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寧波
律師談消費維權體制問題
從做生意來說，誠信是必須的。在315權益日來臨的時間，如果僅僅把它當成一個節日來重點關注，還不如關注于日常的服務，精細化管理，客戶滿意度以及產品質量。實際的經營是以誠信為根本。在商言商，如果沒有誠信作為依托，生意難以長久。
在我們的日常生活中，存在著許多侵犯消費者權益的類似行為。比如餐館默認收取紙巾費;購買打折商品，付錢后被告知不能開發票;“火拼”后方知促銷商品不能用抵價券;家電產品買回家被告知要支付高昂安裝費用……這個時候，消費者猶如當頭一棒，客被商欺感覺涌上心頭，可氣可恨卻又無奈。類似行為，并非罕見。可以說，消費者是商家的衣食父母，商家為何就敢明目張膽地侵犯“父母”的權益?是什么原因造成消費市場上有那么多不透明、不公平的買賣?
律霸網律師解析：目前消費維權方面的法律法規、監督執法對商家的威懾力不夠，甚至幾乎空白，沒有讓商家深切體會到損壞消費者權益應該承當的慘痛代價，因此有些商家就敢“玩轉”消費者的錢袋子。作為消費者與商家之外的第三方——市場管理者維權效率低下，用“來電留言”、打太極推托責任等方式應對消費者的投訴，致使一些糾紛無法及時裁斷，而消費者也不想在花錢買氣受之后再添折騰，投訴也就不了了之，助長了商家“消費者拿我沒辦法”的心理。另一方面，我們也清醒看到，保障消費者維權的“后盾”太薄弱，消費者投訴難奏效。
如何保護消費者應有權益，律師認為：首先社會要建立起健全的賞罰制度，讓商家明確侵犯消費者權益的懲處“價碼”，令其不敢恣意妄為。其次要提高市場管理者的維權效率，做到“有求必應”，并讓消費者縮短維權周期、降低維權成本，樂于向商家的侵權行為說不，從而形成良好的“反侵”環境。此外，在商業網點切實推行“口碑”品牌建設，倡導商家優服務、樹口碑，引導消費者去口碑好的商家消費，讓那些無視消費者權益的商家在市場中“無地自容”。
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