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寧波
如何處理購物中心顧客的傷害
新《民法典》將于2021年1月1日起施行，《侵權責任法》有效期至2020年12月31日。屆時，與民法典相抵觸的規(guī)定將失效，并將被新頒布的司法解釋所取代。
1。商場顧客跌傷的具體處理過程：1。迅速控制事態(tài)，第一時間通知負責人，組織工作人員查明原因，檢查客戶傷情，根據傷情輕重決定是否送醫(yī)院救治，并在現場拍照。2物業(yè)公司應通知保險公司（第三者責任險）根據客戶的傷害進行賠償。三。對設施存在的隱患進行整改，確保來店顧客的人身安全。其次，第三人應當根據實際情況判斷過錯，并承擔相應的責任。商場未在范圍內提供安全保障義務的，如顧客摔倒、地面濕滑受傷等，應當承擔消費者人身安全責任；消費者有過錯的，可以適當減輕責任。如果顧客在商場摔倒，商場將承擔侵權賠償責任，但有一個前提（需要注意），那就是沒有履行安全保護義務。如果商場能夠證明自己履行了一定的安全義務，如危險告知、安全措施、事故發(fā)生后的主動救援和報警等，那么商場將不承擔賠償責任。三是根據《侵權責任法》第三十七條第一款的規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的經營者或者群眾性活動的組織者不履行安全保護義務，給他人造成損害的，應當承擔《侵權責任法》第七條規(guī)定的侵權責任《中華人民共和國消費者權益保護法》還規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合人身、財產安全的要求。”第十八條規(guī)定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合人身、財產安全的要求。賓館、商場、飯店、銀行、機場、火車站、港口、電影院等經營場所的經營者，應當對消費者履行安全保護義務。”本法規(guī)定的安全義務，是指經營者應當采取一定措施，防止進入服務場所的消費者、潛在消費者或者其他人員的人身、財產受到侵害。
以上是一些處理客戶受傷后糾紛的方法。一般來說，明確事故責任，對權利主體提起相應的訴訟，是消費者的義務。商場應當收集相關證據，證明自己盡到了注意義務，減輕責任。律師協(xié)會還提供在線律師咨詢服務。歡迎您參加法律咨詢。
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