（2001年12月12日　農銀發[2001]201號） 各省、自治區、直轄市分行，新疆兵團分行，各直屬分行： 　　為規范金穗國際借記卡業務操作，促進業務健康發展，總行制定了《中國農業銀行金穗國際借記卡業務操作規程（試行）》，現印發給你們，請認真貫徹執行。執行中如遇到問題，請及時報告總行（銀行卡部）。 附：　　　　中國農業銀行金穗國際借記卡業務操作規程(試行) 第一章　業務規范及基本規定 　　一、適用范圍 　　本規程適用于發行金穗國際借記卡的中國農業銀行各級發卡行和代理網點所進行的發卡、續存、取款、銷戶、掛失與止付、撤銷止付、查詢、沖賬處理、對賬單、催收、賬務處理、資金清算、內部管理等業務操作。 　　二、基本概念 　　中國農業銀行國際借記卡業務營運中心（以下簡稱營運中心）設在總行銀行卡部，負責代表各發卡行與萬事達預付卡中心之間的數據傳輸以及卡片交易數據的清分。 　　金穗國際借記卡發卡行指金穗國際借記卡業務的賬務處理行。 　　代理網點是指安裝有發卡終端（ＰＲＥＰＡＩＤ ＴＥＲＭＩＮＡＬ）并在發卡終端上為客戶辦理發卡、續存、取款、銷戶等交易的發卡行的下屬網點。 　　發卡終端是安裝在代理網點的具有卡片激活、續存、取款、余額查詢、修改密碼、銷戶等功能的終端設備，此設備由發卡行向總行提出購買申請，由總行統一購買。 　　遠程終端是安裝在發卡行的通過上網登陸后臺支持系統的具有發卡資料錄入、結息報表上傳和清分報表下載功能的終端設備。 　　賬務系統是安裝在各發卡行的專門對持卡人賬戶進行記賬的系統。 　　三、卡片種類及定義 　　（一）卡片種類 　　金穗國際借記卡卡片分兩種：一種是Ｐｒｅｐａｉｄ Ｄｅｂｉｔ Ｃａｒｄ（簡稱ＰＤＣ），另一種是Ｐｒｅｐａｉｄ Ｍａｓｔｅｒ Ｃａｒｄ（簡稱ＰＭＣ）。 　　ＰＤＣ卡正面信息包括：中國農業銀行行徽，卡面名稱“中國農業銀行金穗國際借記卡”，萬事順卡（ＭＡＥＳＴＲＯ）標識，卡有效期，１９位卡號，卡背面信息包括：客戶服務電話，磁條信息，持卡人簽名條，ＣＩＲＲＵＳ標識，ＫＩＮＳＣＡＲＤ標識。卡片采用平面印刷。 　　ＰＭＣ卡正面信息包括：中國農業銀行行徽，卡面名稱“中國農業銀行金穗國際借記卡”，萬事達卡（ＭＡＳＴＥＲＣＡＲＤ）標識，卡有效期，１６位卡號，卡片防偽標（字母ＭＣ組成的Ｋ），持卡人性別及姓名；卡背面信息包括：客戶服務電話，磁條信息，持卡人簽名條，簽名條上印有卡號后四位和三位ＣＶＣ校驗碼，ＣＩＲＲＵＳ標識，ＫＩＮＳＣＡＲＤ標識。卡片采用凸字印刷。 　　（二）卡號定義 　　ＰＤＣ １９位卡號，前６位為卡標識號（ＢＩＮ），７－１０位為農行識別碼（ＰＬＡＮ ＩＤ），１１－１３位為發卡行代碼，１４－１８位為卡序號，１９位為校驗號。 　　ＰＭＣ １６位卡號，前６位為卡標識號（ＢＩＮ），７－１０位為農行識別碼（ＰＬＡＮＩＤ），１１－１５位為卡順序號，１６位為校驗號。 　　四、業務開辦條件 　　（一）已經開辦人民幣卡業務，開通ＳＷＩＦＴ系統，其國際業務部在總行國際業務部開有清算賬戶或賬戶開在省級分行國際業務部的發卡行； 　　（二）已經開辦國際卡收單業務的行； 　　（三）安裝發卡終端的代理網點必須已經開辦外幣業務，代理網點必須有能夠上網的條件； 　　（四）必須配備專職人員負責卡和業務管理。 　　