第一章總則

北京XXX有限公司（一下簡稱“甲方”）與XXX（一下簡稱“乙方”）根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律規(guī)定，本著自愿、公平、合法、誠信的原則，在充分協(xié)商和友好合作的基礎(chǔ)上，就乙方租用甲方呼叫中心平臺(tái)，建設(shè)呼叫中心事宜簽訂本協(xié)議。該協(xié)議條款均系雙方共同商定，甲方租給乙方呼叫中心平臺(tái)，并按乙方要求實(shí)現(xiàn)電話功能。

呼叫中心是一種新型呼叫中心提供方式，包括了產(chǎn)品提供、平臺(tái)維護(hù)和資源整合三大部分，是運(yùn)用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，集中構(gòu)建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，通過遠(yuǎn)程座席功能，將座席分配給不同企業(yè)來使用，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)。

使用的企業(yè)不用購買任何軟件、硬件，只需采用租賃的方式，就可以根據(jù)需要建立起自己的呼叫中心。

呼叫中心坐席租賃服務(wù)為您開拓市場，發(fā)展客戶提供配套服務(wù)，為您開源的同時(shí)也能做到節(jié)流。

呼叫中心坐席是指乙方租用甲方呼叫中心系統(tǒng)核心設(shè)備功能及坐席，如：場地、計(jì)算機(jī)、耳麥、接入INTERNET條件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等設(shè)施均由甲方提供。呼叫坐席租賃服務(wù)內(nèi)容：

1、舒適的寫字樓知名的辦公地址

2、可供客戶選擇的辦公空間和坐席席數(shù)

3、前臺(tái)秘書服務(wù)，配備齊全的傳真、掃描、復(fù)印、打印設(shè)備；代接電話、傳真、復(fù)印、收發(fā)包裹，提供可容納3～10人的會(huì)客室供您接待客戶按照您的要求做好客戶接待

4、提供寬帶上網(wǎng)并有專業(yè)人士負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)定期維護(hù)、資料備份

5、前臺(tái)客戶引導(dǎo)——正規(guī)、氣派的前臺(tái)，為您提供客戶指引和接待服務(wù)6、客戶突擊上門，您也不用擔(dān)心——上千平米的現(xiàn)場辦公室現(xiàn)代而氣派，經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)前臺(tái)幫您從容應(yīng)對(duì)“突發(fā)奇想”上門考察的客戶

7、可依托人工坐席開展產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)，例如投訴受理、用戶回訪、數(shù)據(jù)核實(shí)、會(huì)議邀請(qǐng)、電話營銷、渠道管理、市場調(diào)研、電話預(yù)約、業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)支持、交叉營銷、企業(yè)顧問、電子商務(wù)、客戶關(guān)懷、訂單預(yù)訂、疑難解答等多項(xiàng)服務(wù)

第二章權(quán)利和義務(wù)

甲方權(quán)利和義務(wù)

第一條甲方按照乙方的要求及所支付的業(yè)務(wù)租金提供相應(yīng)的坐席資源。

第二條甲方有權(quán)在乙方超過約定時(shí)間15日內(nèi)未支付業(yè)務(wù)租金時(shí)暫時(shí)停止提供服務(wù)，由此給乙方帶來的損失由乙方自行負(fù)責(zé)。

第三條負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)和修正，以及對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的日常維護(hù)。

第四條甲方為乙方提供24小時(shí)的坐席開放。

第五條甲方每月有兩天時(shí)間對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

第六條電話費(fèi)單算，押一付一。

第七條2000元/坐席。

第八條應(yīng)提前一個(gè)月進(jìn)行協(xié)議續(xù)簽。

乙方的權(quán)利和義務(wù)

第一條同意租用甲方的提供的呼叫中心設(shè)備及功能，并保證按協(xié)議約定的繳費(fèi)時(shí)間和方式足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，若因延期或欠費(fèi)造成的系統(tǒng)服務(wù)中斷由乙方承擔(dān)一切責(zé)任。

