當消費者買到質量不合格的產品，甚至是買到假貨的時候，該如何維護自己的權益呢?有很多消費者在產品價值不大的時候，都選擇了隱忍，覺得太麻煩，殊不知這樣的容忍行為其實助長了不良商家的氣焰。小編建議下次再遇到的時候，直接撥打12315熱線或者到當地工商局投訴。或者您也可以撥打法律咨詢熱線400-6012708或通過qq在線法律咨詢，獲得免費法律咨詢，從而維護您的權益。

省消委發布上半年投訴情況報告

昨日，省消委委托本報獨家發布上半年全省受理投訴情況分析報告。從投訴熱點上看，全省消委組織受理投訴同比小幅上漲，因商品和服務的質量問題引起的投訴仍居高不下，占總量的56.01%;房屋裝修、電信、金融保險等商品質量投訴比去年同期有所增加;家用電器、服裝鞋帽、家用汽車、農資生產服務方面投訴繼續成為熱點。

上半年全省消委組織共接待消費者來電、來信、來訪共計約12694人次。其中受理消費者投訴11006件，涉案金額3693.3萬，調解率為94.3%，為消費者挽回經濟損失1836.9萬。

【家電類投訴】

空調安裝不及時，售后服務打折扣

上半年，全省消委組織受理的家用電子電器類投訴量達2231件，占投訴總件的20.27%，成為最大熱點問題。

其中，消費者反映，部分經銷商空調安裝不及時，售后服務打折扣。

我省經營空調的商家眾多，但擁有專業安裝維修隊伍的經銷商較少，以及安裝維修人員的缺乏，造成空調安裝不及時、售后服務打折扣等問題，引起消費者強烈不滿。

如武漢市消費者汪先生在常青路中百倉儲店購買空調一臺，商家承諾7天內負責安裝到位，但7天過去了始終未見人上門安裝。

部分廚房電器類產品質量讓人擔憂。今年上半年，受理廚房電器產品投訴為319件，其中產品的質量問題投訴為212件。主要集中在冰箱、熱水器、微波爐、燃灶具等產品，此類產品出現維修費用過高，部分經銷商售后維修不及時，廠家不提供配件及維修故障排除不了等問題，廣大消費者投訴增多。

日前，武漢消費者陳先生購買的“德意”牌抽油煙機突然發生噪音，致電廠家售后部門說明情況，雖然該廠家服務卡上承諾“電機終身保修”，而售后部門卻要收取260元維修費。6月27日，青山區消費者黃先生買了一臺萬家樂熱水器，7月3日，熱水器出現故障點不著火，他與廠家售后部門聯系，至今也沒有售后人員上門維修。

【家用轎車投訴】

提車加價加裝飾，強制消費沒商量

上半年，全省消委組織受理家用轎車投訴677件，其中隱瞞相關銷售環節和強行加裝車輛輔助設備成為投訴的重點。

省消委有關負責人表示，原因有二：一是家用汽車銷售環節不透明。潛江消費者劉先生在武漢建銀斯巴魯4S店龍陽展廳定購了一輛白色斯巴魯XV豪華導航版轎車，4月30日到黃金口店提車時，發現與他定購的進口車車型不符，該車為組裝車，而且**魯中國官方網站以及該店的宣傳資料上均有相關的明確標識，兩個版本的標價相隔8000元。

二是提車加價加裝飾，強制消費沒商量。簽定購車協議，繳納全額購車款后，經銷商向客戶強行高價推銷車載輔助設備，而這些商品遠遠高出市場價格，而一旦出現質量問題，經銷商往往以各種理由拒不承擔責任。武漢消費者曹先生于去年9月在東西湖一汽車4S店購買一輛福克斯小轎車，在經銷商推薦下給車加裝了導航儀，今年5月5日新車行駛不到5000公里自燃。經廠家鑒定，自燃的原因屬于加裝導航儀不規范所引起，不予賠償。

武漢市高先生舉報，他在武昌徐東路福特4S店購買2.0T翼虎越野車時，該店銷售人員告知購車需另繳納23000元的裝飾費。