第1章總則

第1條為維護(hù)本企業(yè)與業(yè)務(wù)人員的權(quán)益，減少壞賬損失，特制定本辦法。

第2條問(wèn)題賬款指本企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售過(guò)程中所發(fā)生被騙、被倒賬、收回票據(jù)無(wú)法如期兌現(xiàn)或部分貨款未能如期收回等情況所涉賬款。

第3條因銷(xiāo)貨而發(fā)生的應(yīng)收賬款，自發(fā)票開(kāi)立日起，滿(mǎn)××個(gè)月尚未收回，亦未按企業(yè)規(guī)定辦理銷(xiāo)貨退回者，視同問(wèn)題賬款。

第2章問(wèn)題賬款的處理

第4條問(wèn)題賬款發(fā)生后，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)于××日內(nèi)，據(jù)實(shí)填妥《問(wèn)題賬款報(bào)告書(shū)》，并附相關(guān)證據(jù)、資料等，依序呈請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理查證并簽注意見(jiàn)后，呈報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)并轉(zhuǎn)請(qǐng)法律顧問(wèn)協(xié)助處理。

第5條《問(wèn)題賬款報(bào)告書(shū)》上的基本資料欄，由銷(xiāo)售會(huì)計(jì)填寫(xiě)；賬款發(fā)生經(jīng)過(guò)、處理意見(jiàn)及附件明細(xì)等欄，由經(jīng)辦銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員填寫(xiě)。

第6條法律顧問(wèn)應(yīng)于收到報(bào)告書(shū)后××日內(nèi)，與經(jīng)辦業(yè)務(wù)員及銷(xiāo)售經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理了解情況，了解情況后擬定處理方案，呈請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批示。

第7條“問(wèn)題賬款”發(fā)生后，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員未依規(guī)定期限提出報(bào)告書(shū)，請(qǐng)求協(xié)助處理者，法律顧問(wèn)可不予受理。逾××天仍未提出者，該“問(wèn)題賬款”應(yīng)由經(jīng)辦業(yè)務(wù)員負(fù)全額賠償責(zé)任。

第8條銷(xiāo)售會(huì)計(jì)未主動(dòng)填寫(xiě)報(bào)告書(shū)的基本資料或銷(xiāo)售經(jīng)理疏于督促經(jīng)辦銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員于規(guī)定期限內(nèi)填妥并提出報(bào)告書(shū)，致使經(jīng)辦銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應(yīng)負(fù)全額賠償責(zé)任時(shí)，應(yīng)連帶受行政處分。

第9條經(jīng)核定由經(jīng)辦銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員先行賠償?shù)摹皢?wèn)題賬款”，法律顧問(wèn)應(yīng)尋求一切可能的途徑繼續(xù)處理。若事后追回產(chǎn)品或貨款時(shí)，應(yīng)通知財(cái)務(wù)部于追回之日起××天內(nèi)，依比率一次退還原經(jīng)辦業(yè)務(wù)員。

第3章壞賬的處理

第10條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員全權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)自己經(jīng)手賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的賬款回收。

第11條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應(yīng)定期或不定期地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)（電話(huà)或上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)，每季度不得少于××次）。

第12條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有異常現(xiàn)象，應(yīng)自發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之日起××日內(nèi)填寫(xiě)“問(wèn)題客戶(hù)報(bào)告單”，并建議應(yīng)采取的措施，或視情況填寫(xiě)“壞賬申請(qǐng)書(shū)”呈請(qǐng)批準(zhǔn)。

第13條符合下列條件之一的，可以由財(cái)務(wù)部確認(rèn)為壞賬：

1．因債務(wù)人死亡，以其遺產(chǎn)清償后仍然無(wú)法收回；

2．因債務(wù)人破產(chǎn)，以其破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)清償后仍然無(wú)法收回；

3．債務(wù)人較長(zhǎng)時(shí)期（超過(guò)××年）未履行償債義務(wù)，并有足夠證據(jù)表明無(wú)法收回或收回的可能性極小。

第14條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員提交“壞賬申請(qǐng)書(shū)”時(shí)，應(yīng)將客戶(hù)的名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人姓名、營(yíng)業(yè)地址、電話(huà)號(hào)碼等填寫(xiě)清楚，并將申請(qǐng)事實(shí)及理由做簡(jiǎn)明扼要的敘述，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn)后，連同賬單或差額票據(jù)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部處理。

第15條財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)定期對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行全面檢查，預(yù)計(jì)各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)可能發(fā)生的壞賬，對(duì)于沒(méi)有把握能夠收回的應(yīng)收款項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。

第16條計(jì)提壞賬準(zhǔn)備的范圍、提取方法、賬齡的劃分和提取比例，由財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)草擬意見(jiàn)，經(jīng)總裁批準(zhǔn)，并按照法律、行政法規(guī)的規(guī)定報(bào)有關(guān)各方備案。

第4章附則

第17條本制度由財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部共同制定，解釋權(quán)歸財(cái)務(wù)部。

第18條本制度自頒布之日起實(shí)施。