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寧波
參團中旅游者發生“意外”旅行社應該承擔什么責任
【事件經過】
某單位組織職工及家屬參加了旅行社組織的濱海3日游，旅游團款35625元，但與旅行社約定，正餐自理，行程結束后支付團款。行程結束前，游客要求地陪幫助預訂當地高檔海鮮餐館。游客點菜時，酒店服務員便提醒游客少點一些貝殼類海鮮，防止腸胃不適。當晚游客食欲很高，點了許多包括貝殼類的海鮮。次日凌晨4時許，相繼出現了22人上吐下瀉癥狀，被及時送醫治療，餐館支付了全額醫藥費，返程時餐館又補償每位送醫治療的游客1000元。游客沒有按照約定支付團款，并且要求旅行社再賠償3萬元。
【法律解讀】
1、案例中存在的三個法律關系。上述案例中，存在三個民事合同法律關系：
第一個法律關系是，旅行社和游客之間存在一個旅游合同關系。
第二個法律關系是，旅行社(導游)接受游客委托預訂餐館的委托合同關系。
第三個法律關系是，游客和餐館之間的餐飲服務合同關系。
在這些法律關系中，總共有三個民事主體：旅行社、游客、餐館，每一個法律關系的主體都離不開游客。
3、糾紛處理應當遵循根據不同的法律關系分別展開。上述不同的法律關系表明，在旅游合同關系和委托合同中，主體均為旅行社和游客，而且兩者均不存在過錯，也就意味著兩者都應當按照約定履行義務，實現權利。而在具體的權利義務關系中，旅行社履行了義務，但權利沒有得到實現，即沒有取得應有旅游團款;游客接受了旅游服務，實現了旅游權利，但沒有履行合同義務，即支付旅游團款。所以，游客應當按照約定向旅行社支付足額旅游團款。
游客拒絕向旅行社支付團款的原因，是把三個合同關系纏繞在一起，把餐館的過錯(假如存在)作為拒絕支付旅游團款的抗辯理由，這個思路沒有任何法律依據。因為三個合同關系各自獨立，不存在隸屬關系，也不存在任何關聯。在游客和餐館之間的餐飲服務合同關系中，由于游客的權益受到損害，游客如果認為損害原因為餐館服務，可以直接向餐館主張賠償權利。假如最后權威檢測結果是食物中毒，餐館應當為此承擔相應的責任，如果檢測結果不是食物中毒，則游客應當向餐館退還醫療費和補償。
1、《侵權責任法》第六條規定，行為人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任。
2、《旅游法》第七十四條規定，旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務，收取代辦費用的，應當親自處理委托事務。因旅行社的過錯給旅游者造成損失的，旅行社應當承擔賠償責任。
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高柔艷
執業證號：
13204201611424582
江蘇瑞鴻律師事務所
簡介：
高柔艷律師，畢業于蘇州大學，獲得法學與工商管理雙學位，中共黨員。法學理論扎實，實務經驗豐富。
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