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顧客在餐廳摔倒怎么辦,如何進(jìn)行維權(quán)
顧客在餐廳摔倒怎么辦,如何進(jìn)行維權(quán)
一、?對于老人和孩子的情況
消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；并有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。該案例的餐廳，梯口燈光較暗，樓梯較高、較陡，在這種情況下，必須要有服務(wù)人員的指引，特別對老人和孩子的提醒和攙扶不可缺。
二、?由于餐廳方面過失造成傷害
按照《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條的規(guī)定，“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。”
三、?商場方保護(hù)措施未做好
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。第十九條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。
因此，本文從三個方面來說明了如何來進(jìn)行維權(quán)，這對于顧客來說是很重要的法律常識。在實際中，這種情況確實時有發(fā)生，一旦出現(xiàn)在自己身上那么就需要做好相關(guān)的了解，利用法律武器來進(jìn)行維權(quán)。如果您有其他問題，歡迎咨詢律霸網(wǎng)專業(yè)律師。
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?劉柯，女，漢族，畢業(yè)于西南政法大學(xué)，法學(xué)學(xué)士學(xué)位，中國政法大學(xué)在讀研究生，2015年通過國家司法考試并取得A證法律職業(yè)資格，現(xiàn)為新疆正嘉律師事務(wù)所專職律師。年輕、活力、專業(yè)、認(rèn)真、誠信。擅長：民事糾紛調(diào)解，行政復(fù)議，公司企業(yè)法律事務(wù),法律顧問，人身損害賠償,婚姻家庭,刑事辯護(hù),合同糾紛,勞動工傷,保險理賠,交通事故損害賠償?shù)取?從業(yè)格言：在法律面前人人平等，惟有客觀事實才是最高的權(quán)威！ ??聯(lián)系方式：19999269988、15923547832 地 ??址：新疆喀什市克孜多維路527號香城大廈4單元12樓 新疆正嘉律師事務(wù)所 郵箱：920005170@qq.com
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