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寧波
旅游糾紛索賠的條件及程序
旅游糾紛索賠
旅游糾紛索賠條件：
索賠請求人應是旅游合法權益受到侵害的當事人或其合法代理人;有明確的侵權旅行社;有具體的賠償請求;有證據材料;屬于旅行社質量保證金的賠償范圍。
旅游糾紛索賠程序：
賠償請求人應向旅游質監所遞交寫明下列要件的賠償請求書：請求人的姓名、性別、職業、單位及聯絡方式;侵權旅行社的名稱、參加旅行團的團名及出發日期;賠償的要求及理由;有關證據材料。質監所接到投訴后，經審核認為不符合受理范圍的，應在收到賠償請求之日起10個工作日內通知請求人。對符合條件的賠償請求，質監所應要求侵權方對案情進行調查核實，主動與賠償請求人協商解決糾紛，在自愿的前提下達成協議。對協商處理失敗的，質監所應提出賠償處理意見，責成侵權方對游客進行賠償，或直接動用該旅行社質量保證金對游客進行賠償。
行政復議程序：賠償請求人對質監所的處理決定不服的，應在接到決定書之日起15個工作日內向上一級質監所申請復議;當事人對復議決定不服的，可以在收到復議書之日起15日內，向人民法院提起訴訟。根據民事訴訟法規定，旅游服務合同糾紛的訴訟時效是一年。逾期起訴的，法院不予受理。
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