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寧波
醫療糾紛醫院可以采取哪些措施緩和和醫鬧者的關系
醫療糾紛醫院可以采取哪些措施緩和和醫鬧者的關系
通過司法機關、醫療機構、社會各界乃至全社會的共同努力，盡可能消滅醫鬧這一現象。有利于為醫院和患者提供一個安寧的診治環境，有利于建立和諧醫患關系及和諧社會。
(一)、醫務人員應當依法行醫、切實履行高度注意義務、告知義務、尊重患者知情同意權，與患者及家屬做好溝通、解釋、說明。只要醫務人員做好自律，尊重患者權利、提高法律意識和服務意識，很多醫療糾紛根本不會發生。
(二)、醫院應當努力提高自身的醫療水平，提高服務質量，加強管理，減少醫療損害的發生。
(三)、醫院加強宣傳，建議醫院可以印制一些宣傳手冊，宣傳醫患雙方的權利義務，使患者知道在醫院自己應當遵守和配合的義務，明確解決醫療糾紛的正確途徑，引導患者通過正確途徑解決問題。
(四)、醫院應當由專門機構處理醫療糾紛，建立專門的處理醫療糾紛的程序，按照規定接待和答復來訪人員。
(五)、發生“醫鬧”事件后的處理程序：
1、與患者或其家屬正面溝通、交流，融洽緩和醫患關系，告知采取正常途徑處理醫療糾紛；
2、甄別患者或其家屬與醫鬧者，予以區別對待；
3、盡量不與職業醫鬧者發生正面沖突，勸阻無效撥打110，及時報警；
4、作好證據的收集工作，如利用攝像、錄音留取醫鬧的證據，便于工作于司法機關追究醫鬧的責任。
5、按照我國《醫療事故處理條例》規定采取調解、行政處理、法院訴訟的方法解決醫療糾紛。如醫院確實存在問題，可按照相關法律規定計算賠償，盡快的化解糾紛。醫院沒有問題的，應堅持按法律規定辦事，不做無原則的妥協。
現在許多醫院與公安攜手共建警務站、派出所，維護醫院的診療秩序，秩序就診患者的安全，也是一種治理“醫鬧”較好措施。部分醫院建立保安隊伍，自行維護醫院診療秩序，也不失一種保護方法，但應注意不要動手，激化矛盾造成更大的損害。
總之，治理醫鬧要靠全社會的共同努力，重要的是醫患雙方正確認識醫患關系和各自的權利義務，才能避免“醫鬧”事件。
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