消費(fèi)者后悔權(quán)是消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的延伸，一些信譽(yù)良好的商場(chǎng)已有一定程度的實(shí)踐，消費(fèi)者后悔權(quán)通常是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后的一定時(shí)間內(nèi)，可不需要說(shuō)明任何理由，把商品無(wú)條件地退回給經(jīng)營(yíng)者，并不承擔(dān)任何費(fèi)用。

已實(shí)施15年的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱消法)將迎來(lái)第一次大修。去年10月，修改消法列入了全國(guó)人大常委會(huì)5年立法規(guī)劃。

此次修改《消法》堅(jiān)持的一個(gè)基本精神是,法律進(jìn)一步向消費(fèi)者傾斜,并從督促企業(yè)致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量的角度保護(hù)消費(fèi)者,保障競(jìng)爭(zhēng)力。

尤其值得一提的是建議建立后悔權(quán)制度,即原則上消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后的合理期限內(nèi)擁有后悔權(quán),可以無(wú)條件退貨,其中適用于網(wǎng)上交易,先交錢(qián)后簽合同的消費(fèi)行為以及交易額巨大的消費(fèi)行為(比如購(gòu)房與購(gòu)車)等三類商品交易活動(dòng)。

美國(guó)網(wǎng)上退貨也簡(jiǎn)便易行。以亞馬遜網(wǎng)站為例：

消費(fèi)者如需退貨，可以直接通過(guò)郵局或者UPS(美國(guó)聯(lián)合包裹公司)退回該公司。

UPS地面運(yùn)輸服務(wù)點(diǎn)，根據(jù)消費(fèi)者的退貨單，收取少量包裝費(fèi)，把退貨單貼在包裹上，UPS就會(huì)將物品自動(dòng)送回**遜公司，然后由亞馬遜和UPS結(jié)算運(yùn)輸費(fèi)用，根本不需顧客當(dāng)場(chǎng)付費(fèi)。

日本零售業(yè)非常發(fā)達(dá)。在日本不僅購(gòu)物方便，買(mǎi)了商品如果不滿意，退貨也不會(huì)有什么麻煩。由于有一系列法律法規(guī)和相關(guān)組織的保護(hù)，消費(fèi)者在日本各類商店不但購(gòu)物便利，而且購(gòu)買(mǎi)的正常商品基本都能實(shí)現(xiàn)“無(wú)理由退貨”。當(dāng)然，特價(jià)處理商品也有不能退貨的時(shí)候，但售貨員在收款之前必定會(huì)向消費(fèi)者說(shuō)明。

很多情況下，即使商品已經(jīng)開(kāi)封，只要各方經(jīng)過(guò)考慮認(rèn)為銷售商沒(méi)有盡到必須向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品基本情況的義務(wù)，便不需費(fèi)多少口舌，按原價(jià)退了貨。

英國(guó)是商業(yè)活動(dòng)規(guī)范比較早的國(guó)家之一。甚至有規(guī)定，消費(fèi)者在網(wǎng)上或通過(guò)電話購(gòu)買(mǎi)商品后享有“冷靜期”，如在7天之內(nèi)改變主意，可通知商家退貨。消費(fèi)者在交易后30天內(nèi)，如未收到購(gòu)買(mǎi)的貨物或服務(wù)，也享有全額退款的權(quán)利。

其實(shí)在英國(guó)，允許顧客退換貨已成為商家經(jīng)營(yíng)策略的一部分。**塞夫韋連鎖超市集團(tuán)在其商品收據(jù)上這樣寫(xiě)道：購(gòu)買(mǎi)商品之后如果發(fā)現(xiàn)不十分滿意，任何商品都可以退貨或更換。國(guó)際知名品牌BALLY皮鞋專賣(mài)店的收據(jù)上是這樣寫(xiě)的：對(duì)于購(gòu)買(mǎi)后沒(méi)有穿過(guò)的鞋子，按原價(jià)購(gòu)買(mǎi)者可在3個(gè)月之內(nèi)原價(jià)退貨，削價(jià)商品可在28天之內(nèi)按購(gòu)買(mǎi)價(jià)格退貨。

