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消費維權知識內容有什么

來源: 律霸小編整理 · 2025-05-10 · 808人看過

一、什么是消費維權

消費者權益，是指消費者依法享有的權利以及該權利受到保護時而給消費帶來的應得的利益。消費者權益的核心是消費者的權利，其有效實現是消費者權益從應然狀態轉化為實然狀態的前提和基礎，而對于消費者權利的實現直接提供法律保障的，則是消費者權益保護法。

二、消費維權小常識

1、消委會提醒消費者，一定要牢記下面幾個時間：

7日：產品自售出之日起7日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理;

15日：產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;

三包有效期：三包有效期為自開具發票之日起計算。在三包有效期內修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調換商品。

2、消委會提醒：

一是必須有足夠的投訴材料作為證據，包括購貨發票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關部門的質量鑒定更好;

二是保留現場，如若因商品質量、服務質量導致人身、財產傷害，保護好事發現場，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等;

三是收集或索要經營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時間找到對方;

四是若與商家交涉不成，應馬上向消委會或工商部門投訴，不要拖延時間，因為這可能會拖過了三包期限;

五是一些有爭議的質量問題最好與商家一起到有關部門檢測鑒定;

最后是索賠要求也要合理，投訴切不可吹牛，夸大或隱瞞事實。

3、協商不成申訴到底一般來說，消費者和經營者之間發生爭議后，首先可以考慮與經營者協商和解。如果協商不成，則可以向消委會或12315投訴，或向有關行政執法部門申訴，根據雙方協議向仲裁機構申請仲裁，甚至向人民法院提起訴訟。

相關知識

消費者享受哪些權利

1.安全保障權。具體包括兩個方面：一是人身安全權，二是財產安全權。

2.知悉真情權。是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

3.自主選擇權。是消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

4.公平交易權。是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權利

5.依法求償權、求教獲知權、依法結社權

6.維護尊嚴權。是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

7.監督批評權。我國是社會主義市場經濟國家，消費者不僅是市場的主體，而且是國家社會的主人。

我們要時刻牢記消費維權知識，根據相關的規定產品出售后在可以退貨的期限內如果不滿意是可以退貨的。投訴就向消委會或12315投訴，而且如果我們投訴的時候也要準備好充足的證據材料以及索賠要求也要合理，投訴切不可吹牛，夸大或隱瞞事實。如果您還有其他問題，請咨詢律霸網的專業律師，他們會為您解答。

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