一、旅游者異地旅游消費侵權(quán)的管轄是如何確定的

一般來說，發(fā)生旅游糾紛，可先與旅行社溝通，協(xié)商解決;協(xié)商不成，再向旅游地旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門或消費者協(xié)會投訴，亦可向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。旅游者向法院提起訴訟并已被法院受理的案件，消費者協(xié)會、旅游質(zhì)監(jiān)部門將不再受理。

游客在旅行過程中遇到旅游服務質(zhì)量問題，合法權(quán)益受損時，可以立即去當?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴;如果游客已旅行歸來，可到組團社所在地的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門遞交投訴狀。

二、旅游十大侵權(quán)行為

一是有的旅游企業(yè)對景點設(shè)施、參觀項目有不實宣傳、誤導消費的行為;

二是有的旅游企業(yè)為了減少或免除自身的法定義務,合同條款設(shè)置模糊,規(guī)避責任;

三是消費者在旅游中所住酒店、乘坐的交通工具、用餐的檔次比旅行社承諾的標準低;

四是旅行社減少合同或承諾約定參觀的景點,或?qū)⒙吠緯r間計算成旅游時間;

五是當消費者到景點后,導游將團隊轉(zhuǎn)給當?shù)氐穆眯猩?再次收費,或與其他旅行社的團隊拼成一個團,減少旅行社費用,增加旅游人數(shù),影響旅游質(zhì)量;

六是以聘請當?shù)剀囕v、人員等為由,再次向消費者重復收費,或以增加景點為由,向消費者收費牟利;

七是強制消費者參加自費項目,否則服務打折,或刁難消費者;

八是任意改變旅游路線,減少旅游時間,增加購物時間;

九是引導消費者到一些質(zhì)次價高、甚至是銷售假冒偽劣商品的購物點,以“超低價”、“免關(guān)稅”、“中獎”、“拉老鄉(xiāng)”等形式誘惑消費者購物,甚至出現(xiàn)有的消費者在不情愿購物時遭到謾駕;

十是消費者住店或旅游途中財物被盜。

三、遭遇旅游糾紛怎么維權(quán)

(一)、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。

旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復后再做決定。

(二)、請求消費者協(xié)會調(diào)解。

《旅游法》規(guī)定，消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。消費者在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成時，可以通過消費者協(xié)會等機構(gòu)與旅游公司進行調(diào)解解決。

但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則：

1、自愿原則包括兩個方面：一是調(diào)解工作必須在雙方當事人自愿的基礎(chǔ)上進行;二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。

2、調(diào)解的合法原則主要指調(diào)解工作要以事實為根據(jù)，在分清是非的基礎(chǔ)上，正確地適用實體法來確定雙方當事人的權(quán)利和義務，調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突，不得侵害國家利益、社會公共利益，不得違反公序良俗或損害第三人的合法權(quán)益。

(三)、向有關(guān)行政部門申訴。

消費者如果需要向旅游管理部門投訴，消費者應當及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。在書寫賠償請求書時，要注意：

1、客觀真實地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應盡量具體、詳細。

2、提供的證據(jù)真實有效。主要的證據(jù)包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票、車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權(quán)、違約的材料。

3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》，認定旅行社的賠償責任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。

(四)、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。

在旅游時，消費者一般都會與旅游公司簽訂旅游合同，若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達成協(xié)議，消費者可以憑借仲裁條款及仲裁協(xié)議提起仲裁機構(gòu)進行仲裁。

(五)、向人民法院提起訴訟。

消費者可以持民事起訴書、旅游合同等相關(guān)證據(jù)材料到法院提起訴訟。

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