一位貧窮的女士為參加一個(gè)盛大宴會(huì)，不得不臨時(shí)購(gòu)買(mǎi)一套昂貴禮服。但在宴會(huì)結(jié)束后，她就把禮服退還商店，拿著如數(shù)奉還的錢(qián)大搖大擺地離去。這似乎只在電影里才出現(xiàn)的情節(jié)，在瑞典卻是平常之事。

瑞典絕大部分商店都有“開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)”一說(shuō)，它指的是在一定期限內(nèi)，顧客無(wú)需任何理由就可以退回所購(gòu)商品。當(dāng)然必須要有發(fā)票，并且商品沒(méi)有損壞。不同商店“開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)”的期限不一樣，從一周到一個(gè)月不等。有了“開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)”，消費(fèi)者就不用發(fā)愁買(mǎi)錯(cuò)東西，只要是按規(guī)定行事，幫你退貨的售貨員從來(lái)都是笑臉相迎。

對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物、郵購(gòu)、電視購(gòu)物等所謂的“遠(yuǎn)距離購(gòu)物”，瑞典還專門(mén)出臺(tái)了《遠(yuǎn)距離合同法》。該法規(guī)定，在這種購(gòu)物行為中，消費(fèi)者均享有14天的“后悔權(quán)”。在這14天內(nèi)，可以任意換貨或退款，并且商家退款必須在30天內(nèi)執(zhí)行。

在瑞典，無(wú)論購(gòu)買(mǎi)幾十克朗的小東西，還是幾萬(wàn)克朗的大件，消費(fèi)者都不用擔(dān)心退貨問(wèn)題。瑞典的商店幾乎從不對(duì)消費(fèi)者退貨進(jìn)行任何為難，稍大一點(diǎn)的商店甚至有專門(mén)柜臺(tái)為消費(fèi)者辦理退貨。顧客退貨時(shí)從來(lái)都是理直氣壯，售貨員則認(rèn)真服務(wù)。人們?cè)谫?gòu)物付款時(shí)永遠(yuǎn)能聽(tīng)到售貨員的一句“謝謝”，在退貨退款時(shí)也總會(huì)有人對(duì)你說(shuō)聲“對(duì)不起”。這一良好風(fēng)氣的基礎(chǔ)，是全民知法守法和遵守基本的道德誠(chéng)信。

在我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)上，始終進(jìn)行著一種反常的交易行為：越是價(jià)值不高的商品，商家往往承諾“三包”，消費(fèi)者甚至可以因購(gòu)買(mǎi)后悔而向商家退貨。這種無(wú)條件“退貨”制度，在諸多城市的大商場(chǎng)早已司空見(jiàn)慣。

但是，交易額巨大的消費(fèi)行為，比如購(gòu)買(mǎi)汽車、房屋等，多年來(lái)，事實(shí)上一直遵循著“一旦售出，概不反悔”的“潛規(guī)則”，即使消費(fèi)者所購(gòu)置的這類商品有瑕疵，或者是因?yàn)楦鞣N原因而后悔，除了徒悲嘆之外，他們別無(wú)訴求方式，因?yàn)橄M(fèi)者維權(quán)找不到法律援助途徑。

而消費(fèi)者恰恰就在這些大宗商品交易上缺乏“后悔權(quán)”，一旦簽訂購(gòu)買(mǎi)合同、交納價(jià)款，消費(fèi)者的個(gè)人意愿則完全被綁架了，幾乎沒(méi)有了“話語(yǔ)權(quán)”，只能被動(dòng)被房產(chǎn)商牽著鼻子走。商品房有質(zhì)量問(wèn)題，退房無(wú)門(mén);社區(qū)

