汽車車維修消費(fèi)者如何維權(quán)

汽車維權(quán)，最好先找廠家

現(xiàn)在買車的人越來越多，有關(guān)汽車產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的投訴也日益增長。由于汽車買賣的行為主要發(fā)生在消費(fèi)者和經(jīng)銷商之間，許多消費(fèi)者有問題需要投訴時(shí)，經(jīng)常把經(jīng)銷商作為主要投訴對(duì)象，而經(jīng)銷商出于保護(hù)自己利益的考慮，很可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行推諉甚至置之不理。在這種情況下，一些消費(fèi)者為了“告倒”經(jīng)銷商，往返于自家與專賣店之間，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，最終可能還解決不了什么問題。

其實(shí)，消費(fèi)者大可不必如此費(fèi)心，最好的辦法就是直接把問題投訴到廠家的售后服務(wù)部門。因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下，汽車廠家都會(huì)考慮自己的品牌形象，不可能為了某一個(gè)經(jīng)銷商的利益而得罪所有消費(fèi)者，只要投訴理由正當(dāng)，大部分廠家都會(huì)耐心處理——當(dāng)然，涉及到廠家利益的投訴可能會(huì)有一些麻煩。

由于我國尚未實(shí)行汽車“三包”政策，召回制度也剛剛實(shí)行，對(duì)于一些質(zhì)量投訴的認(rèn)定也缺乏權(quán)威的鑒定機(jī)構(gòu)，所以消費(fèi)者也不能指望汽車廠家能解決所有的投訴問題，因?yàn)樵诜芍贫炔唤∪那闆r下，廠家有時(shí)也是受害者。如果有的投訴問題連廠家也解決不了，消費(fèi)者就要考慮另一種方式了——對(duì)簿公堂，這自然是誰也不愿見到的事情。

發(fā)生交通事故后，切記要在事后3個(gè)月內(nèi)索賠

當(dāng)車輛發(fā)生交通事故后，應(yīng)及時(shí)向交管部門報(bào)案，同時(shí)通知保險(xiǎn)公司，填寫《出險(xiǎn)通知書》，保護(hù)好第一現(xiàn)場，采取合理的施救措施。

如果屬單方責(zé)任事故，沒有人員傷亡，應(yīng)提供以下單證：出險(xiǎn)通知書(蓋章或簽字)，出險(xiǎn)證明(交通管理部門蓋章)，修車發(fā)票原始件，修理、更換部件清單，其他必要的證明或費(fèi)用收據(jù)原件。

如果涉及多方責(zé)任和人身傷亡事故，除以上證明外，還應(yīng)提供以下單證：傷者診斷證明(縣級(jí)以上醫(yī)院)，殘疾者評(píng)殘法醫(yī)鑒定證明，死亡者死亡證明，搶救、治療費(fèi)收據(jù)，事故責(zé)任認(rèn)定書，事故調(diào)解書，傷亡者工資收入證明，家庭情況證明(派出所蓋章)和其他必要的證明。

特別提醒車主，務(wù)必要在車輛修復(fù)或事故結(jié)案3個(gè)月內(nèi)，將以上索賠單證交予保險(xiǎn)公司理賠人員，否則保險(xiǎn)公司將不負(fù)責(zé)賠償。向保險(xiǎn)公司提供的索賠單證、項(xiàng)目、印章必須齊全，書寫規(guī)范，數(shù)額計(jì)算必須準(zhǔn)確，內(nèi)容必須真實(shí)、合法、有效。手續(xù)齊備后，保險(xiǎn)公司應(yīng)在10天內(nèi)一次性結(jié)案賠償。對(duì)于酒后駕車、無證駕駛、無有效駕駛證駕駛、核驗(yàn)不合格車輛、保險(xiǎn)車輛拖帶未保險(xiǎn)車輛、交通肇事逃逸，以及被保險(xiǎn)人的騙賠或故意行為等造成交通事故的，保險(xiǎn)公司是有權(quán)拒賠的。

汽車維權(quán)也需理性

在目前國內(nèi)汽車消費(fèi)類投訴中，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)自己的汽車出現(xiàn)問題，往往情緒激動(dòng)。因?yàn)槠囅M(fèi)屬于大宗消費(fèi)，車輛一旦有什么差錯(cuò)，消費(fèi)者很容易受到心理和經(jīng)濟(jì)上的雙重傷害，有部分消費(fèi)者在汽車消費(fèi)的維權(quán)過程中會(huì)提出過于苛刻甚至是無理的要求。俗話說“過猶不足”，這種情緒最后導(dǎo)致問題不僅不能得到滿意解決，甚至引起雙方都做出過激行為。在強(qiáng)調(diào)民主意識(shí)、法治意識(shí)的今天，任何缺乏理性的維權(quán)行為都是一把雙刃劍，既傷自己，又害他人。

作為消費(fèi)者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到商品遇到問題是正常的。汽車是由上萬個(gè)零部件組成的科技含量較高的商品，要想確保完全沒有質(zhì)量問題是不現(xiàn)實(shí)的。車輛一旦出現(xiàn)故障，不要盲目地認(rèn)為就是質(zhì)量問題，汽車的使用、修理的水平、日常的保養(yǎng)、道路的好壞，都會(huì)對(duì)車輛的使用造成一定影響。一旦出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，消費(fèi)者要用正確的途徑維護(hù)自己的合法利益，理智地提出在維護(hù)自己權(quán)益上的要求。

作為商家，則應(yīng)當(dāng)注意服務(wù)態(tài)度，誠信是一種相互的責(zé)任，做出承諾時(shí)一定要慎重，一旦承諾就應(yīng)當(dāng)努力兌現(xiàn)。商家應(yīng)適當(dāng)?shù)卣驹谙M(fèi)者角度考慮問題，比如，是否能在汽車維修期間，為消費(fèi)者提供備用車輛;或者在消費(fèi)者為了處理汽車質(zhì)量問題花費(fèi)大量車費(fèi)時(shí)，為其支付部分交通費(fèi)用等等。總的來說，這是一個(gè)換位思考，溝通和理解的問題，如果都能做到這一點(diǎn)，相信過度維權(quán)的事件將會(huì)大大減少。

在法制進(jìn)一步完善的今天，理性維權(quán)得到了越來越多消費(fèi)者的理解和支持，這也為后來者的消費(fèi)維權(quán)昭示了一條光明大道。

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