消費維權的辯護詞范本是怎樣的

惠州市XX有限公司：

XXXXXXXX律師事務所依法接受鄭XX先生(下稱“我委托人”)的委托，指派本律師就貴司向我委托人違規收費一事與貴司接洽。

據我委托人陳述，我委托人及其朋友等5人于2015年5月17日到巽寮灣游玩，期間誤入貴司的游泳池游玩。據了解，該游泳池與沙灘相互連通，并無完全隔斷，外人根本不知道該游泳池屬于貴司所有。在我委托人及其朋友進入泳池時，貴司并無任何提示。直至我委托人等人進入泳池后，貴司的工作人員才告知我委托人需要收費，并極不合理的向我委托人及其朋友以200元/人的價格共收取游泳費人民幣1000元。

本律師認為，貴司向我委托人等人收取1000元游泳費的行為，是既不合法也不合理的違規收費行為，嚴重侵害了我委托人等人的合法權益。理由如下：

貴司管理的游泳池與公眾均有權使用的沙灘并無明顯的界限，貴司既未設置阻隔以及明顯標識以讓公眾認識到該泳池屬于貴司所有，也未安排工作人員對進入泳池的外來游客進行消費提示和說明，直至外來游客游玩結束后強行向他們收取費用，嚴重侵犯了消費者的知情權和公平交易權。而貴司設立的僅僅是一塊微不起眼的關于“泳池使用規定”的標牌。

貴司以200元/人的標準向外來游客收取游泳費，顯屬不合理。據了解，惠州市內游泳館、度假村游泳池、星級酒店游泳池等場所，泳池門票普遍在50元以下，貴司收取的費用卻高達200元/人，遠遠超出正常泳池門票的數倍!試問，貴司收取如此高昂的游泳價格，定價依據何在?貴司的定價是否經過物價局的批準，是否符合物價局的規定?其三，貴司如此高昂的游泳價格，是否提供了與此價格相應的服務?答案顯然是否定的!從貴司設置的關于“泳池使用規定”的標牌可知，貴司甚至沒有安排救生員對進入貴司泳池內的人員進行看護和巡邏，沒有履行一個泳池管理者應盡的安全保障義務，全然不顧客人的生命安全，無論是對外來游客還是酒店賓客，都是極大的不負責任!

為保障我委托人的合法權益，又鑒于我委托人本著以和為貴的精神來解決此事，現本所鄭重函告貴司：請貴司自收到本律師函之日起2日內聯系我委托人，并退還我委托人支付的1000元游泳費。如貴司拒不退還或無任何回復，我方將采取以下行動：

1、向惠州市消費者協會、惠州市工商局、物價局等相關部門投訴、舉報貴司的違法、違規收費行為;

2、通過惠州市各大媒體曝光貴司的消費欺詐行為、不合理收費行為;

3、向人民法院起訴，要求貴司退還我委托人支付的1000元游泳費，賠償我委托人的各項損失，并承擔案件的訴訟費、律師費等費用。

屆時，貴司將承擔各項民事責任、面臨行政處罰以及酒店聲譽受損等后果。貴司作為惠州有名的星級度假酒店，切勿因小失大，請思之、慎之，妥善處理此事，以免造成不良后果。

諍言相告，望請斟酌!

XXXXXX律師事務所

律師：XXXX

2015年5月21日

消費維權的辯護方式有哪些

一、協商和解。消費者與經營者在發生爭議后，在自愿、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。

二、投訴調解。消費者與經營者之間發生消費者權益爭議后，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。

消費者投訴時應注意四點：

1.消費者合法權益受損處理，一般按管轄范圍受理;

2.是當消保委未能解決時，消費者可請消保委作損害鑒定，提供證據;

3.是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權益;

4.消費者向有關行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權利。

三、行政申訴。消費者和經營者發生權益爭議后，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關的事實根據。如與經營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書。

四、提請仲裁。雙方當事人達成協議，自愿將爭議提交仲裁機構調解并作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。

五、提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

消費維權的辯護詞的范本，上述是有關游泳池收費不規則的問題。當你的有關消費權利受到侵犯時，如果與商家協商無果，那么可以委托律師來代理的。你只需要將你的侵權事件與律師協商，律師會給出你好的一些建議。

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