綠化面積嚴(yán)重縮水，投訴無(wú)門(mén)。多年來(lái)，屢屢被“忽悠”的社會(huì)公眾，總是用懷疑的眼光審視所有的廣告宣傳或商家承諾。這種忽悠與反忽悠的商業(yè)交易亂象，戕害的不僅僅是社會(huì)的正常消費(fèi)，而且也損傷著人與人之間的和諧關(guān)系。

后悔權(quán)其實(shí)是消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的延伸，但又獨(dú)立于知情權(quán)和選擇權(quán)，是一種新的權(quán)利。它為消費(fèi)者提供了法律的博弈力量和強(qiáng)有力的維權(quán)依仗

后悔權(quán)制度對(duì)網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物等更具有意義。因?yàn)檫@類商品往往是沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的認(rèn)真挑選和檢查、同時(shí)也缺乏有關(guān)部門(mén)的有效監(jiān)管，消費(fèi)者在此類消費(fèi)中權(quán)益應(yīng)得到更有效的保護(hù)

特別是面對(duì)房子、汽車等大宗商品也可以要求退貨

抑制了商家為攫取暴利而隨心所欲欺詐、蒙蔽消費(fèi)者的沖動(dòng)和膽量，從而主動(dòng)回歸誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為本，擯棄各類“忽悠術(shù)”

對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言，可以幫助他們消除逆向選擇等問(wèn)題，更可以間接消除市場(chǎng)中一些不良企業(yè)的不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

后悔權(quán)制度有著現(xiàn)實(shí)的存在土壤，是對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方的保護(hù)，而不是單純保護(hù)哪一方的權(quán)利。

但是……

這種制度是否會(huì)像書(shū)面上規(guī)定的那么容易

在施行過(guò)程中又會(huì)出現(xiàn)怎樣的問(wèn)題及矛盾

1.引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)

頭天辦完婚禮，第二天就說(shuō)婚紗有毛病;買(mǎi)衣服買(mǎi)鞋，穿過(guò)幾天臟了，不喜歡了，就要求退貨，這樣的消費(fèi)者有沒(méi)有有，雖然是極少數(shù)。

從社會(huì)學(xué)上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代社會(huì)不再有國(guó)王或公主，是一個(gè)沒(méi)有中心角色的社會(huì)。而所謂社會(huì)化，便是認(rèn)同這一現(xiàn)實(shí)，克制自己原始的占有欲望的過(guò)程。通俗地說(shuō)，即占小便宜，可如上到大型超市無(wú)任何原因退貨，并純粹為占小便宜，則不僅是個(gè)人占小便宜這樣簡(jiǎn)單，而已上升到社會(huì)、公德層面了。而這就有必要堅(jiān)決予以抨擊，并堅(jiān)決克服之。因此僅就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)有人在評(píng)論說(shuō)“后悔權(quán)”是個(gè)美麗的謊言，也有人說(shuō)它在今天市場(chǎng)誠(chéng)信尚不完美的情況下注定走不了多遠(yuǎn)。即便立法成功，由此引發(fā)的高額經(jīng)營(yíng)成本也將使眾多想要進(jìn)入網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)等相關(guān)行業(yè)的商家望而卻步，這就給所謂公平，蒙上了一層陰影。

2.助長(zhǎng)和推動(dòng)樓市新的投資潮和投機(jī)潮

有了“后悔權(quán)”這一尚方寶劍，消費(fèi)者贏則照單全收，敗則全身而退，因此，市場(chǎng)投資或置業(yè)將是“零風(fēng)險(xiǎn)”。如此一來(lái)，將可能助長(zhǎng)和推動(dòng)樓市新的投資潮和投機(jī)潮，房?jī)r(jià)將再次被變相拉高。如果因購(gòu)房者投資或投機(jī)失誤而出現(xiàn)大量的退房潮，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)疑均將轉(zhuǎn)嫁到開(kāi)發(fā)商頭上，正常的市場(chǎng)秩序?qū)?huì)再次打亂，市場(chǎng)從一個(gè)極端走向了另一個(gè)極端。

