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寧波
麻辣燙里吃出繡刀片,消費者怎樣維權
【事件經過】
北京市民侯女士稱，5日晚，她和朋友從張-亮麻辣燙通州焦王莊店打包食物回家吃，結果竟在餐盒里吃出6厘米長、繞著白膠帶的生銹刀片!該店負責人胡先生承認失誤，稱將商討賠償事宜。昨天，通州區食藥監部門到店查看，并約談店內負責人。
【法律解讀】
在餐館吃到異物怎么辦
據了解，我國《食品安全法》第九十六條第二款明文規定：“生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。”而在近期發生的糾紛中，由于食品中的異物均未造成消費者實際的人身損害，對于是否應該支持“十倍賠償”的請求，也就出現了兩種不同觀點:第一種觀點認為，只要生產了不符合食品安全標準的食品，或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，不論是否給消費者造成了實質損害，均可以請求十倍的賠償金;第二種觀點則認為，《食品安全法》第九十六條第一款規定的是補償性賠償責任，第二款規定的是懲罰性賠償責任。兩個條款是補充關系，即消費者主張十倍賠償必須以有實際損失為前提條件，否則不應支持。
【律師說法】
問題食品只退換貨是逃避法律責任
“食品吃出異物，消費者除要求退還價款外，完全可以向商家索要十倍賠償。”市消委會維權律師團邱*亮律師表示，《食品安全法》中關于十倍賠償金的規定是一種懲罰性賠償原則。一些銷售問題食品的商家僅給予消費者退款或換貨的做法是錯誤的，逃避了應當承擔的法律責任。此外，根據《侵權責任法》相關規定，因購買問題食品，人身權益受到侵害，造成嚴重精神損害時，消費者還可請求精神損害賠償。
如果商家不給賠償怎么辦?邱律師建議走法律程序“打官司”，但他同時坦言，打官司的難度非常大。“最大的問題就是消費者舉證難。”邱律師表示，法規上說銷售者只有在“‘明知’銷售不符合食品安全標準食品”的前提下才進行賠償，“所以不光要提供購物發票、食品樣品，還得提供證據證明商家是‘明知’有問題還銷售，這一點不好舉證。”律師建議消費者，最好先與經營者協商賠償，或請求消保委進行調解，或向工商行政部門進行申訴，在無果的情況下再提起仲裁或者訴訟。
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