當今社會，電子商務已經深入人心，越來越貼近人們的日常生活。吃飯、出行、購物、轉賬等與人們生活習習相關的地方都能看到電子商務的身影，在享受電子商務帶來的便利的同時，也會產生一些糾紛。關于電子商務糾紛解決新方法，今天我就帶大家一齊了解一下。

一、ODR為何物——ODR的概念

網絡空間的全球性、虛擬性、管理的非中心化和高度的自治性使得網絡空間爭議的解決也具有不同于傳統離線爭議的特殊要求，效率、成本和便利性成為網絡空間爭議解決方式的首要價值因素。高昂的訴訟費、遙遠的地域相隔、差異巨大的語言和文化、法律適用的艱難、管轄權確定的復雜性和判決的承認和執行等問題使傳統訴訟在面對如此紛繁復雜的網絡空間糾紛時顯得頗為捉襟見肘，這些問題也將大大增加電子商務交易成本。人們開始尋求和考慮用對法院訴訟的替代性爭議解決方法(Alternative Dispute Resolution ,ADR)來為在線爭議提供更快、更方便、費用低廉的解決方案，如仲裁、調解或和解。互聯網是爭議產生的淵源地，也應是爭議解決的歸宿地。ADR解決離線爭議的原則和法律也基本上適用于在線爭議。ADR在互聯網環境下利用互聯網提供的各種手段進行時就被稱為在線爭議解決機制(Online Dispute Resolution，簡稱ODR)。

ODR是指利用互聯網進行全部或主要程序的各種爭議解決方式的總稱，主要包括在線仲裁(Online Arbitration)、在線調解(Online Mediation)和在線和解(Online Negotiation)等方式，僅利用網絡技術實現文件管理功能，程序的其他部分仍用傳統離線方式進行，不屬于ODR范疇。ODR將網絡資源充分引入到爭議解決方法中來，網絡資源具有下列三種新的因素：利用全球任何地方的人力資源、電腦處理程序以及實現信息交流傳播的電子速率傳輸，這就使ODR可以在任何國家、聘用任何國籍的仲裁員或者調解員、通過任何語言解決爭議，具有快速、費用低廉、便利等網絡空間爭議解決所需要的各類重要價值因素。在網絡虛擬世界，ODR對于建立互聯網中的信賴關系是非常必要的，有利于實現雙贏的爭議解決方式，越來越受到世界各國理論和實務界的重視。

二、ODR的淵源——ODR已成為一種新興行業

ODR的產生可以說是互聯網不斷發展的產物。其歷史淵源可以追溯到上個世紀90年代中期。到目前為止可將ODR的發展可大致分為三個階段：

(一)1995年之前：

1992年之前，互聯網基本上還是以美國為中心的網絡，且美國禁止將其用于商業活動，主要用于學術機構的活動。這一階段互聯網產生的爭議很少，相應的爭議解決體制也未形成任何體系。

(二)1995-1999年：

這4年是ODR的萌芽階段，隨著互聯網商業利用禁令的解除，電子商務活動大量出現，產生的爭議也大量增加。ODR的出現就成為順理成章的事情。如隨著互聯網業務大量增加，域名登記的數量也急劇增多，商標所有人和域名持有者之間的爭議也日益增多;與此同時，鏈接的合法性和知識產權保護等方面的糾紛也日益增多，于是許多科研機構、專業人士、企業和政府部門都開始尋求與互聯網對接的爭議解決模式，他們都達成了一個共識：互聯網需要一些致力于解決這些爭端的機構。剛開始出現的ODR項目都是建立在高校科研基礎之上，如Massachusetts大學的Online Ombuds Office就是為解決個人網站與當地報紙所主張的侵犯版權的糾紛提供在線調解的項目,Chicago-Kent College of Law所組辦的“虛擬法官(Virtual Magistrate)”的在線仲裁項目最初就是為解決與互聯網服務提供商(ISps)的權利義務有關的爭議糾紛而成立的。