3.房地產(chǎn)行業(yè)自我制造虛假繁榮

在當(dāng)下房地產(chǎn)市場(chǎng)依然不是很景氣的大環(huán)境下，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商雇用房托頻頻制造房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)虛假繁榮假象，企圖通過(guò)信息上的不對(duì)稱優(yōu)勢(shì)，來(lái)達(dá)到欺騙消費(fèi)者，從而迫使消費(fèi)者在不了解商品房成本以及商品房實(shí)際銷售狀況的情況下，倉(cāng)促出手，顯然這樣的行為就有欺詐之嫌。隨著后悔權(quán)制度引入消法，普通的消費(fèi)者想要通過(guò)后悔權(quán)制度來(lái)保障自己的權(quán)益，就必須要面對(duì)開(kāi)發(fā)商這一關(guān)，依照消費(fèi)者與開(kāi)發(fā)商打交道的經(jīng)歷來(lái)看，即使有后悔權(quán)制度的支持，想要輕易地對(duì)所購(gòu)商品房“后悔”，恐怕也并不容易，畢竟在商品房銷售這一環(huán)節(jié)上，開(kāi)發(fā)商永遠(yuǎn)是強(qiáng)勢(shì)的，而消費(fèi)者則由于信息不對(duì)稱與不透明，始終處于弱勢(shì)的位置。但對(duì)于那些身為房托的偽消費(fèi)者而言，有了后悔權(quán)制度，則開(kāi)發(fā)商可以更加熟稔地將真正的消費(fèi)者玩弄于股掌之上。因此，真正的消費(fèi)者一旦后悔，想要退房必然面對(duì)著開(kāi)發(fā)商的百般刁難，而由房托們扮演的偽消費(fèi)者想要退房則易如反掌。

4.效用有限造成法律公信力缺失

以期房銷售購(gòu)買(mǎi)為例，按照目前的商品房預(yù)售慣例，購(gòu)房過(guò)程中的兩個(gè)環(huán)節(jié)最具實(shí)質(zhì)意義，一是簽訂購(gòu)房意向書(shū)，這時(shí)需要向銷售者交納數(shù)萬(wàn)元的定金;二是正式簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同，這是交易的正式成立，而且簽訂合同后即要交納全部房款。然而，此時(shí)消費(fèi)者是看不到自己已付清全款的所購(gòu)住房的，至少需要在一年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間后才能看清所購(gòu)住房的真面目。而要想判斷開(kāi)發(fā)商是否兌現(xiàn)了全部承諾條件(包括建筑面積、建筑質(zhì)量、小區(qū)配套設(shè)施等)，往往要到整個(gè)小區(qū)全面建成后才行。因此，無(wú)論在上述簽訂意向或者合同的哪個(gè)階段賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”，都無(wú)法改變被蒙在鼓里、信息嚴(yán)重不對(duì)稱的現(xiàn)狀。很顯然，在繼續(xù)實(shí)施商品房預(yù)售而不是現(xiàn)房銷售制度的情況下，消法賦予購(gòu)房者的“后悔權(quán)”必然被期房制度所抵銷。

“后悔權(quán)”制度有實(shí)施的可行性，在為消費(fèi)者爭(zhēng)取利益和約束銷售者上具有積極意義

“后悔權(quán)”制度的實(shí)施需要更深厚全面的相關(guān)法律基礎(chǔ)來(lái)維護(hù)該制度的正常運(yùn)作

廣大消費(fèi)者要正確認(rèn)知和運(yùn)用“后悔權(quán)”制度，注重誠(chéng)信，不能反被其所害

社會(huì)各個(gè)階層需要共同努力，保證“后悔權(quán)”制度的效用