一、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險中爭議處理的規(guī)定：

因履行保險合同發(fā)生爭議，由當(dāng)事人從下列兩種方式中選擇一種,并在保險單中載明：

(一)因履行本保險合同發(fā)生的爭議，由當(dāng)事人協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁;

(二)因履行本保險合同發(fā)生的爭議，由當(dāng)事人協(xié)商解決。協(xié)商不成的，依法向人民法院起訴。

二、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險的賠償處理規(guī)定：

1、當(dāng)被保險人接到消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題提出的索賠時，應(yīng)立即以書面形式通知保險人。未經(jīng)保險人書面同意，被保險人不得對索賠方做出任何承諾、拒絕、約定或?qū)嶋H賠償。

對于消費者提出的索賠，保險人有權(quán)以被保險人的名義對訴訟進行抗辯或處理有關(guān)仲裁、調(diào)解事宜，被保險人應(yīng)提供有關(guān)文件，并給予必要的協(xié)助。

2、保險人的賠償以中華人民共和國人民法院判決的、仲裁機構(gòu)裁決的、有關(guān)機構(gòu)調(diào)解的、或經(jīng)索賠方、被保險人協(xié)商并經(jīng)保險人確認的結(jié)果為依據(jù)。

3、被保險人向保險人進行索賠時，應(yīng)提交保險單正本、銷售發(fā)票、權(quán)利人的索賠報告、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告、維修費用憑證及其它必要的單證材料。

4、被保險人向保險人請求賠償時，應(yīng)提交保險單正本、索賠申請、消費者的索賠報告、賠償項目清單、責(zé)任認定證明文件或材料、付款憑證以及其他保險人合理要求的作為請求賠償依據(jù)的證明材料。

5、保險事故發(fā)生時，如果存在重復(fù)保險，保險人按照本保險合同的賠償限額與所有有關(guān)保險合同的累計賠償限額總和的比例承擔(dān)賠償責(zé)任。

其他保險人應(yīng)承擔(dān)的賠償金額，本保險人不負責(zé)墊付。

6、保險人收到被保險人的賠償請求后，應(yīng)當(dāng)及時做出核定，并將核定結(jié)果通知被保險人;對屬于保險責(zé)任的，在與被保險人達成有關(guān)賠償金額的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償義務(wù)。

7、被保險人對保險人請求賠償?shù)臋?quán)利，自其知道保險事故發(fā)生之日起二年不行使而消滅。