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在患者治病過程中，醫(yī)護人員因為醫(yī)療過失給患者造成損失時，如果雙方就賠償金額達不成統(tǒng)一意見，就很容易發(fā)生矛盾和糾紛。患者可以向醫(yī)院和醫(yī)療衛(wèi)生管理部門投訴，爭取自身的合法權益。那么醫(yī)療糾紛投訴處理程序是怎樣的？如何進行調(diào)解？下面我們通過小編具體了解下。

一、醫(yī)療糾紛投訴處理程序是怎樣的？

患者在門診診療過程中如與醫(yī)務人員發(fā)生糾紛，可通過正常途徑向醫(yī)院投訴。首先，可向醫(yī)療糾紛發(fā)生所在科室負責人投訴，由其科室進行調(diào)解；調(diào)解未成者，可向門診辦投訴，填寫投訴意見表，并由門診辦進一步調(diào)解；調(diào)解仍未成功者，可向醫(yī)院院醫(yī)患辦進行投訴。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，解決醫(yī)療糾紛的方法有醫(yī)患雙方協(xié)商調(diào)解、申請衛(wèi)生行政部門處理和向法院提起訴訟三種途徑。而現(xiàn)實中，訴訟往往是醫(yī)患雙方解決糾紛的首選途徑，患方在醫(yī)療糾紛中如何訴訟進行法律上的指導。

二、發(fā)生醫(yī)療糾紛如何調(diào)解？

調(diào)解的方式有三種，可以選擇其中一種方式或者一種調(diào)解不成功再用其他方式進行調(diào)解。調(diào)解方式如下：

1、醫(yī)患溝通：醫(yī)療機構及醫(yī)務人員有尊重患方知情權的義務，應當就患者病情及診斷治療經(jīng)過做出專業(yè)性的說明解釋，加強與患方的溝通，消除誤會、化解矛盾。

2、調(diào)解：醫(yī)患雙方通過溝通，遵循合法、合理、自愿的原則，互諒互讓達成一致和解意見的，應當簽訂協(xié)議書，由醫(yī)、患雙方簽字蓋章。

3、第三方調(diào)解。醫(yī)療糾紛可以衛(wèi)生行政部門第三方來進行行政調(diào)解。第三方處于居中地位，通過規(guī)范教育，說服引導當事人在平等自愿的基礎上達成調(diào)解協(xié)議。

三、針對醫(yī)療糾紛，訴訟的話需注意哪些事項？

1、訴前準備工作。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患方應第一時間和醫(yī)務科聯(lián)系、投訴，要求復印診療病歷，并會同醫(yī)方代表一起共同封存病歷（包括診治病歷、住院病歷、手術同意書、會診討論記錄等所有資料），向醫(yī)務科索要《醫(yī)療糾紛投訴表》回執(zhí)。完成上述工作后，患方便可選擇適用何種法律方式解決糾紛了。

2、訴訟。提起訴訟后，法院會安排時間進行第一次開庭，該次開庭主要確認醫(yī)患雙方的訴訟主體資格、對雙方提交的病歷資料進行質(zhì)證，經(jīng)過質(zhì)證的病歷將在第一次開庭后由法院移交醫(yī)療事故鑒定委員會鑒定。所以在首次開庭這一階段患方應把握好機會，認真仔細審查病歷資料的真實性、規(guī)范性、完整性，盡可能將對自己不利的病歷資料排除出有效證據(jù)之外。

由此可見，向衛(wèi)生管理部門投訴也是患者處理醫(yī)療糾紛的一個方式。作為患者，對醫(yī)療糾紛投訴處理程序有一定了解，當不幸遭遇醫(yī)療事故時，就知道應該向哪個部門反映，可以更好的維護好自己的合理利益。如果投訴沒有效果，還可以申請民事仲裁，甚至走司法訴訟渠道。

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