集贊換禮品商家耍賴怎么辦

【事件經過】

市民張女士在2015年12月上旬，我市一家沃爾沃汽車4S店在其微信公眾號發布消息稱，關注該微信公眾號，轉發相關信息，在規定時間內集贊，即可免費領取禮品。根據集贊的數量，禮品分為3檔，價值最高的禮品是一個拉桿箱，需要228個贊。

張女士稱，她在規定時間內集夠了228個贊，持手機到店里領取禮品時，被告知暫時缺貨，留下手機號回去等通知。左等右等沒有消息，當月24日上午，她打電話詢問，仍被告知沒貨。2016年1月3日，她再次來到店里，工作人員稱，已經在上月24日下午通過手機短信方式通知大家，禮品僅限前50人領取，現在早已被領光了。

“我根本就沒收到短信”，張女士稱，當初轉發的信息中也沒有名額限制。感覺被忽悠的她撥打了12345熱線反映此事。經過相關部門協調，1月26日上午，在連續兩次到店里溝通后，張女士領到了拉桿箱。

記者從該4S店的微信公眾號中找到了被轉發的信息，信息顯示，拉桿箱價值1283元，除規定轉發集贊截止日期、每個人只有一次領取禮品的機會外，并沒有“僅限×人”或“先到先得”一類對于名額的限制。

刷贊行業“愛忽悠”騰訊監管有疏漏

有類似遭遇的并非張女士一人。市民周女士也向記者反映，去年年底，她參與了一家褲業連鎖品牌的集贊活動，“集39個贊送一個保溫杯”。但當她集夠之后去東關大街門店領取時，工作人員卻以保溫杯送完了為由，給了她一個普通塑料杯。

為了推廣和宣傳等目的，不少商家推出集贊送禮品活動，甚至催生了相關產業。記者發現，在淘寶網中，不少店鋪以幾角錢的價格專門為人在朋友圈和微社區中刷贊，一款叫“微正”的自動點贊、評論軟件也已有了大量成交記錄。隨之而來的是，商家以禮品發完了、過了活動期限等為由不提供禮品，大量網友在參與此類活動后感覺“被忽悠”。

記者了解到，2013年12月31日，騰訊微信團隊曾明確表示不鼓勵商家利用公眾平臺強制或誘導用戶分享至朋友圈的行為，并曾對此類行為進行過賬號封殺。2014年12月底，微信公眾平臺再下“封殺令”，發布《微信公眾平臺關于整頓誘導分享及誘導關注行為》的公告，稱累計違規兩次，該賬號將會被永久封號。但截至目前，**公司對此類內容的監管仍存在一定難度。

【法律解讀】

耍賴商家涉嫌違法

商家發布的點贊信息其實是一種營銷廣告，廣告表明了只要參與者完成所要求的行為即可以享受一定的報酬，符合《合同法》中要約的基本要素。只要市民完成了點贊行為并告知商家，則雙方形成合同關系，如果商家不按照廣告中的要求履行，要承擔相應的違約責任。并且，按照《廣告法》規定，商家只要發布了營銷活動，就必須兌現承諾，否則可按照虛假廣告和宣傳來依法處理。遇到類似情況，市民可以向工商部門舉報。

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