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網(wǎng)約車侵權可以向消協(xié)投訴嗎

來源: 律霸小編整理 · 2025-05-12 · 992人看過

當然是可以的。

網(wǎng)約車屬于交通服務行業(yè)，乘客是消費者，被侵權當然是可以向水協(xié)投訴的。

《侵權責任法》第六章“機動車交通事故責任”的規(guī)定，專車、快車發(fā)生交通事故致人傷害的責任劃分和承擔順序可明確為：交強險保險公司在交強險范圍內承擔賠償責任，不足部分，由**公司等專車平臺承擔，如乘客在致人損害中有過錯，需承擔與其過錯程度相當?shù)馁r償責任。

第三十四條規(guī)定，網(wǎng)約車接單運營中發(fā)生事故，司機符合“因執(zhí)行工作任務造成他人損害”的情形，應由**公司等平臺承擔侵權責任。

網(wǎng)約車的問題

中消協(xié)曾經(jīng)做了一項網(wǎng)約車的體驗式調查，結果顯示網(wǎng)約車服務在安全、溝通、訂單、發(fā)票等方面均存在問題，其中，駕駛員影響安全性細項得分僅為67.5分，是行車過程中得分最低的指標。而影響安全性的前三種行為分別為行車過程中撥打電話、行車過程中玩手機和未系安全帶。此外，體驗中無法取消訂單在整體體驗占比為68.2%，比例較高。

網(wǎng)約車常常出現(xiàn)的問題有以下幾方面：

1、個別車輛信息不一致

部分駕駛員的實際信息與訂單頁面顯示的信息不一樣。如齊齊哈爾和杭州體驗員體驗快的打車時遇到車牌號不一致。中消協(xié)表示，雖然車輛信息不一致占全體樣本比例為0.4%,但是安全隱患較大，需要引起重視。

2、開發(fā)票難或金額受限

部分駕駛員在行車過程中未系安全帶、撥打電話、玩手機搶紅包、違規(guī)并線等。本次體驗中，駕駛員影響安全性細項得分僅為67.5分。

此外，平臺開具發(fā)票需要累計到一定額度，如易到出行必須達到50元方能開具發(fā)票;滴滴平臺只支持快遞發(fā)票，累計金額不足200元由乘客支付快遞費用。

3、訂單難取消或要收費

體驗中，部分網(wǎng)約車在下完訂單后，沒有取消訂單選項或者取消訂單需要收取費用。本次體驗中無法取消訂單在整體體驗占比為68.2%，比例較高。

以上就是關于網(wǎng)約車侵權后的相關規(guī)定，里面也規(guī)定了侵權的主體認定，以及發(fā)生事故后的賠償責任的分。對于網(wǎng)約車對乘客的侵權，可向中消協(xié)或者相關的公司客服投訴，各大網(wǎng)約公司也在一定的投訴平臺。如果你還有其它問題，可在律霸網(wǎng)繼續(xù)進行法律咨詢。

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