當消費者買到質量不合格的產品,甚至是買到假貨的時候,該如何維護自己的權益呢?有很多消費者在產品價值不大的時候,都選擇了隱忍,覺得太麻煩,殊不知這樣的容忍行為其實助長了不良商家的氣焰。小編建議下次再遇到的時候,直接撥打12315熱線或者到當地工商局投訴。或者您也可以撥打法律咨詢熱線400-6012708或通過qq在線法律咨詢,獲得免費法律咨詢,從而維護您的權益。
省消委發布上半年投訴情況報告
昨日,省消委委托本報獨家發布上半年全省受理投訴情況分析報告。從投訴熱點上看,全省消委組織受理投訴同比小幅上漲,因商品和服務的質量問題引起的投訴仍居高不下,占總量的56.01%;房屋裝修、電信、金融保險等商品質量投訴比去年同期有所增加;家用電器、服裝鞋帽、家用汽車、農資生產服務方面投訴繼續成為熱點。
上半年全省消委組織共接待消費者來電、來信、來訪共計約12694人次。其中受理消費者投訴11006件,涉案金額3693.3萬,調解率為94.3%,為消費者挽回經濟損失1836.9萬。
【家電類投訴】
空調安裝不及時,售后服務打折扣
上半年,全省消委組織受理的家用電子電器類投訴量達2231件,占投訴總件的20.27%,成為最大熱點問題。
其中,消費者反映,部分經銷商空調安裝不及時,售后服務打折扣。
我省經營空調的商家眾多,但擁有專業安裝維修隊伍的經銷商較少,以及安裝維修人員的缺乏,造成空調安裝不及時、售后服務打折扣等問題,引起消費者強烈不滿。
如武漢市消費者汪先生在常青路中百倉儲店購買空調一臺,商家承諾7天內負責安裝到位,但7天過去了始終未見人上門安裝。
部分廚房電器類產品質量讓人擔憂。今年上半年,受理廚房電器產品投訴為319件,其中產品的質量問題投訴為212件。主要集中在冰箱、熱水器、微波爐、燃灶具等產品,此類產品出現維修費用過高,部分經銷商售后維修不及時,廠家不提供配件及維修故障排除不了等問題,廣大消費者投訴增多。
日前,武漢消費者陳先生購買的“德意”牌抽油煙機突然發生噪音,致電廠家售后部門說明情況,雖然該廠家服務卡上承諾“電機終身保修”,而售后部門卻要收取260元維修費。6月27日,青山區消費者黃先生買了一臺萬家樂熱水器,7月3日,熱水器出現故障點不著火,他與廠家售后部門聯系,至今也沒有售后人員上門維修。
【家用轎車投訴】
提車加價加裝飾,強制消費沒商量
上半年,全省消委組織受理家用轎車投訴677件,其中隱瞞相關銷售環節和強行加裝車輛輔助設備成為投訴的重點。
省消委有關負責人表示,原因有二:一是家用汽車銷售環節不透明。潛江消費者劉先生在武漢建銀斯巴魯4S店龍陽展廳定購了一輛白色斯巴魯XV豪華導航版轎車,4月30日到黃金口店提車時,發現與他定購的進口車車型不符,該車為組裝車,而且**魯中國官方網站以及該店的宣傳資料上均有相關的明確標識,兩個版本的標價相隔8000元。
二是提車加價加裝飾,強制消費沒商量。簽定購車協議,繳納全額購車款后,經銷商向客戶強行高價推銷車載輔助設備,而這些商品遠遠高出市場價格,而一旦出現質量問題,經銷商往往以各種理由拒不承擔責任。武漢消費者曹先生于去年9月在東西湖一汽車4S店購買一輛福克斯小轎車,在經銷商推薦下給車加裝了導航儀,今年5月5日新車行駛不到5000公里自燃。經廠家鑒定,自燃的原因屬于加裝導航儀不規范所引起,不予賠償。
武漢市高先生舉報,他在武昌徐東路福特4S店購買2.0T翼虎越野車時,該店銷售人員告知購車需另繳納23000元的裝飾費。
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簡介:
本人現執業于北京大成律師事務所,研究生學歷,有著豐富的辦案經驗,經辦過很多的民事糾紛,包括經濟合同糾紛、民間借貸糾紛、勞動糾紛、婚姻繼承、交通事故糾紛。在刑事辯護領域,也取得了很多的取保候審,緩刑,罪輕辯護等成功的案例。本人有著扎實的理論基礎,積累了豐富的辦案經驗和法律實務經驗,工作中有著高度的責任感,為客戶提供優質,高效的法律服務,努力為客戶解決問題,不讓客戶多花一分冤枉錢!目前,張留紅律師有固定的合作團隊,在辦案過程可以利用一切資源為客戶尋求真正具有建設性的解決方案,真正做到了只要客戶委托了我們團隊的任一個律師就相當于擁有了本團隊全部律師資源,可以得到所有團隊律師的幫助,從而使客戶的合法利益最大化。
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