電子商務(wù)法對消費者權(quán)益保護(hù)有哪些規(guī)定

第一，系統(tǒng)、全面地規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者保護(hù)用戶和消費者權(quán)益的義務(wù)。　

1、一般保護(hù)義務(wù)。應(yīng)當(dāng)履行消費者權(quán)益保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息保護(hù)等方面的義務(wù)，銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

2、信息披露義務(wù)。應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

3、真實宣傳義務(wù)。不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評 價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

4、公平交易義務(wù)。根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果 的，應(yīng)當(dāng)同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護(hù)消費者合法權(quán)益。

5、依法發(fā)送廣告義務(wù)。向消費者發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守《廣告法》的有 關(guān)規(guī)定。

6、搭售提示義務(wù)。搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。

7、依承諾或約定交付義務(wù)。應(yīng) 當(dāng)按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務(wù)。

8、合理退還押金義務(wù)。按照約定向消費者收取押金的，應(yīng)當(dāng)明示方式、程序，不得設(shè)置不 合理條件。

9、應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得設(shè)置不合理條件。

10、公平訂立合同義務(wù)。不得以格式條款等方式約定消費 者支付價款后合同不成立。

11、受理并處理投訴、舉報義務(wù)。應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報。　　

第二，為規(guī)制電子商務(wù)平臺經(jīng)營者可能濫用的平臺資源“私權(quán)力”，有針對性地設(shè)定平臺義務(wù)和平臺責(zé)任?！　?/p>

1、平臺義務(wù)：

(1)區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)義務(wù)。在其平臺上開展自營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消 費者。

(2)保留消費者評價義務(wù)。不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價。

(3)合理宣傳義務(wù)。應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價格、銷量、信 用等以多種方式向消費者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果；對于競價排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。

(4)消費者維權(quán)協(xié)助義務(wù)。消費者在電子商務(wù)平 臺購買商品或者接受服務(wù)，與平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)生爭議時，電商平臺應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費者維護(hù)合法權(quán)益?！　?/p>

2、平臺責(zé)任：

(1)先行賠償責(zé)任。消費者可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定要求電商平臺承擔(dān)先行賠償責(zé)任。

(2)連帶責(zé)任。知道或者應(yīng) 當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營 者承擔(dān)連帶責(zé)任。

(3)相應(yīng)責(zé)任。對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成 消費者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第三，明確規(guī)定國家維護(hù)電子商務(wù)交易安全，保護(hù)電子商務(wù)用戶信息。

在法律責(zé)任專章中也就違反用戶和消費者權(quán)益保護(hù)規(guī)定的行為設(shè)定了相應(yīng)的行政處罰。

綜上是小編為大家整理的全部內(nèi)容，隨著《電子商務(wù)法》的出臺，8月8日，電商智庫電子商務(wù)研究中心發(fā)布《(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，迄今已發(fā)布14次，被視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”，有262家電商成為熱點投訴對象。電子商務(wù)平臺和經(jīng)營者如果不把控好自己服務(wù)與質(zhì)量關(guān)，任何平臺都難以長久。如果有更多相關(guān)的法律咨詢，歡迎到律霸網(wǎng)尋求專業(yè)律師的幫助。