(三)1999年到現在：

這5年是ODR發展取得顯著成效的重要階段，ODR的研究和利用發展都較快。聯合國和國際沖突解決中心已專門就ODR的相關理論和實踐問題召開了兩屆年度論壇，且于今年7月5、6日在澳大利亞墨爾本大學召開第三屆論壇，討論ODR的實際運作機制，研究ODR所面臨的法律方面和技術方面的問題。美國、德國、法國、加拿大、印度、比利時等國家和歐盟等國際組織的理論研究也都達到了一定水平。且許多國家都已開始進行ODR的商務運作，ODR提供商大量增加，截至2003年3月份全球已有46個ODR提供商。一種ODR行業已悄然興起，并且已有一些運作得非常成功的案例，如I-Courthouse.com、eresolution.com、squaretrade.com、Namadr.com等。目前大多數傳統的重要ADR機構如美國仲裁協會和國際商會都已開始涉足ODR領域。

在這一階段，國際社會已經普遍認同ODR是解決在線爭議必不可少方法，并且各國政府和商界都已形成以下兩點共識：(一)、ODR不僅可以解決在線爭議而且可以解決離線爭議，如Squaretrade.com已經著手解決離線的房地產買賣等不動產爭議;(二)、過去的幾年中ODR主要是用于私領域，而隨著電子政務的發展，ODR已經引起政府的更多注意，其在公領域的利用價值也開始浮現。目前互聯網較為發達的各國政府都較為重視ODR的發展：如美國聯邦貿易委員會在2000年6月召開了關于ODR的首屆政府會議，ODR的實踐也已證明它有潛力能夠解決互聯網上的所有爭議包括公領域內的爭議。

在ODR興起不到10年的時間里，ODR解決了數以百萬計的在線糾紛，據統計，自2000年3月至2003年1月只Squaretrade.com一個網站就解決了超過30萬個爭議;而ICANN提供的在線爭議解決機制解決了7000多個域名爭議。ODR所解決的爭議類型涉及到在線糾紛的各個領域，根據聯合國貿易和發展會議(UNCTAD)2003年發起的一個調查顯示，通過ODR解決的爭議具體類型比例如下表所示：

三、中國ODR現狀

雖然ODR行業已經興起，但絕大所數ODR提供商都位于美國和歐洲，發展中國家幾乎還是一片空白。在印度曾經出現過一個ODR提供商cyberarbitration.com但后來由于各種原因運作得并不成功，目前該網站已轉型為以與網絡空間的法律問題咨詢為主要業務。

中國互聯網發展已經走過了10個春秋，到2004年1月我國域名總數達到340040個，上網計算機總數達到3089萬臺，網民數量突破8000萬。而目前只有800萬(約10%)的網民利用互聯網從事過商務活動，大多數的網民只是收發郵件或查看新聞。但正如有互聯網“女牧師”之稱的——E-bay網站的CEO馬格利特?惠特曼所言：“中國電子商務市場發展的障礙就是時間問題，預計到2007年，中國電子商務的發展速度是全球平均速度的4倍。” 電子商務與網絡的應用和發展顯然要比相應的法律體系的改進快得多，并且兩者自身的運轉周期本身就存在著極大的差別。而隨著電子商務與網絡的發展和深化，在相應的糾紛和法律問題不斷涌現的情況下，人們也很快發現，想要網上的每一件糾紛都得到法院的裁判幾乎是不可能的。但總要有種合適的解決方式來平息爭議，電子商務也必須繼續發展，相應的替代性解決機制的產生和發展就成為大勢所趨。且這種機制也應是網絡化的、高效的以及可以實現與電子商務對接的。目前制約中國電子商務發展的幾大瓶頸問題包括誠信、交易安全和缺乏出現糾紛時有效的救濟措施等。如前所述，ODR能夠為用戶提供快速、便捷和費用低廉的爭議解決方式，這對于樹立用戶對電子商務的信心，發展電子商務(尤其對于發展中國家)是必不可少的手段。

