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電商網站買到假貨怎么維權

來源: 律霸小編整理 · 2025-05-15 · 340人看過

電商網站買到假貨怎么維權

1、網站平臺投訴

各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄，進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。

2、網上報案

一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監處報案，也可電話報警。

3、消協投訴

與普通商品一樣，網上購物的商品發生消費糾紛，也可向省、市消協投訴。對于網上購物存在的風險，工作人員提醒消費者，要盡量索取購物憑證或保存交易協議(包括電子版)等相關證據，網上購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。

值得一提的是，全國消協組織啟動了中國消費者協會電商消費維權綠色通道(直通車)，消費者網購被侵權且無法和商家達成和解時，可就近到省、市、區消協投訴，消協組織將反饋給涉事電商平臺。今后，消費者再遇到網購糾紛，只要就近投訴到消協組織，消協組織就會將投訴信息錄入系統并反饋給相關電商平臺，電商平臺會進行退賠等處理，無法和解的案件則將交由消協組織處理。按規定，在接到消協組織移交的消費者投訴后，電商企業或平臺應在7個工作日內進行處理，7個工作日后仍未處理的，消協組織將進行督辦，電商企業或平臺應在督辦后3個工作日內進行處理。

4、向快遞公司投訴

有時網購商品是在寄送環節出了問題，并非商家有意欺騙，商品受損也應該由快遞公司承擔責任，就可以打電話投訴快遞公司。在國家郵政局等網站上專門有投訴平臺，可以及時得到處理。

5、向行政管理部門投訴

消費者可以根據投訴商品或服務的性質，向工商部門(12315)、質檢部門(12365)、食品藥品部門(12331)、物價部門(12358)等投訴。

6、向12345投訴

各地政府部門為加強公共服務，設立了12345市民服務熱線。市民撥打熱線后，受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。相關部門辦理后會回復市民。因為相關部門還必須將辦理結果反饋給市民服務熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決。

隨著我們法律意識的提高，權益受到侵害時大部分人都不會忍氣吞聲，而是會選擇訴諸法律，在知道了電商網站買到假貨怎么維權后，我們在網購前也要擦亮眼睛，防患于未然，盡量選擇信譽好的正規電商網站，以免出現問題后維權困難。

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