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假期來臨，旅游旺季，越來越多的人希望從平常忙碌的工作和生活中解脫出來，于是選擇了包辦一切的旅游社。但是，旅游社畢竟是以盈利為目的，他們的宣傳可能會夸大，所以產(chǎn)生了各種各樣的旅游糾紛。一旦發(fā)生糾紛，旅游糾紛案件的注意事項有哪些?

一、要注意收集保留證據(jù)

外出旅游時，大家都認(rèn)為既然交了錢就該享受到應(yīng)有的服務(wù)，但有時會事與愿違，發(fā)生一些意想不到的事情。如該住的三星級賓館換成了二星級，該乘坐的豪華旅游車換成了普通中巴，該游覽五個主要景點只看了三個，各種原因的財物被盜，瀏覽景區(qū)時摔傷磕傷等問題。發(fā)生上述旅游糾紛時，在與對方進行理智交涉的過程中，還要做個“有心人”，注意收集保留相關(guān)證據(jù)。若發(fā)現(xiàn)對方?jīng)]有履行合約，就要注意保留好與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議、約定等書面憑證，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票及其它有效憑證、材料;還要注意收集在旅游中權(quán)益受到侵害的事實憑證，提供能證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或與原承諾不相符的證據(jù)，如住宿票據(jù)、車船票據(jù)、景區(qū)門票、購物發(fā)票、接待單位的證明，也可收集有關(guān)人證、物證及聲像資料等。

二、要通過正常渠道合法解決

市民在旅游過程中與旅行社或?qū)в伟l(fā)生糾紛后，在保存證據(jù)的情況下，應(yīng)采取合理合法的途徑來解決問題，切忌采取“罷游、罷住、罷行”等過激行為，防止擴大損失，給自己和對方帶來不必要的麻煩，維護權(quán)益莫過度。在旅途中若遇到旅游糾紛或不滿意的事情，可先與組團社的全陪導(dǎo)游或地接導(dǎo)游溝通要求解決，或與組團社聯(lián)系，尋求有效途徑來解決問題。若旅行社拒不接受意見，持收集好的證據(jù)，可向旅游質(zhì)監(jiān)投訴部門投訴，必要時也可通過法律途徑解決。如情況確實緊急，或需要在現(xiàn)場解決問題，游客可向當(dāng)?shù)氐穆糜涡姓芾聿块T投訴。

實際上，外出旅游的目的是觀賞異地風(fēng)景人情、愉悅放松身心，大家都希望高高興興外出，安安全全回來，因此一定要把安全放在首位。在旅游過程中，難免會因?qū)Ψ降墓ぷ魇д`或人為等原因發(fā)生侵權(quán)行為，給自己的身心造成傷害。遭遇旅游糾紛時，一定要保持理智，保護好隨行家人的安全最重要，絕不能因為個人利益受到侵害就與對方大吵大鬧，不現(xiàn)場答復(fù)就誓不罷休，提一些不合理的要求，甚至一時魯莽沖動發(fā)生肢體行為，本來很小的旅游糾紛，就有可能升級為刑事案件，如此以來，好好的旅程會因一時沖動而造成更大的不良后果。

綜上，就是“旅游糾紛案件的注意事項有哪些?”的具體解答。在糾紛發(fā)生后如何救濟需要注意及時搜集證據(jù)，并通過合法途徑解決，不能以暴制暴，以違法手段解決違法問題。旅游畢竟是一件愉悅身心的活動，盡量不要發(fā)生糾紛。糾紛發(fā)生后，可以委托律師，代理案件，維護合法權(quán)益。

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