中國有著悠久的替代性爭議解決的優良傳統，這為ODR發展提供了良好的文化背景。但是ODR的研究在中國才剛剛起步，有關ODR的實踐幾乎是一片空白：只有中國互聯網絡信息中心認可的爭議解決機構、中國國際經濟貿易仲裁委員會和香港國際仲裁中心聯合成立的亞洲域名爭議解決中心等提供針對網上域名爭議的在線解決方式。為改變目前我國電子商務糾紛得不到及時有效地解決的局面，加強中國電子商務的法律保障和服務工作，在電子商務交易者之間，電子商務經營者與其用戶之間以及國際電子商務經營者間建立權威的、第三方的調解和仲裁機構，及時維護消費者和相關弱勢群體的合法權益，亟需建立比較全面和成熟的網上法律服務機制。依托中國電子商務法律網、中國電子商務政策法律委員會，我國第一個專門的在線爭議解決機構“中國在線爭議解決中心(簡稱ChinaODR)”已于2004年6月成立，并開通了網站。發生糾紛的任何一方當事人可以通過互聯網在該網站登記案件，申請在線和解或在線調解，該網站將通過電子郵件等方式通知對方當事人，在對方當事人也認可這種糾紛解決模式的情況下，啟動在線和解或者在線調解程序。ChinaODR將給雙方當事人創建一個雙方當事人可以登陸的在線和解室或者在線調解室(在在線調解中ChinaODR將同時從ChinaODR調解團中為雙方當事人指定一名熟悉案件所涉領域的法律或者相關知識的調解員進行調解)，當事人在其中進行和解或者調解。所有程序都通過在線的方式進行，這樣可以極大地節省人力、物力、財力和時間，并在為雙方當事人提供便利的糾紛解決模式的同時維持雙方當事人的友好合作的商業關系。目前該中心正在逐步完善其各項在線爭議解決機制的功能，并擬進一步為用戶提供網上仲裁、網上公證和網上律師等服務，以期建成我國第一個權威的、全面的具有中國特色的網上法律協調和服務機構。

鑒于國際上ODR的發展已經成為一種不可阻擋的趨勢，ODR行業已經開始形成，聯合國貿易和發展委員會在2003 年《電子商務與發展報告》中將其視為“注重擴大新興電子商務活動的國家應當特別重視的一個程序”，認為人們在介入電子商務中時，評估進入這種新市場或新環境可能面臨的風險會考慮這一機制。而我國正在大力發展電子商務和推廣電子政務，政府部門、相關電子商務企業科研機構和用戶應該逐漸意識到ODR的作用和潛力，采取以企業為主導、政府適度介入的模式。政府主要應從宏觀上進行規劃和指導，采取適當措施鼓勵這一新型爭議解決機制的使用和發展，以緩解我國法院日益嚴峻的訴累現象：加大對企業和消費者的宣傳教育，使他們認清ADR/ODR 在解決商業爭端方面的效果和日益增加的重要性，喚醒公眾的意識;對提供ODR服務的企業或機構在政策上或相關方面給予一定的支持或扶持，并注重影響到ODR 服務提供的文化和語言差異。而作為一種新興事物，ODR的發展還面臨許多法律、技術方面的難題，這就需要電子商務企業和科研機構加強借鑒和研究國外較為成熟和成功的ODR實務運作模式，關注國外該領域的研究成果和動向，以期在理論和實踐方面都有較大的突破。

綜上所述，相信大家對于ODR(在線爭議解決機制)已經有了深入和細致的了解。對于以后在電子商務方面產生的糾紛大家也會有自己的方法和對策。不過還是要提醒大家，在享受電子商務帶來的便利的同時，一定要遠離陷井，避免電子商務糾紛產生。關于電子商務糾紛解決新方法，今天就為大家介紹到這里。

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