一、仲裁協(xié)議

仲裁協(xié)議是仲裁的基石，沒有有效的仲裁協(xié)議，就不會有有效的仲裁。一項(xiàng)合法有效的仲裁協(xié)議，既是仲裁庭行使管轄權(quán)的依據(jù)，又是裁決具有執(zhí)行效力的法律基礎(chǔ)。但在消費(fèi)爭議仲裁中如何在消費(fèi)者和經(jīng)營者之間達(dá)成仲裁協(xié)議是一件十分困難的事，因?yàn)楝F(xiàn)階段消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的關(guān)系屬于即時即清式的合同關(guān)系，一旦侵權(quán)案件發(fā)生后，消費(fèi)者想與經(jīng)營者達(dá)成仲裁協(xié)議真是難于上青天。目前各地的消費(fèi)爭議仲裁機(jī)構(gòu)大都采取推定承諾制度，即對擁有315標(biāo)志會徽的企業(yè)或經(jīng)營者，仲裁機(jī)構(gòu)即認(rèn)為其已做出仲裁承諾。這是一種比較新穎的嘗試，可以緩解當(dāng)前消費(fèi)爭議仲裁的“瓶頸”狀況，但不是長久之計，必須要在法律中對此作出明確規(guī)定才可推廣實(shí)行。

二、仲裁員名冊

如果消費(fèi)者提起了仲裁，那么由誰來擔(dān)任仲裁員?消費(fèi)爭議仲裁機(jī)構(gòu)是否應(yīng)該為消費(fèi)者提供一份仲裁員名冊呢?目前我國各地的仲裁委員會都規(guī)定了仲裁員名冊，實(shí)施名冊制有利于保證仲裁員的水平，從而有利于保障仲裁的水準(zhǔn)和公正性;而且仲裁程序中，仲裁員從名冊中選出，對方當(dāng)事人不能抗辯仲裁員的資格條件，有利于減少拖延程序的可能。按照仲裁法第十三條，仲裁機(jī)構(gòu)要按專業(yè)設(shè)置仲裁員名冊，但在實(shí)踐中，按專業(yè)設(shè)置的仲裁員名冊較為罕見，常見的名冊大都是僅僅載明候選仲裁員名字，這種仲裁員名冊除了告知當(dāng)事人仲裁員名字外，不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此，消費(fèi)爭議仲裁機(jī)構(gòu)設(shè)置仲裁員名冊時就要避免這些弊端，在參考各地仲裁委員會的仲裁員名冊同時，可以挑選比較適合解決消費(fèi)爭議的仲裁員，并將他們的專業(yè)背景、職業(yè)簡歷標(biāo)注在他們的名字旁邊。

三、仲裁程序

確定了消費(fèi)爭議仲裁制度之后，在實(shí)際的運(yùn)作中就必須有一套可行的仲裁程序。消費(fèi)爭議仲裁機(jī)構(gòu)受理的案件是標(biāo)的額大都在5萬元以下的消費(fèi)爭議，其種類可能比較繁多，但都是有關(guān)單項(xiàng)商品或服務(wù)的消費(fèi)爭議，對于這種類型消費(fèi)爭議的解決，設(shè)置能夠有效運(yùn)行的仲裁程序是關(guān)鍵，以下就對此予以分析：