惡意評(píng)價(jià)維權(quán)發(fā)起路徑：

您可登錄到“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評(píng)價(jià)”人工在線(xiàn)渠道進(jìn)行發(fā)起即可。

買(mǎi)家給差評(píng)后如何解決

我們收到差評(píng)后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家，誠(chéng)懇地解釋?zhuān)托臏贤ǎ私赓I(mǎi)家給差評(píng)的原因。

1，質(zhì)量不好或?qū)氊惷枋霾环?/p>

首先我們應(yīng)該清楚，這是我們的錯(cuò)誤，正是因?yàn)槲覀兊氖д`，買(mǎi)家才給我們差評(píng)的。我們應(yīng)該真誠(chéng)地道歉，然后和氣地和買(mǎi)家商量解決辦法。

如果買(mǎi)家要求換貨，那我們要爽快地答應(yīng)，并主動(dòng)承擔(dān)買(mǎi)家寄回東西的郵費(fèi)。并且在下一次發(fā)貨時(shí)，應(yīng)該更加注意，驗(yàn)貨時(shí)多留心眼，更加仔細(xì)地檢查，保證客戶(hù)收到東西能夠滿(mǎn)意。

要是買(mǎi)家覺(jué)得換貨太麻煩，想直接退款，那我們也應(yīng)該表示理解，并且尊重客戶(hù)的選擇，爽快地答應(yīng)，然后第一時(shí)間退款，并且承擔(dān)客戶(hù)損失的郵費(fèi)，我們的錯(cuò)誤不能由客戶(hù)來(lái)買(mǎi)單。

建議：

主動(dòng)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)進(jìn)行退換貨，不要有任何拖延，態(tài)度誠(chéng)懇道歉，如若買(mǎi)家不退換貨執(zhí)意給差評(píng)，

2，款式不滿(mǎn)意

這個(gè)就主要是客戶(hù)的問(wèn)題了，但是切記不要因此覺(jué)得客戶(hù)無(wú)理取鬧，而是應(yīng)該和氣地和客戶(hù)商量，盡量說(shuō)服客戶(hù)換貨，相信客戶(hù)能感受到我們的誠(chéng)意，并因此對(duì)我們的小店留下不錯(cuò)的印象。

3，客服人員態(tài)度差

聽(tīng)到這個(gè)原因，別急著解釋?zhuān)日\(chéng)懇地道歉，然后向客戶(hù)說(shuō)明可能是我們客服一次接待的人太多了，沒(méi)有及時(shí)回您信息，我們的客服人員有時(shí)候要同時(shí)接待幾個(gè)客戶(hù)，真的很辛苦，真恨不得多生幾雙手來(lái)，心平氣和地和客戶(hù)解釋?zhuān)嘈趴蛻?hù)一定能夠理解的。切忌聽(tīng)到客戶(hù)的不滿(mǎn)就急著解釋?zhuān)菚?huì)讓客戶(hù)覺(jué)得我們?cè)谕泼撠?zé)任。

惡意評(píng)價(jià)維權(quán)發(fā)起條件

1丶必須雙方互評(píng)的訂單;

2丶受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。

有朋友或親人遇到買(mǎi)家惡意給差評(píng)賣(mài)家需要維權(quán)，想要知道具體的幫助他們方法，找個(gè)律師的幫助是最好的，律霸網(wǎng)上有許多律師能提供幫助。