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如今通過互聯(lián)網(wǎng)購物的人是越來越多了，人們往往希望能夠以較低的價格購買到正品，但很多時候都不遂人愿。那要是通過網(wǎng)購買到非正品的話，這種情況下應該怎么辦呢？律霸小編整理了相關資料，將在下文中為你提供解決辦法。

有很多網(wǎng)購失敗的消費者們由于沒有掌握正確的維權方法，最后導致投訴無門只能在某些社交網(wǎng)站上發(fā)帖控訴。所以，購買到非正品的消費者們千萬要保持冷靜的心態(tài)按照如下幾個步驟進行：

一、直接找商家要求退貨

不論是自營店還是網(wǎng)店，都有自己的退換貨渠道，有的店鋪還有關于退換貨的承諾，例如“7天包退、15天包換”、“假一賠三”等，因此，在購買到非正品的商品后可以直接聯(lián)系商家的售后進行退換貨。

注意：消費者們一定要注意留存證據(jù)，比如商品的照片、證明商品是非正品的證據(jù)、與商家的聊天記錄、商家所承諾的話語等等，都要第一時間收集起來，以備將來投訴或公堂對峙時使用。

二、向電商平臺投訴商家

從網(wǎng)上商城的入駐商家手中買非正品的消費者，如果商家很刁蠻霸道不給退換貨，那么可以向電商平臺的客服投訴，通過電商平臺的管理機制對商家的行為進行約束。

注意：投訴時需提交各種證據(jù)，電商服務人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行裁定。

三、找消費者協(xié)會進行投訴

根據(jù)我國《消費者權益保護法》第39條規(guī)定，當消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以請求消費者協(xié)會調解，消費者需要提供相關票據(jù)及證據(jù)，證明自己受到的損害與經(jīng)營者提供的商品或服務有關。

注意：消費者協(xié)會是社會團體，不具備強制的執(zhí)行力，而且一般消費者協(xié)會僅僅是在在消費者和經(jīng)營者起到協(xié)調作用。

四、向法院提起訴訟

根據(jù)我國《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品遭遇翻新貨或者假貨，既可以向銷售者索賠，也可以向網(wǎng)絡交易平臺索賠，還可以要求兩者承擔連帶賠償責任。

實踐中，為維權方便，消費者一般選擇起訴網(wǎng)絡交易平臺。

實踐中，總有人貪圖小便宜，到一些小網(wǎng)站、不正規(guī)的網(wǎng)站進行網(wǎng)購，這時是很容易購買到非正品的。那要是真的不幸網(wǎng)購買到非正品的話，也是可以通過上述的一些方法來具體維權的。必要時，還可以聘請律師來幫助你。