消費(fèi)者維權(quán)引入人民調(diào)解的客觀需要的原因有哪些

人民調(diào)解所具有的及時(shí)性、靈活性及無償性是消費(fèi)者維權(quán)中所期盼的，人民調(diào)解與消費(fèi)者維權(quán)融合具有現(xiàn)實(shí)的需要。

(一)人民調(diào)解彌補(bǔ)了法律的滯后性

任何法律都具有滯后性，而且隨著現(xiàn)今科技的迅速發(fā)展，人民生活方式的快速變化，這種滯后性還會(huì)更加突出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有掛法律也不可避免存在此缺陷。人民調(diào)解以靈活方式尋求糾紛雙方的平衡，可以最大限度兼顧現(xiàn)實(shí)需要與合理適度，可以在“法無明定”的情況下將糾紛化解。

(二)人民調(diào)能節(jié)約了消費(fèi)者時(shí)間成本

在效率就是一切的當(dāng)下，消費(fèi)者諸多利益的實(shí)現(xiàn)與時(shí)效密不可分，無謂的消耗時(shí)間等于機(jī)會(huì)的喪失。面對(duì)繁瑣的維權(quán)程序，消費(fèi)者往往無力承擔(dān)時(shí)間損耗。人民調(diào)解以其靈活性、及時(shí)性，迎合了消費(fèi)者的需求，可以為維權(quán)者節(jié)省大量寶貴的時(shí)間。

(三)人民調(diào)解減輕了消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)

人民調(diào)解是群眾的自治組織，因此其調(diào)解沒有任何費(fèi)用，使得消費(fèi)者能夠輕裝上陣。

(四)人民調(diào)解降低了舉證門檻

在人民調(diào)解中，只要基本事實(shí)清楚即可進(jìn)行調(diào)解，并由雙方簽訂具有法律約束力的調(diào)解協(xié)議。與訴訟的糾紛解決方式相比，對(duì)證據(jù)的證據(jù)能力和證明力均不做強(qiáng)制性要求，因此，對(duì)于欠缺一定專業(yè)知識(shí)且不具有雄厚財(cái)力的消費(fèi)者而言，維權(quán)變得不再那樣困難。

消費(fèi)者維權(quán)有哪些方式

(一)協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭(zhēng)議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營者來說都是理想的途徑。

(二)投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。

消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn)：

1.消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理；

2.是當(dāng)消保委未能解決時(shí)，消費(fèi)者可請(qǐng)消保委作損害鑒定，提供證據(jù)；

3.是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來保護(hù)自己的權(quán)益；

4.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。

(三)行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可請(qǐng)求有關(guān)行政部門解決爭(zhēng)議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營者達(dá)成和解，可撤回申訴，請(qǐng)求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。

(四)提請(qǐng)仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡(jiǎn)便、一裁終局、專家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。

(五)提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

以上所提及的都是有關(guān)消費(fèi)者維權(quán)的法律知識(shí)，相信通過上面的介紹，作為消費(fèi)者的您對(duì)消費(fèi)者維權(quán)想必有了一定的了解，那么日后在消費(fèi)過程中要保護(hù)好自己的合法權(quán)益，以免被侵權(quán)。如果您還遇到較為復(fù)雜的法律問題，歡迎來律霸網(wǎng)咨詢。