五、開辦程序 　　（一）發卡行或其上級一級分行卡部向總行行文提出開辦申請，同時提交網點情況表（見附件），經總行卡部批準方可開辦； 　　（二）將總行的批文和人民銀行批文交當地人民銀行備案； 　　（三）經總行批準后應當盡快地向總行訂購設備，由總行統一購買； 　　（四）進行必要的人員培訓； 　　（五）向科技部門申領網銀證書，并進行成功的設備安裝與調試； 　　（六）制定金穗國際借記卡業務實施細則和內部管理制度文件。 　　六、業務流程圖（略） 第二章　發卡行（含網點）業務操作規程 　　一、發卡 　　（一）ＰＤＣ卡片 　　１．申請人向經辦人員提交本人的有效身份證件和填寫完整的申請表； 　　２．經辦人員認真審查申請表資料是否完整、清晰、真實； 　　３．經辦人員通知申請人在約定的日期前來領卡； 　　４．經辦網點將申請表交發卡行據以制卡； 　　５．發卡行將卡號資料填入申請表，將完整的申請表資料通過遠程終端錄入到營運中心的系統中； 　　６．制卡部門將制成的卡片送給原經辦網點； 　　７．網點人員通知申請人前來領卡，申請人填寫存款憑條交經辦人員，經辦人員在收妥美元（現鈔或轉賬）和年費后在發卡終端上完成發卡操作（具體步驟見《發卡終端操作指南》），并將卡片交給持卡人，外匯存取款應遵守外管局規定； 　　８．發卡行賬務操作人員根據發卡資料和存款憑據在賬務系統上辦理開戶手續和記賬操作。 　　（二）ＰＭＣ卡 　　１．申請人向經辦人員提交填寫完整的申請表、有效身份證件原件及復印件； 　　２．受理申請人的申請后經辦人員應進行認真審查，審查的主要內容是：申請表資料是否完整、清晰、真實；主卡申請人是否已年滿１８周歲；有否合法的外匯收入；申請人資信狀況是否良好；申領附屬卡是否超過四張； 　　３．受理網點在收到申請人申請表后應于當日或第二個工作日結束之前將申請表交到發卡行； 　　４．發卡行應當在收到網點交來的申請表的當日作出終審，并最晚在下一個工作日結束之前通過遠程終端將申請表資料錄入到營運中心系統中； 　　５．營運中心應當于每個工作日的上午１０：００（北京時間）準時生成制卡清單，并于當日下午１４：００前（北京時間）發送到制卡中心； 　　６．制卡中心最遲應當在收到制卡清單后的下一個工作日結束之前完成制卡和卡片郵寄工作； 　　７．卡片通過特快專遞的方式郵寄，５天之內能到達發卡行； 　　８．各發卡行在收到卡片后將卡號回填到申請表并通過遠程終端將卡號錄入到營運中心的系統中； 　　９．發卡行必須在收到卡片后的兩個工作日之內將卡片發送到經辦網點； 　　１０．經辦人員通知申請人前來辦理交款領卡手續，外匯存取款應遵守外管局規定； 　　１１．經辦人員在收妥申請人的備付金和年費后在發卡終端上完成發卡操作（具體步驟見《發卡終端操作指南》），并將卡片交給申請人； 　　１２．發卡行賬務操作人員根據發卡資料和存款憑據在賬務系統上辦理開戶手續和記賬操作。 　　二、續存 　　１．持卡人將填好的金穗卡存款憑條和美元現金（或轉賬憑證）交給經辦人員，外匯存取款應遵守外管局規定； 　　２．經辦人員按有關規定審核無誤后，通過發卡終端辦理續存交易（具體操作步驟見《發卡終端操作指南》）； 　　３．經辦人員將卡片和回單交給持卡人； 　　４．發卡行賬務操作人員根據存款憑據在賬務系統上做記賬操作。 　　三、取款 　　１．持卡人將填好的取款憑條交給經辦人員； 　　２．