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寧波
消協可以調解微信購物糾紛嗎
消協可以調解微信購物糾紛嗎?可以。
適用消法調整的微信購物行為主要包括：
第一，取得合法資格的市場主體通過微信進行交易;
第二，在取得合法資格的微店(第三方交易平臺)上進行的交易;
第三，通過微信公眾號的方式推銷產品和進行交易。
公眾號面對的不是特定對象，微信用戶根據自身需要選擇商品服務，因此公眾號的營銷行為應當屬于消法調整的范圍。
“通過朋友圈以私信的方式進行的交易，交易的對象為特定對象，屬于個人之間的私人交易，難以適用消法來調整和規范，應當屬合同法和民法通則等法律規范的范疇。”該負責人解釋。
也有觀點指出，通過私人交易購買商品后，因為產品缺陷造成人身、財產損害的，消費者可以依據消法向生產者(即產品廠家)要求賠償。
微信購物并不是無法可管的真空地帶
微信中“私人之間的交易”不適用消法，但并不代表消費者沒有了維權依據，也不意味著工商部門可以不履行監管的職責。網監處負責人說，對微信購物這一不斷發展的新興業態，應當持鼓勵歡迎態度，相信今后會出臺相關法規予以規范和監管。
律師認為，微信購物并不是無法可管的真空地帶，發生糾紛可以適用合同法等法律解決，如果商家涉嫌違法犯罪，就要進一步追究其責任，已經有微商銷售假冒偽劣商品被判刑的案例。
不過，私人之間通過微信進行買賣，一旦出現糾紛，消費者維權難也是事實。《報告》指出，今年上半年，甘肅省互聯網銷售服務類咨詢2046件，同比增長100.04%，其中微信網購糾紛迅猛增長，主要問題集中在：出售的商品質量不過關;微信付款后商家不發貨;售后服務無保障。
“和需要通過正規網絡交易平臺進行的網購不同，個人通過微信出售商品或服務，只需要注冊一個微信賬號，無須實名制和辦理相關證件就可開張，消費者無法準確得知賣方的信息。”12315指揮中心負責人說，作為社交工具，微信的封閉性強、私密度高，加大了監管難度。
“由于大多數消費者不能確定賣家真實信息、無法提供相應的消費憑證，所以對微商的投訴往往無法受理，消費者的合法權益不能得到有效保護。”甘肅省消協相關負責人告訴記者，目前成功調解的微信購物糾紛，基本都是賣方在線下有實體商鋪。
小編提醒您，如果需要解決微信購物糾紛您可以拿起法律武器來捍衛自己的正當權利。更多相關知識您可以咨詢律霸網在線律師!
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