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寧波
網購交易糾紛可以投訴工商局嗎
網購交易糾紛可以投訴工商局嗎
網購交易糾紛可以投訴工商局。當事人可以向網絡交易平臺所在地工商部門投訴或舉報，也可以先向該網絡交易平臺投訴要求調查處理。
1、消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網站投訴平臺等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。
消費者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。
2、有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知投訴人：
(一)符合規定的投訴予以受理，并告知投訴人；
(二)不符合規定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
3、工商行政管理部門受理消費者投訴后，當事人同意調解的，工商行政管理部門應當組織調解，并告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項。
4、有下列情形之一的，終止調解：
(一)消費者撤回投訴的；
(二)當事人拒絕調解或者無正當理由不參加調解的；
(三)消費者在調解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的；
(四)雙方當事人自行和解的；
(五)其他應當終止的。
5、工商行政管理部門組織消費者權益爭議當事人進行調解達成協議的，應當制作調解書。
6、消費者權益爭議當事人認為無需制作調解書的，經當事人同意，調解協議可以采取口頭形式，工商行政管理部門調解人員應當予以記錄備查。
實際上一般情況下，在實踐當中如果遇到了網購交易糾紛，一般首先都是投訴工商部門來幫忙解決，?只有在工商部門難以解決，或者是網購糾紛矛盾比較嚴重的情況下，才會選擇訴訟手段來進行處理建議在這種情況下可以聯系律師幫忙，?律霸網也提供律師在線咨詢服務，歡迎您進行法律咨詢。
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