經辦人員按有關規定審核無誤后，通過發卡終端辦理取款交易（具體操作步驟見《發卡終端操作指南》）； 　　３．經辦人員將持卡人所取款項和回單、卡片交給持卡人，外匯存取款應遵守外管局規定； 　　４．發卡行賬務操作人員根據取款憑據在賬務系統上做記賬操作。 　　四、掛失與止付 　　掛失有兩種方式：書面掛失與電話掛失 　　主卡辦理掛失與止付處理后，附屬卡不可以繼續使用；附屬卡辦理掛失與止付處理后，主卡仍然可以繼續使用。 　　（一）書面掛失 　　書面掛失向持卡人收取掛失手續費。 　　１．持卡人本人攜帶有效身份證件到原發卡行或代理網點填寫掛失申請表，如果是主卡掛失，則持卡人必須提供所有的附屬卡的卡號； 　　２．經辦人員審查掛失申請表填寫是否準確、清晰、真實并收取掛失手續費； 　　３．經辦人員將掛失申請表蓋章后即時傳真到發卡行并把原件傳送至發卡行； 　　４．發卡行必須在收到掛失申請表傳真件后及時將掛失申請表蓋章后傳真到營運中心，并電話確認是否收到，同時做好掛失登記； 　　５．營運中心必須在收到掛失申請表的當日根據收到的掛失申請表傳真件通過管理終端做賬戶凍結（即止付），如果是主卡掛失，應同時做附屬卡的賬戶凍結，并做好相關登記備查； 　　６．營運中心做完賬戶凍結（即止付）操作后，傳真通知發卡行卡片賬戶已經被止付。 　　（二）電話掛失 　　電話掛失不向持卡人收取掛失手續費。 　　１．持卡人因各種緊急情況，不能到原發卡行轄區內的網點辦理書面掛失時可向營運中心直接辦理電話掛失； 　　２．持卡人通過電話向營運中心提出掛失申請； 　　３．營運中心在接到掛失電話后，迅速調出持卡人的資料，并有針對性地根據發卡人資料的內容詢問問題，以核對持卡人的身份； 　　４．如果不能確定電話掛失申請人的身份，應拒絕辦理電話掛失，要求他到原發卡行辦理書面掛失； 　　５．如果能確定電話掛失申請人的身份準確無誤，應當盡快通過管理終端對卡片賬戶進行凍結（即止付），如果是主卡掛失，則應同時做該卡下所有附屬卡的凍結操作； 　　６．營運中心人員應當將電話掛失的卡號等信息登記保存，并于下一個工作日將電話掛失的卡號等信息通過傳真通知發卡行，由發卡行登記。 　　五、撤銷止付 　　１．持卡人向發卡行提出解除掛失申請，填寫解除掛失申請表； 　　２．受理人員將審核解除掛失申請表，并與掛失登記核對； 　　３．受理人員將掛失申請表傳送給發卡行； 　　４．發卡行向總行營運中心傳真撤銷止付申請； 　　５．營運中心在收到發卡行的撤銷止付申請后的當日，由有權經辦人簽字后向萬事達國際組織發出撤銷止付申請，對于主卡撤銷止付，必須同時對主卡下的所有附屬卡撤銷止付，并做好登記； 　　６．發卡行向總行營運中心發出撤銷止付申請７個工作日后卡片可以重新啟用。 　　六、銷戶 　　銷戶必須由主卡持卡人本人辦理，銷戶分為正常銷戶和掛失銷戶： 　　正常銷戶是指持卡人本人持有效卡片和密碼到網點要求辦理銷戶的業務。 　　掛失銷戶是指持卡人由于卡片丟失、損壞、密碼忘記等原因導致原卡片不能使用，在辦理完掛失手續后要求進行銷戶的業務。 　　ＰＭＣ卡在辦理銷戶前應當先在賬戶系統中查詢卡片是否處于透支狀態，如果處于透支狀態，應要求持卡人先還款，再辦理銷戶手續；如果卡片沒有透支，則按照下述的流程辦理。 　　（一）正常銷戶 　　ＰＤＣ卡片正常銷戶程序為： 　　１．