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消費者協會進行調解投訴的程序有哪些
消費者協會進行調解投訴的程序有哪些
消費者協會進行調解投訴的程序：
一是受理消費者投訴；
二是針對消費者反映的問題進行調查核實；
三是在調查核實的基礎上，如果雙方當事人都自愿接受消費者協會的調解時，消費者協會將組織調解。
需要注意的是，在調解過程中，消費者協會不得包辦當事人的意思，并且調解協議不具有強制執行力。經過調解達成的協議，如果一方當事人反悔，或者經營者不履行協議，消費者可采取其它方式解決消費爭議。
消費者協會調解的優越性在于：
一是辦事快；
二是不花錢；
三是有利于雙方當事人保持友好關系。
消費者協會在進行調解的過程中必須遵守兩項原則，一是自愿原則；二是合法原則。
自愿的原則是指在調解的進行中，必須取得雙方當事人的同意，消費者協會不能強迫任何一方當事人進行強行調解。此外，通過消費者協會調解所達成的成協議，也必須取決于雙方的自愿和同意，任何人不得替代和強迫。
合法的原則是指調解必須以事實為根據，以法律為準繩，不得損害國家、集體和他人的合法權益。
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