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購買完保險產(chǎn)品之后并不是就結(jié)束了我們所享受的服務(wù)，而保險公司對作為客戶的我們的服務(wù)將會持續(xù)到合同結(jié)束為止。保險公司會根據(jù)已經(jīng)與客戶簽訂的合同內(nèi)容對客戶不間歇地提供管理服務(wù)。下面小編就為大家介紹保險管理服務(wù)包括什么內(nèi)容?

一、保險管理服務(wù)包括什么內(nèi)容？

保險管理服務(wù)是指保險人在與現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理等項目的服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容。

(一)內(nèi)容

1 提供咨詢服務(wù)

2 風險規(guī)劃與管理服務(wù)

3 接報案、查勘與定損服務(wù)

4 核賠服務(wù)

5 客戶投訴處理服務(wù)

(二)特備內(nèi)容

財產(chǎn)保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容

對承保標的的防災(zāi)防損是財產(chǎn)保險客戶服務(wù)的重要內(nèi)容

(一) 制定方案

防災(zāi)防損要以切實可行的防災(zāi)防損方案、周密詳實的實施計劃和具備技術(shù)特長的專業(yè)人員為保障，并根據(jù)時間的推移和現(xiàn)實情況的變化，定期或不定期地調(diào)整防災(zāi)防損對策。

(二) 重點落實

1 定期對保險標的的安全狀況進行檢查，及時向客戶提出消除不安全因素和隱患的書面建議。

2 對重要客戶和大中型保險標的，要根據(jù)實際需要開展專業(yè)化的風險評估活動。

(三) 特殊服務(wù)

財產(chǎn)保險公司可以主動或應(yīng)客戶要求提供一些特殊的服務(wù)。例如，收集中長期氣象、災(zāi)害預報及實時的天氣預報信息，協(xié)助客戶做好災(zāi)害防御工作。

人壽保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容

(一)壽險契約保全服務(wù)

保全服務(wù)是壽險公司業(yè)務(wù)量最大的服務(wù)，壽險公司一般都設(shè)有處理保全業(yè)務(wù)的職能部門，在遵循客戶滿意最大化原則的基礎(chǔ)上，具體內(nèi)容如下：

1 合同內(nèi)容變更。

2 行使合同權(quán)益。

3 續(xù)期收費。

4 保險關(guān)系轉(zhuǎn)移。

5 生存給付。

(二)“孤兒”保單服務(wù)

“孤兒”保單是指因為原營銷人員離職而需要安排人員跟進服務(wù)的保單。

1 “孤兒”保單保全服務(wù)。

2 “孤兒”保單收展服務(wù)。

3 全面收展服務(wù)。

綜上所述，保險公司對客戶的保險管理服務(wù)是嚴格按照合同約定的條款進行的，客戶只要合同仍在生效時間之內(nèi)就可以得到保險公司相應(yīng)的服務(wù)，除合同約定之外客戶還有可能享受到保險公司例如上述文中所列的額外附加服務(wù)。如果對此還有疑問可以咨詢小編。

商業(yè)險保險公司不能以未向侵權(quán)人主張權(quán)利而拒賠

保險法解釋二的內(nèi)容

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