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寧波
消費爭議處理制度
第一條為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會和諧發展。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他相關法律法規規定，制定本制度。
第二條本制度所稱消費者糾紛，是指市場內商戶為客戶(消費者)提供其商品或服務時，客戶(消費者)認為其合法權利受到損害，與商戶產生的消費糾紛。
第三條市場管理部應當依法保護消費者的合法權益，積極開展市場內消費投訴舉報的申訴處理工作，妥善處理消費糾紛。調解實行自愿的原則。
第四條市場管理部負責市場內消費投訴舉報的申訴處理工作，市場管理專員負責處理交易糾紛投訴和消費投訴。
第五條在市場內顯著位置設置投訴信箱，公布市場管理專員及相關行政執法部門的投訴電話。
第六條市場部應當設立消費投訴舉報登記簿，記錄市場內交易糾紛投訴和消費投訴的受理情況：
(一)申訴人的姓名、住址、聯系方式;
(二)被申訴人的名稱、地址;
(三)申訴的要求、理由及相關事實依據;
(四)申訴日期;
(五)處理結果(雙方當事人、市場管理人員簽名或蓋章)。
第七條場內發生交易糾紛或接到投訴時，市場管理人員應及時進行處理，立即展開調解工作。十日內終結調解，發現經營者有違法行為的，應當轉交執法部門處理。
第八條無法成功調解的消費糾紛，市場管理部應及時移交至當地消費者協會，或直接建議糾紛雙方提交當地仲裁，或向當地人民法院提起訴訟。
第九條對于接到的舉報，市場管理人員應及時赴現場核實，對于市場內發生的違法違規行為，應當立即制止，并報告工商等行政執法部門。
第十條市場管理專員受理當事人的投訴，必須嚴格遵守有關投訴紀律，做好保密工作，未經投訴人同意不得公開其情況，切實維護當事人的合法權益，如違反投訴紀律導致投訴人受到打擊報復，一經查實，將追究相關責任人的行政責任。
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