消費者購物權益如何保障？如何保障網絡購物的權益？如何保護消費者權益？今天，小編為大家整理了相關文章。歡迎閱讀和理解！第一，如何保障消費者2020年的購物權益例如，一位消費者在購買家具后發現家具的氣味嗆人，但他不知道是什么原因，所以他想確定購買的家具，以了解甲醛濃度是否超標。檢測甲醛濃度需要進行破壞性試驗，消費者購買的家具必然會受到損壞，這就使得問題復雜化。甲醛是無色無味的物質，雖然家具氣味令人窒息，但鑒定結論可能不是甲醛濃度超標，屆時消費者將不得不自行承擔全部鑒定費用；如果消費者把簡單的問題復雜化，導致雙方關系僵化，就很難取得好的效果。家具令人窒息的氣味表明它不能正常使用。這是一個外部直接性的質量問題，沒有額外的證據。消費者可以直接請運營商解決。如有爭議，應與受理機關工作人員真誠合作。

向受理機關工作人員陳述時，應當真實、全面。有一次，一位消費者向消費者協會投訴說，他在餐館吃飯時，在用來喝茶的茶壺里發現了一只蟑螂。經與接線員協商，110民警調解，問題仍未解決。消費者協會工作人員調解時，經營者提出消費者在協商中有粗魯不文明行為。由于消費者投訴時隱瞞了自己的過錯，消費者協會的工作人員對經營者突然提出的新情況毫無準備，暫時沒有對策，只能當場批評消費者的粗魯行為，引起消費者的不滿，導致消費者將矛頭直指消費者協會的工作人員。像這樣維權的結局只能是一個不愉快的離別，無果而終。第三，多打電話，少跑腿。

多跑看似無害，實際上卻增加了維權的人工成本，讓消費者在維權的道路上身心疲憊，導致維權的曲折過程。在消費者權益受到侵害之初，往往出于憤慨和希望問題能馬上得到解決的迫切性，不宜直接找受理機關。以工商12315消費者權益保護投訴舉報中心為例，它只是一個受理平臺。接到消費者投訴舉報信息后，很快移交工商行政管理主管部門，與投訴人、舉報人電話聯系后受理，要求投訴人提交材料，接受調解。通過114號碼查詢臺，很容易找到天津市消費者協會和全市各區縣消費者協會的熱線電話號碼。消費者可以通過信息查詢到各行政機關的消費者權益保護熱線號碼。在調解之前，我們應該控制自己的情緒，并在調解過程中釋放出來。

當消費者向接收當局投訴時，他們往往情緒激動。此時，被投訴的操作員不在場。如果消費者控制不住自己的情緒，很容易把收受機關的工作人員當成幻想的敵人來攻擊，把自己的不良情緒傾瀉給收受機關的工作人員。事后，他們會擔心接收機關的工作人員會得罪我，我不愿意盡力而為。消費者情感是一種優質資源，是維權的能量。消費者可以在調解現場含淚投訴、揭發、批評經營者嚴重侵害自身權益的行為，有利于問題的解決。如果消費者在調解前提前發泄情緒，就會把情緒變成“寶”和“害”。第五，以柔克剛。

消費者權益保護工作是政府部門對處于相對弱勢地位的消費者給予的特殊保護，應加大對老年人、殘疾人等特殊弱勢群體的保護力度。但是，為了保護自己的合法權益，一些消費者出于憤慨，與經營者發生糾紛。他們把簡單的消費糾紛變成治安案件，甚至刑事案件，把自己的合法事務變成自己的犯罪。這是極不可取的。一些消費者聲稱自己或其家庭成員有很強的身份和地位，或在維權過程中有很強的社會關系。受理機關的調解工作應當遵循自愿原則。經營者之所以能夠接受調解，并在受理機關受理后與消費者達成和解協議，是因為受理機關依法維權，以理服人，經營者也相信自己的社會公信力。消費者見義勇為后，受理機關的公信力會受到經營者的質疑。如果調解人表達的意見傾向于消費者，經營者就不會信服，雙方達成和解的可能性就會降低。

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