現在,越來越多的人喜歡在淘寶上買東西。但畢竟是在網上,不比在實體店可以親身去體驗商品的好壞,網購的東西有時候難免質量參差不齊。如果我們在東西網購到手后,發現自己上當受騙后,這個時候我們是可以投訴的。很多商家擔心忌憚于你的投訴帶來的不好影響,一般都會及時聯系你,和你溝通、商量解決的辦法,如果你們就相關損失達成一致的協議后,商家都會要求你撤銷投訴,那么,淘寶上撤銷投訴應該怎么做呢?請看下文。
一、什么是投訴
投訴是指:權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實,有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人,即為權益被侵害者本人。消費者投訴,是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,與經營者之間發生消費者權益爭議后,請求消費者權益保護組織調解,要求保護其合法權益的行為。
消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論采取哪種形式,都要講清楚以下內容:一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等。四是受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。
二、淘寶上如何撤銷投訴
1、如果舉報還是在處理中,還未做出處理結果的時候,舉報方可以通過舉報入口自辦取消舉報(目前僅限于圖片發布侵權舉報);除盜用圖片以及商品侵權外,都不可以進行撤銷。尚在處理期的投訴,可由投訴方登陸“我的淘寶”-“信用管理”-“我作出的投訴舉報”中,進行撤銷操作。若已處理結束的,則需由投訴發注冊郵箱發信件至客服郵箱,告知具體事宜申請撤銷。
2、假如舉報在處理中,舉報有了處理結果,并且給了被舉報方處罰地時候,舉報方則無法自主取消舉報,需要通過幫助中心地留言入口申請由客服人員來撤銷,另外要要注意地是,針對于炒作信用度地舉報,假如被舉報方受到處罰,舉報方留言申請撤銷處罰是無效地,要要被舉報方提供與炒作會員地真實買賣憑證進辦申請,所以請您慎重發起對其他會員地舉報。
三、《中華人民共和國消費者權益保護法》中的相關規定
中華人民共和國消費者權益保護法是維護全體公民消費權益的法律規范的總稱,是為了保護消費者的合法權益,維護社會經濟秩序穩定,促進社會主義市場經濟健康發展而制定的一部法律。它為打擊假冒偽劣、提高產品質量提供了有力的法律保障。質量不達標是長期以來我國經濟發展的致命弱點,特別是食品和藥品類的質量。當前質量問題仍十分突出,據國家技術監督局公布的1993年第三季度產品質量抽查結果,抽查2300個企業生產的75類2737種國內銷售的產品,合格的1976種,抽樣合格率為72.2%,產品質量盡管有明顯好轉,但產品質量存在的問題仍不容忽視。一是無生產許可證產品質量問題較大,在抽查的家用液化石油氣調壓器、電焊機等13類實施生產許可證(或安全認證)管理的產品中,有70個產品系無證企業生產,僅16個合格,抽樣合格率僅有22.9%;二是部分中小及鄉鎮企業產品質量問題嚴重。特別值得注意的是,假冒偽劣行為仍十分猖獗,不僅面廣量大,而且規模有擴大之勢,有些地方甚至已形成產銷假冒偽劣商品的“專業村”、“集散地”。有了消費者權益保護法,就能依照法律有效地治理假冒偽劣。
有了上面的詳細解釋,以后在淘寶上我們也不用在買到假貨后自認倒霉,因為每一位消費者的權益都是受法律保護的,在我們權益受到損害的時候,我們完全可以投訴。就算投訴后,商家主動與我們聯系事情得到了完美的解決,也沒關系。
消費者投訴注意什么問題
消費投訴的流程是什么?
網購假貨找誰投訴,投訴時應注意什么?
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