經(jīng)常逛手機店的消費者都知道，現(xiàn)在的手機經(jīng)銷商為了吸引消費者，非常注重在“服務”上下功夫，對于手機這類產品來說，服務很重要的一方面就是在假手機的退換貨處理上。據(jù)筆者了解，京城幾家著名的大型手機連鎖店都專門針對假貨推出了足夠讓消費者“放心”的賠償承諾，如“假一賠二再罰十”承諾，如有假貨，在雙倍賠償?shù)幕A上再“獎勵10000元”，等等。如此高的賠付承諾，再加上商家本身在手機經(jīng)銷企業(yè)中的知名度，消費者在這些連鎖店購買手機應該是高枕無憂了吧？然而筆者在國慶期間的一次購機經(jīng)歷卻使筆者對這些高額賠付的承諾產生了懷疑，高額賠付，商家真能做到嗎？10月6日，筆者欲購買一款新手機，在多家商場考察后，來到了公主墳一家手機通訊店。在該店一層大廳，銷售人員熱情地推薦了一款滑蓋手機，標稱型號為CECOS850,商品標簽標注該手機為CECT（**通信）生產，標價1880元，感覺這里的服務真是不錯，即表示同意。

銷售人員隨即拿來一部CECOS850手機，為筆者試機。從外觀看，該款手機外觀稍顯粗糙，機身印制的商標為3GNET，顯示屏的色彩顯示效果感覺與標稱的26萬色有較大出入，且使用說明書印制簡單，對許多功能的介紹也是一帶而過。最令筆者感到奇怪的是這樣一款百萬像素MP4帶內存擴展的手機機身只能存儲10條短信！就在筆者猶豫時，銷售人員又適時表示價格可以從優(yōu)?？紤]到國產機可能在設計、制造方面確實都有待改進，筆者也把這款手機的問題視為國產手機的通病，加上筆者平時對短信的存儲容量要求也不是很高，所以在銷售人員的熱情推銷下，最終以1800元購下該機。經(jīng)銷商為筆者開具的收據(jù)上標明該機型號為CECT850,并當場填寫了保修卡，保修卡及機身后蓋內標注的機身串號相符，均為：351866001023380。在試機時，服務人員還熱情地向筆者推薦該店的手機服務金卡，稱花150元辦一張金卡，今后該手機無論出現(xiàn)任何問題(人為原因除外)均可終身保修?？紤]到國產手機今后可能會存在較多的維修問題，筆者隨即又交了150元為這款手機辦了一張金卡(金卡上標注手機機身串號，只限本機使用)。購買了新手機后，筆者回家即懷著喜悅而新奇的心情開始試用，但試用效果卻令人失望。首先，該機顯示屏雖號稱26萬像素，但經(jīng)仔細比較，其顯示效果尚不如筆者原先使用的手機的6.5萬色的效果，顆粒較為粗糙；再來看其百萬像素的照相效果，極為一般，而且拍照時要求極高，按說明書的要求，拍照前后3秒需雙手緊握手機不得晃動，這對于使用者來說簡直是有點勉為其難了，從其拍出的照片看，雖然是百萬像素，但在一般情況下拍出的照片虛的非常厲害，哪怕是拍靜止的物體也是如此，看來真是需要“拍照前后3秒需雙手緊握手機不得晃動”。筆者隨后又上網(wǎng)對該款手機的相關資料進行查詢，不料查詢的結果更令人感到意外。首先，在CECT的網(wǎng)站上沒有關于這款手機的介紹，而且CECT網(wǎng)站首頁有十分明顯的聲明，稱凡沒有CECT標志的手機均不是該廠生產的；在其他一些著名的手機網(wǎng)站，如北青手機頻道、新浪手機頻道、手機之家、北斗手機網(wǎng)、IT168上，也均未發(fā)現(xiàn)CECT有該型號的手機。筆者隨后給CECT售后打電話詢問，答復稱CECT沒有CECOS850這款手機。其次，在信息產業(yè)部電信設備認證中心網(wǎng)站輸入該手機后蓋內標注的許可證號后，顯示該許可證號系由**通信（CECT）申請，但網(wǎng)站上顯示備案的手機圖片表明CECOS850為一款翻蓋帶天線的手機，而筆者手中的CECOS850為滑蓋無天線手機（后經(jīng)查詢，真正的CECOS850應為奧盛生產的一款手機，即該認證中心備案的手機）。最令我感到吃驚的是，在上網(wǎng)查詢過程中，還意外發(fā)現(xiàn)有不少人與我有極其相似的經(jīng)歷。筆者受到啟發(fā)，結果也在深圳三巨網(wǎng)科技有限公司的網(wǎng)頁上發(fā)現(xiàn)了這款CECOS850手機，但網(wǎng)頁上未明確標出該手機的生產廠家。至此，筆者懷疑自己購買的是其他廠家假冒CECT及奧盛的名義，盜用許可證號等生產的假冒手機。長假一過，10月9日，筆者即攜帶手機、購機發(fā)票、保修卡等來到位于新街口外大街的信息產業(yè)部電信設備認證中心整頓電信設備市場管理辦公室，對該手機進行鑒定。鑒定結果很快就出來了，該手機機身所貼入網(wǎng)許可證為偽造，該中心還為筆者出具了蓋有該單位印章的書面證明。順便說一句，就在筆者進行鑒定的同時，崇文區(qū)工商的同志也帶著一批剛罰沒的假手機到該中心鑒定。筆者隨即給經(jīng)銷商的售后服務打電話，詢問假手機的處理方法，接電話的小姐明確表示，如確能證明是假手機，將假一賠二再罰十。10月9日下午2時，筆者來到當初購機的經(jīng)銷店，找到值班經(jīng)理，說明在該店購買了假手機。經(jīng)過反復交涉，該經(jīng)理稱，經(jīng)銷商只是負責銷售，產品是上游供貨商提供的，有問題應由供貨商解決，并開始和供貨商電話聯(lián)系。供貨商來了，最終，對方答應了筆者雙倍賠償另加200元的條件。值得一提的是，在筆者與手機供貨商交涉過程中，手機銷售商一直沒有人員出面，而且在筆者與供貨商就賠償事宜達成協(xié)議后，經(jīng)銷商還表示與手機捆綁銷售的服務金卡不能退。在筆者據(jù)理力爭后，經(jīng)理勉強簽字同意半個月后再退金卡，并稱是公司的規(guī)定。綜觀整個事件，經(jīng)銷商的態(tài)度令人失望，先是在廣告中宣稱假一賠二再罰十，但出現(xiàn)問題后不履行承諾；接著又推托責任，把消費者推給上游廠商，自己置身事外；在明知自己銷售的是假手機后，還借公司規(guī)定故意為難消費者，給退卡造成麻煩。當然，在這個過程中，還有一個部門不得不提，那就是信息產業(yè)部電信設備認證中心的整頓電信設備市場管理辦公室，正是由于該辦公室為消費者提供了權威的鑒定結果，迫使手機銷售商和供貨商都不得不認賬，并最終得以在一定程度上維護了消費者的利益。希望有像我一樣類似購機經(jīng)歷的消費者都能記住這個部門：信息產業(yè)部整頓電信設備市場管理辦公室。