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醫患糾紛已經成為當今社會屢見不鮮的事情，但是出現醫患糾紛之后，只要醫院和患者或者其家屬冷靜協商，處理得當，還是可以讓矛盾得到有效解決的，避免事態擴大化，那具體來講一旦出現醫患糾紛如何處理呢，這是一個非常關鍵的問題，下面就來為大家解答。

(一)和解

1、首先帶患者身份證，到病歷檔案室復印、封存客觀病歷(《侵權責任法》61條)，然后到醫務處投訴相應的科室和醫務人員，馬上要求院方解決，時間越短醫務處準備越不充足，我方在談判中越有優勢。此時一定要給醫院以壓力。在選擇院方接待人員時，最好直接找到醫務處主任或院長解決，因為其他工作人員沒有權限解決，只是拖延時間。如果被醫院晾在一邊，患者應立刻去區衛生局或上級衛生局進行投訴，要求行政部門介入解決。2.談判開始時，律師提出常規診療中出現的損害后果和醫務人員存在的過錯(有病歷資料和收費票據做為證據支撐)。此處對照《侵權責任法》54條---64條，《醫療事故處理條例》,《病歷資料書寫基本規范》。經過幾輪交涉，最后律師提出賠償標準，院方還價，最后確定賠償款，我方滿意則順利解決。不滿意，則通過其它途徑解決。

談判技巧：

1、談判開始時，可以直接依據患者知情權，查看相關醫務人員的執業證。如果院方拿不出來，直接根據《執業醫師法》13,14條，追究院方和醫務人員的非法行醫責任。情節嚴重，根據《刑法》第336條規定，追究刑事責任。或根據兜底條款《刑法》第335條醫務人員由于嚴重不負責任，造成就診人死亡或者嚴重損害就診人身體健康的，處三年以下有期徒刑或者拘役。此時院方會感到壓力，有利于接下來的談判。

2、如果患者在場，可以讓患者充分說明自己受到的傷害，造成的嚴重后果，并表示對醫院的失望，，把積攢的情緒宣泄出來，但一定要避免醫鬧。

3、如果主治醫務人員與患者當面對質，患者和律師一定要據理力爭，讓醫務人員心存畏懼，因為在醫療糾紛中，一般的醫務人員在常規診療中基本上都有失誤，所以當患方力爭時，醫務人員因理虧而詞窮，此時我方可取得要求高賠償數額的主動權。

4、醫務處負責談判，一般是兩伙人，一個唱白臉一個唱黑臉，而且大多數情況，白臉的才是醫務處有權限的人員，據理力爭白臉，不要被黑臉擾亂思路。

(二)調解

1、行政調解：主管機構—醫療糾紛人民調解委員會(第三方人民調解組織)。

醫調委做為第三方人民調解組織。協調醫患雙方的糾紛，最后確定方案，如果雙方同意調解，則順利解決，否則用其它方式解決。調解有一定的作用，但實務中調解作用還有待增強。

2、行政投訴：到醫療機構所在區、市的衛生局投訴醫療結構的違法或違規醫療行為，要求衛生局盡快解決糾紛。如果衛生局不積極解決此糾紛，還可以到省一級衛生廳投訴，并要求解決此次糾紛。

(三)民事訴訟。

主管機構：院方所在地法院管轄。

首先就是醫院派人去與患者或者其家屬協商，由于患者或者其家屬的情緒可能會比較激動，因此醫院一定要多站在患者的角度上為其考慮問題，動之以情，曉之以理來安慰患者，如果能夠協商成功達成和解，那么這將是最好的解決辦法。

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