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機票頭等艙變公務艙乘客可以索要幾倍賠償

來源: 律霸小編整理 · 2025-09-20 · 1036人看過

機票頭等艙變公務艙乘客可以索要幾倍賠償？乘客宋先生花9000多元從某旅行APP訂購了飛三亞的頭等艙機票，聯系航空公司后卻發現該航班并無頭等艙，實際訂到的是不到3000元的公務艙。因某旅行APP拒絕賠償，消費者宋先生提起訴訟要求某旅行APP退票并3倍賠償。現海淀法院已經受理該案。

宋先生訴稱，2015年11月9日，他在某旅行APP訂了次日北京飛三亞的頭等艙機票，航班為南-航CZ6759空客321(中)，金額為9170元，加上基建燃油費等，共支付給某旅行APP9220元。隨后，宋先生的手機短信收到了某旅行APP發的出票信息，票號是9992381393×××。宋先生經過對比發現，手機上接到的票號和某旅行APP站上顯示的票號7848504929×××并不一致。他第一時間聯系航空公司客服進行查詢。一名客服告訴他，該航班并無頭等艙，某旅行APP提供的機票實際上是價值2780元的公務艙機票。宋先生詢問某旅行APP客服，該航班到底有沒有頭等艙，客服回復聯系代理商確認此事，讓宋先生電話保持暢通。但直到第二天飛機起飛，宋先生都沒能等到客服人員的電話。宋先生稱，他將該事件投訴給工商部門，但某旅行APP不想做任何賠償。

某旅行APP一相關負責人表示，等調查了解后會由高層進行回復。

我國最新《廣告法》規定，違反本法規定，發布虛假廣告的，由工商行政管理部門責令停止發布廣告，責令廣告主在相應范圍內消除影響，處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款。

廣告有下列情形之一的，為虛假廣告：

(一)商品或者服務不存在的;

(二)商品的性能、功能、產地、用途、質量、規格、成分、價格、生產者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，或者服務的內容、提供者、形式、質量、價格、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，以及與商品或者服務有關的允諾等信息與實際情況不符，對購買行為有實質性影響的;

(三)使用虛構、偽造或者無法驗證的科研成果、統計資料、調查結果、文摘、引用語等信息作證明材料的;

(四)虛構使用商品或者接受服務的效果的;

(五)以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的其他情形。

因此，乘客可以向該旅行APP索要賠償。

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