田思域的投訴主要集中在雨刮器異響、雨刮器刮不干凈、雨刮器刮花前擋玻璃影響行車安全等。

分析表明，以下方面需要提醒廣大用戶注意：

1.挑選汽車產品時，在重視款式、價格同時，還要留意配置的情況和變化。試車時最好檢查一下各項配置功能，謹防新車就出現問題，影響使用。

2.保養或者維修車輛后，要仔細核對服務項目和配件價格，且保存好維修單據，對于服務站提出的一些口頭協議，應落實成書面協議，這對日后糾紛的認定和解決十分關鍵。

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