第二條乙方保證所租用的甲方的呼叫中心坐席僅供以開展日常業(yè)務(wù)使用，不用于其它用途，不得開展疏通和轉(zhuǎn)接非法話務(wù)。或以任何形式提供給第三方，如轉(zhuǎn)給第三方是必須提前告知甲方并取得同意后方可轉(zhuǎn)讓。

第三條乙方僅具有坐席軟件的使用權(quán)，未經(jīng)甲方允許，不得對(duì)甲方的軟件進(jìn)行破解、更改、復(fù)制、傳播。

第四條乙方應(yīng)保證自身終端設(shè)備（包括不限于話務(wù)耳機(jī)、電腦、路由器）所采用的網(wǎng)絡(luò)接入方式的穩(wěn)定性，如因甲方坐席終端系統(tǒng)等自身原因，導(dǎo)致乙方不能正常使用呼叫中心功能而帶來的損失由甲方承擔(dān)。

第五條乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的VPN帳號(hào)、密碼和坐席軟件的帳號(hào)及密碼，以及通過坐席軟件操作和生成數(shù)據(jù)資料，如因乙方管理不善而引發(fā)的數(shù)據(jù)外泄、丟失、誤刪等由乙方自行負(fù)責(zé)。

第三章協(xié)議標(biāo)的

第一條省級(jí)坐席資源，地級(jí)坐席資源，縣（市）/區(qū)級(jí)坐席資源，（可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行加減）

第四章租用情況和資費(fèi)

第一條乙方租用甲方呼叫中心坐席及配套的功能，乙方對(duì)所選擇的服務(wù)內(nèi)容和功能應(yīng)自行獨(dú)立運(yùn)作。

第二條本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇國家資費(fèi)調(diào)整，雙方另行協(xié)商。在雙方達(dá)成新協(xié)議之前，按本協(xié)議實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第五章服務(wù)質(zhì)量

第一條在本協(xié)議期內(nèi)，乙方若提出坐席功能的個(gè)性化使用需求，每次的修改費(fèi)用由甲方視實(shí)際情況需要考慮是否收費(fèi)用。

第六章賬務(wù)結(jié)算

第一條本協(xié)議中甲乙雙方之間發(fā)生的所有費(fèi)用均以人民幣結(jié)算和支付。

第二條結(jié)算周期：以月為付費(fèi)周期，在系統(tǒng)開通前三個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)足額繳納費(fèi)用。

第三條結(jié)算支付方式：乙方按照甲方的要求以轉(zhuǎn)賬的方式支付費(fèi)用。

第四條在現(xiàn)有電路、網(wǎng)絡(luò)條件下增加或減少的坐席，應(yīng)當(dāng)提前五日內(nèi)申請(qǐng)開通坐席業(yè)務(wù)，乙方按照每月應(yīng)付坐席費(fèi)用足額補(bǔ)齊。

第五條在當(dāng)月20日之前（含20日）退租坐席，乙方按照每月應(yīng)付電路和坐席租費(fèi)的70％向甲方付費(fèi)，在當(dāng)月20日之后退租坐席的，乙方繳納全月費(fèi)用。

第七章不可抗力

第一條不可抗力是指不可控制、不可預(yù)見、不可克服的事件，包括但不限于：

（1）自然災(zāi)害（如地震、洪水、雷擊、火災(zāi)等）；

（2）戰(zhàn)爭或準(zhǔn)戰(zhàn)爭狀態(tài)、恐怖活動(dòng)、戒嚴(yán)、騷亂等。

第二條協(xié)議生效后，由上述不可抗力因素造成的坐席平臺(tái)故障，甲乙雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。

第三條在不可抗力事件結(jié)束后十日內(nèi)，受不可抗力影響的一方應(yīng)書面通知對(duì)方，否則對(duì)方可不予承擔(dān)其遭受不可抗力影響，并有權(quán)要求受不可抗力影響的一方承擔(dān)違約責(zé)任。

