福建新修訂的《實施辦法》共8章62條,除終止商家的格式合同條款“最終解釋權”外,還對時下消費者反映最為強烈和關注度最高的“醫患關系是否屬于消費關系”、“具有過錯的商家要不要給予消費者精神賠償”以及“聽證會上消費者代表該由誰選定”等問題,作出了明確規定。
福建省消委會秘書長劉友榕解讀新修訂的實施辦法時說,所謂商家“最終解釋權”條款,其實是一種無效規定。今后,商家再有這樣的合同格式,如遇糾紛,消費者依據此規定就可要求法院判令其違法。在像汽車、房地產等專業性很強、且競爭不充分的消費領域,這個規定對保護消費者權益,具有重要意義。
此外,新修訂的實施辦法還明確禁止其他10種免除經營者責任、加重消費者責任或排除消費者主要權利的格式條款,具體包括:免除或者部分免除經營者造成消費者死亡或者人身損害而應當承擔的法律責任;規定消費者支付的違約金或者損害賠償金超過合理數額;免除或者部分免除經營者對其所提供的商品或者服務應當承擔的修理、更換、重作、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費等責任;規定經營者有權任意變更或者解除合同,限制消費者依法變更或者解除合同的權利等。
據了解,新修訂的實施辦法還對眼下消費者經常遇到的經營性培訓、促銷、網上銷售等新的消費領域中常見問題,逐一進行了規定。
延伸報道
?醫患糾紛?納入該法調整范圍
實施辦法規定:“醫療機構及其醫護人員應當規范書寫并妥善保管病歷資料,方便患者或者其親屬查閱或者復印處方箋、住院志、醫囑單、檢驗檢查報告、手術及麻醉記錄單等病歷資料。未經患者或者親屬同意,不得公開患者病情。”“醫療機構應當明示服務內容和收費標準,并按照規定出具詳列收費項目、標準及金額的收費清單。”此外,如果構成醫療事故的,將按照國務院《醫療事故處理條例》處理。
福建省消委會秘書長劉友榕解釋說,辦法重點突出了醫療機構對患者的告知義務和患者所擁有的知情權。但規定只能到此為止,如果再給醫院增加更多的義務,可能會挫傷醫務工作者的積極性。
“精神賠償”?5種情形下經營者須承擔
實施辦法規定:今后再出現經營者限制消費者人身自由、搜查消費者身體或攜帶物品、侮辱或捏造事實誹謗消費者、造成消費者具有人格象征意義物品永久性滅失或毀損、侵犯消費者隱私的等5種情況,經營者要給予5000元以上精神賠償。
聽證會消費者代表?由消委會推薦
實施辦法規定:縣以上地方各級政府舉行的價格聽證會,“消費者代表由同級消費者權益保護委員會按照公開、公正的原則推薦。其中消費者的代表應不少于1/3。”
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