第一條為保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會和諧發(fā)展。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及其他相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，制定本制度。

第二條本制度所稱消費者糾紛，是指市場內(nèi)商戶為客戶(消費者)提供其商品或服務(wù)時，客戶(消費者)認為其合法權(quán)利受到損害，與商戶產(chǎn)生的消費糾紛。

第三條市場管理部應(yīng)當(dāng)依法保護消費者的合法權(quán)益，積極開展市場內(nèi)消費投訴舉報的申訴處理工作，妥善處理消費糾紛。調(diào)解實行自愿的原則。

第四條市場管理部負責(zé)市場內(nèi)消費投訴舉報的申訴處理工作，市場管理專員負責(zé)處理交易糾紛投訴和消費投訴。

第五條在市場內(nèi)顯著位置設(shè)置投訴信箱，公布市場管理專員及相關(guān)行政執(zhí)法部門的投訴電話。

第六條市場部應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費投訴舉報登記簿，記錄市場內(nèi)交易糾紛投訴和消費投訴的受理情況：

(一)申訴人的姓名、住址、聯(lián)系方式;

(二)被申訴人的名稱、地址;

(三)申訴的要求、理由及相關(guān)事實依據(jù);

(四)申訴日期;

(五)處理結(jié)果(雙方當(dāng)事人、市場管理人員簽名或蓋章)。

第七條場內(nèi)發(fā)生交易糾紛或接到投訴時，市場管理人員應(yīng)及時進行處理，立即展開調(diào)解工作。十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)交執(zhí)法部門處理。

第八條無法成功調(diào)解的消費糾紛，市場管理部應(yīng)及時移交至當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會，或直接建議糾紛雙方提交當(dāng)?shù)刂俨茫蛳虍?dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

第九條對于接到的舉報，市場管理人員應(yīng)及時赴現(xiàn)場核實，對于市場內(nèi)發(fā)生的違法違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)立即制止，并報告工商等行政執(zhí)法部門。

第十條市場管理專員受理當(dāng)事人的投訴，必須嚴格遵守有關(guān)投訴紀律，做好保密工作，未經(jīng)投訴人同意不得公開其情況，切實維護當(dāng)事人的合法權(quán)益，如違反投訴紀律導(dǎo)致投訴人受到打擊報復(fù)，一經(jīng)查實，將追究相關(guān)責(zé)任人的行政責(zé)任。

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