第四條在不可抗力期間，乙方不產(chǎn)生任何費(fèi)用；不可抗力結(jié)束后的合理期限內(nèi)，本合同繼續(xù)履行。

第八章違約責(zé)任

甲方違約責(zé)任

第一條由于甲方原因造成坐席障礙又不能按規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)的，則甲方應(yīng)減收乙方實(shí)際發(fā)生故障時(shí)間所應(yīng)付的租金（即實(shí)際故障天數(shù)X月租費(fèi)用/30天，尾數(shù)不滿一天按一天計(jì)算），實(shí)際故障時(shí)間超過十五天的，免收當(dāng)月月租金。甲方在資源滿足的情況下，沒有按時(shí)開通乙方所申請(qǐng)的坐席，每超過一天，甲方應(yīng)按乙方所交月租金的5‰向乙方繳納違約金。

乙方違約責(zé)任

第一條如乙方不按本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定如期支付相關(guān)費(fèi)用，則按照《中華人民共和國合同法》的相關(guān)條款執(zhí)行。

第二條由于乙方原因造成服務(wù)中斷而造成的損失由乙方自行負(fù)責(zé)。

第三條未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方對(duì)甲方的用戶端設(shè)備私自操作而造成的損失由乙方負(fù)責(zé)。造成甲方設(shè)備丟失、損壞的，由乙方按照設(shè)備廠家報(bào)價(jià)賠償。

其它事項(xiàng)

第一條協(xié)議雙方中，任何一方對(duì)對(duì)方的其他損失和對(duì)方與第三方的糾紛不存在任何責(zé)任。

第二條協(xié)議雙方中，任何一方未經(jīng)與對(duì)方協(xié)商而中斷協(xié)議的，則應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于協(xié)議規(guī)定的全部費(fèi)用的20%的違約金，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。

第三條守約方按上述違約條款要求違約方支付違約金時(shí)，應(yīng)書面通知違約方并說明違約金額，違約方應(yīng)收到通知后三日內(nèi)將違約金支付給對(duì)方。

第四條在上述違約金的計(jì)算中，應(yīng)扣除第七章中的不可抗力因素所造成的損失。

第九章協(xié)議的變更與解除

第一條協(xié)議履行過程中，任何一方有正當(dāng)理由要求變更或終止本協(xié)議，必須以書面形式提前一個(gè)月向?qū)Ψ教岢觯?jīng)雙方同意后應(yīng)簽署變更或終止協(xié)議。由于終止協(xié)議帶來的任何糾紛由雙方協(xié)商解決。

第二條甲方在以下條件下有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并提前五天書面通知乙方，乙方應(yīng)按本協(xié)議相關(guān)條款支付違約金：

2.1乙方未得到甲方的許可，將本協(xié)議的全部或部分轉(zhuǎn)給第三方；

2.2乙方未得到甲方的許可，將本協(xié)議涉及的坐席平臺(tái)用于協(xié)議規(guī)定以外的用途；

2.3乙方利用本協(xié)議涉及的坐席業(yè)務(wù)從事違法活動(dòng)。

第三條如本協(xié)議遇國家政策、法規(guī)、規(guī)定發(fā)生重大變化和不可抗拒因素發(fā)生，使協(xié)議無法進(jìn)行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，共同協(xié)商變更或解除協(xié)議。

第十章有效期限

第一條本協(xié)議有效期為年，自雙方法定代表或授權(quán)人簽字之日起生效。本協(xié)議履行過程中，任何一方有正當(dāng)理由要求變更或終止協(xié)議，必須以書面形式提前一個(gè)月向?qū)Ψ教岢觯?jīng)雙方協(xié)商一致后應(yīng)簽署變更或終止協(xié)議書，由于終止協(xié)議帶來的任何糾紛，由雙方協(xié)商解決。

第十一章其它事項(xiàng)

第一條本協(xié)議涉及企業(yè)機(jī)密，甲乙雙方保證不以任何形式向第三方提供或披露本協(xié)議的內(nèi)容，和與對(duì)方業(yè)務(wù)有關(guān)的資料及信息，由泄密而引起的損失由些秘方承擔(dān)全部責(zé)任。

第二條對(duì)于因本協(xié)議履行而發(fā)生的爭執(zhí)，雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方可將爭議提交簽約地的仲裁委員會(huì)依其仲裁規(guī)則仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

第三條本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商解決。第四條本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各一份。

甲方：乙方：

法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：

簽約時(shí)間：簽約時(shí)間：