非航空公司原因,包括天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢、旅客等因素,航空公司應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客自費安排食宿。
根據(jù)規(guī)定,因天氣、突發(fā)事件、空管、安檢、旅客等非承運人原因,航班在始發(fā)地延誤或者取消的,承運人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排食宿,費用由旅客自行承擔(dān)。本規(guī)定自2017年1月1日起施行。
只有當(dāng)航班因承運人自身原因在始發(fā)地延誤或取消時,旅客才能享受免費餐飲或住宿。
航班延誤的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償怎么辦?
航班延誤后,航空公司與旅客之間最重要的矛盾之一就是經(jīng)濟(jì)賠償問題,很多旅客并不知道賠償金額。對此,《條例》明確指出,航空公司應(yīng)當(dāng)制定并公布航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案,包括是否對航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償、補(bǔ)償?shù)姆秶l件和標(biāo)準(zhǔn)等。
發(fā)生航班延誤時,承運人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案。
航空公司應(yīng)當(dāng)制定并向社會公布停機(jī)坪長期延誤應(yīng)急預(yù)案,包括停機(jī)坪延誤信息通報、提供餐飲服務(wù)的時間、下機(jī)條件和限制。
航空公司、機(jī)場管理機(jī)構(gòu)和地面服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到旅客投訴后7日內(nèi)給予旅客實質(zhì)性答復(fù)。投訴記錄至少保存2年。
因天氣原因造成航班延誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)。讓我們通過介紹了解一下。非航空公司原因,包括天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢、旅客等因素,航空公司應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客自費安排食宿。
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