近年來，我國(guó)外賣行業(yè)發(fā)展是十分迅速，外賣平臺(tái)和從業(yè)人數(shù)呈現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)。在給人們帶來諸多便利的同時(shí)，也暴露了不少問題，甚至發(fā)生過有些外賣人員入室盜竊的案例。為了規(guī)范外賣配送活動(dòng)，有關(guān)部門出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定。那么外賣配送服務(wù)規(guī)范中的亮點(diǎn)有哪些？下面小編就給大家做個(gè)總結(jié)歸納。

一、在外賣配送服務(wù)規(guī)范中有哪些亮點(diǎn)？

《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)將于2017年9月1日起正式實(shí)施。據(jù)悉，《規(guī)范》對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的外賣送餐超時(shí)、餐品不完整以及衛(wèi)生安全情況和外賣人員水平參差不齊等問題均有明確規(guī)定。

1、外賣配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，有固定辦公場(chǎng)所和規(guī)模化的配送隊(duì)伍，同時(shí)配送箱、配送車和頭盔等也應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定。外賣配送用車宜用電動(dòng)自行車，應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。

2、商戶應(yīng)在10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單，外賣配送員應(yīng)在5分鐘內(nèi)接單。

3、外賣配送員到達(dá)消費(fèi)者門口應(yīng)輕聲敲門；配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中。

4、配送員應(yīng)年滿18周歲。

5、禁止配送員收取小費(fèi)行為。

二、外賣配送服務(wù)規(guī)范是否具備法律效力？

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，該《規(guī)范》的實(shí)施對(duì)消費(fèi)者、商家和社會(huì)都有益處。由于這僅是一種行業(yè)規(guī)范，尚不具備約束力和法律強(qiáng)制力，但對(duì)外賣行業(yè)的發(fā)展起了很好的促進(jìn)作用。這種尚不具有強(qiáng)制力的規(guī)范，需要商家、外賣公司和消費(fèi)者等共同遵守。《規(guī)范》中對(duì)配送服務(wù)、時(shí)間、衛(wèi)生等相關(guān)要求，能促使外賣企業(yè)在以后的經(jīng)營(yíng)中更好地服務(wù)消費(fèi)者，也是對(duì)廣大消費(fèi)者的尊重，讓消費(fèi)者放心大膽消費(fèi)。只有如此，外賣配送行業(yè)才能有序健康地發(fā)展。

對(duì)于外賣人員未經(jīng)許可不能進(jìn)入消費(fèi)者家中這一點(diǎn)，根據(jù)刑法第245條的規(guī)定，非法侵入他人住宅的應(yīng)當(dāng)立案。本罪是行為犯，行為人只要未經(jīng)住宅主人同意非法強(qiáng)行闖入他人住宅，或者經(jīng)要求退出仍無故拒不退出的，原則上就構(gòu)成本罪，應(yīng)當(dāng)予以立案追究。

而在禁止收取小費(fèi)方面，僅僅是行業(yè)從業(yè)者對(duì)消費(fèi)者的一種承諾和保證，僅是其對(duì)從業(yè)人員業(yè)務(wù)行為的規(guī)范，并非對(duì)消費(fèi)者的約束。這個(gè)沒有任何強(qiáng)制力的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并不能直接要求整個(gè)行業(yè)必須完全遵照?qǐng)?zhí)行，但其勢(shì)必會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)帶來巨大沖擊。其內(nèi)容如何約定，不能代表行業(yè)整體的呼聲和行為。所以，禁止收取小費(fèi)這個(gè)規(guī)范并不違反法律規(guī)定，如能全面實(shí)施，最大的受益者應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者。

由此可見，準(zhǔn)備在今年9月份實(shí)施的外賣配送服務(wù)規(guī)范，對(duì)外賣行業(yè)中的很多細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)定，比如外賣商家要在十分鐘確認(rèn)訂單、外賣配送員不得進(jìn)入消費(fèi)者家中、不得接受來自消費(fèi)者的小費(fèi)等。這些規(guī)范有利于促進(jìn)外賣行業(yè)健康發(fā)展，確保消費(fèi)者的隱私權(quán)不受侵犯。

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