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消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解投訴的程序有哪些

來源: 律霸小編整理 · 2025-06-24 · 322人看過

消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解投訴的程序有哪些

消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解投訴的程序：

一是受理消費(fèi)者投訴；

二是針對消費(fèi)者反映的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；

三是在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，如果雙方當(dāng)事人都自愿接受消費(fèi)者協(xié)會的調(diào)解時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會將組織調(diào)解。

需要注意的是，在調(diào)解過程中，消費(fèi)者協(xié)會不得包辦當(dāng)事人的意思，并且調(diào)解協(xié)議不具有強(qiáng)制執(zhí)行力。經(jīng)過調(diào)解達(dá)成的協(xié)議，如果一方當(dāng)事人反悔，或者經(jīng)營者不履行協(xié)議，消費(fèi)者可采取其它方式解決消費(fèi)爭議。

消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解的優(yōu)越性在于：

一是辦事快；

二是不花錢；

三是有利于雙方當(dāng)事人保持友好關(guān)系。

消費(fèi)者協(xié)會在進(jìn)行調(diào)解的過程中必須遵守兩項(xiàng)原則，一是自愿原則；二是合法原則。

自愿的原則是指在調(diào)解的進(jìn)行中，必須取得雙方當(dāng)事人的同意，消費(fèi)者協(xié)會不能強(qiáng)迫任何一方當(dāng)事人進(jìn)行強(qiáng)行調(diào)解。此外，通過消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解所達(dá)成的成協(xié)議，也必須取決于雙方的自愿和同意，任何人不得替代和強(qiáng)迫。

合法的原則是指調(diào)解必須以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不得損害國家、集體和他人的合法權(quán)益。

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