醫(yī)療糾紛調解制度

工作例會制度

1、堅持每周一次工作例會制度，每周一上午或周五下午召開工作例會至少一次。

2、周一例會主要內容是總結上一周的工作，安排和部署本周工作。周五例會主要是開展政治理論學習和業(yè)務培訓，交流工作體會學習心得，或者按要求開展專題學教活動。

3、集中工作例會簽到制，因故不能參加例會者，需提前請假。

4、參加集中工作例會時要認真做好會議記錄，積極參與討論，自覺維護會場秩序。

5、專題學教活動要做到有計劃，有記錄，有心得，有總結。

6、工作例會情況記入年終考評內容。

接訪制度

1、醫(yī)調中心每受理一起糾紛，都應當進行接訪登記，做到事事有記載，件件有著落。

2、在工作時間內應有人值班、接待，并設立公開接待電話，便于群眾咨詢和反映情況。

3、工作人員應熱情接待當事人，耐心聽取當事人陳述，認真做好接訪記錄工作。

4、要設立專門的接訪登記簿，對受理的糾紛及時登記。

5、接訪登記簿應按有關表格要求記明患者、委托人、當事醫(yī)療機構及糾紛簡要情況，最后應有記錄人簽名和接訪日期。

6、對于一些可以當即現(xiàn)場解決的簡要糾紛，可調解后補辦登記。

7、對不宜受理調解的糾紛，應明確告知，做好記錄。調解后對達成協(xié)議的情況和協(xié)議履行情況應登記清楚。對打不成協(xié)議的要告知其他調處途徑。

8、各項接訪記錄要整理歸檔，并按時進行統(tǒng)計匯總、報告。

調解工作機制

1、聯(lián)動聯(lián)調機制。縣醫(yī)患糾紛調解中心應該與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調解委員會建立聯(lián)動聯(lián)調調解機制，整合資源，交換信息，密切配合，提高調解工作效率。對復雜、疑難的醫(yī)患糾紛，衛(wèi)生行政機關與司法行政機關要及時溝通、互相配合、發(fā)揮各自優(yōu)勢，努力化解矛盾。必要時可向上一級機關請求醫(yī)學、法學專家支持。

2、回避制度。調解員有下列情況之一的，必須回避。(1)是本案當事人，或者當事人、代理人的近親屬;(2)與本案有利害關系;(3)與本案當事人有其他關系，可能影響對案件公正處理的。

3、回訪制度。醫(yī)患糾紛調解中心應當對調解協(xié)議的履行情況適時進行回訪，并做好記錄，確保調解協(xié)議落實到位。

調解員工作紀律

1、不得徇私舞弊;

2、不得對當事人壓制、打擊報復;

3、不得侮辱、處罰糾紛當事人;

4、不得泄露當事人的隱私和吃請受禮;

5、不得強迫當事人接受調解;

6、不得阻止當事人已訴訟等其他合法方式解決醫(yī)療糾紛。

醫(yī)患糾紛調解中心工作制度

1、糾紛調解中應該以事實為依據(jù)，以法律為準繩，結合社會公德規(guī)范，公平、公正的解決醫(yī)患糾紛。

2、受理調解糾紛要及時登記入簿，調解成功的應制作調解協(xié)議書，促使糾紛當事人自覺履行協(xié)議。

3、調解人員必須遵紀守法，深入群眾，聯(lián)系群眾，聽取人民群眾的批評和建議，自覺接受人民群眾的監(jiān)督。