持卡人到發卡行的網點填寫銷戶申請書，并把主卡和附屬卡一起交給經辦人員； 　　２．經辦人員認真審查銷戶申請表資料是否完整、清晰、真實和主卡附屬卡是否齊全； 　　３．經辦人員在發卡終端上進行銷戶操作； 　　４．發卡終端打印出交易單據（為英文），余額為賬戶本金； 　　５．經辦人員通知持卡人在３個工作日后來取卡中的余款； 　　６．經辦網點將已經在發卡終端上進行銷戶操作的卡片號碼和交易單據傳送發卡行； 　　７．發卡行經與持卡人賬戶余額核對一致后進行銷戶結息操作并將本息數據發送至網點，由經辦人員通知銷戶申請人前來領取卡中的余款和利息； 　　８．如發現賬戶余額核對不符，應及時向總行營運中心查詢。 　　ＰＭＣ卡片正常銷戶程序為： 　　１．持卡人到發卡行的網點填寫銷戶申請書，并把主卡和附屬卡一起交給經辦人員； 　　２．經辦人員認真審查卡片和銷戶申請表資料是否完整、清晰、真實和主卡、附屬卡是否齊全； 　　３．經辦網點將申請表交發卡行，卡片由經辦網點按規定保管； 　　４．經辦人員通知持卡人在３０個工作日后來取卡中的余款； 　　５．在收到持卡人銷戶申請書到持卡人來取余款的期間，發卡行應當檢查此賬戶是否發生透支，如果發生透支，應當按照透支追索程序進行追索； 　　６．網點經辦人員在３０天后辦理正式銷戶時，先在發卡終端上進行銷戶操作，打印出交易單據（本金），并傳送給發卡行，發卡行在賬務系統上經與持卡人賬戶余額核對一致后進行銷戶結息操作并將本息數據發送網點，由經辦人員通知銷戶申請人前來領取卡中的余款和利息。 　　（二）掛失銷戶 　　辦理掛失銷戶時持卡人必須將賬戶下的所有卡片（遺失的除外）交給網點經辦人員。 　　ＰＤＣ卡片掛失銷戶程序為： 　　１．主卡持卡人到發卡行的網點填寫銷戶申請書； 　　２．經辦人員認真審查銷戶申請表資料是否完整、清晰、真實； 　　３．經辦人員通知持卡人在３個工作日后來取卡中的余款； 　　４．經辦網點將銷戶申請表交發卡行； 　　５．發卡行將銷戶申請書與掛失申請書或掛失登記簿核對無誤后，將銷戶申請書傳真到營運中心； 　　６．營運中心收到傳真與發卡行再次核對無誤后，通過萬事達業務處理中心進行銷戶操作，并將銷戶的數據（本金）傳真通知發卡行； 　　７．發卡行在賬務系統上經核對本金無誤后，進行銷戶結息處理并將本金及利息數據發送網點，由經辦人員通知銷戶申請人前來領取卡中的余款與利息。 　　ＰＭＣ卡片掛失銷戶程序為： 　　１．持卡人到發卡行的網點填寫銷戶申請書； 　　２．經辦人員認真審查銷戶申請表資料是否完整、清晰、真實； 　　３．經辦網點將申請表交發卡行； 　　４．網點人員通知持卡人在３０個工作日后來取卡中的余款； 　　５．在收到持卡人銷戶申請書到持卡人來取余款的期間，發卡行應當檢查此賬戶是否發生透支； 　　６．如果到第３０個工作日后此卡仍然沒有透支，應當將銷戶申請書傳真至營運中心，由營運中心通過萬事達業務處理中心進行銷戶操作，并將銷戶數據（本金）傳真發卡行，由發卡行在賬戶系統上核對無誤后進行銷戶結息處理并將銷戶本金及利息數據發送經辦網點，由經辦網點通知持卡人取回卡中余款； 　　７．如果在３０個工作日期間此賬戶發生透支，應當參照人民幣準貸記卡透支管理辦法進行催收和追索。 　　七、查詢 　　查詢有三種方式：實時查詢、電話查詢、遠程終端查詢 　　（一）實時查詢 　　持卡人可以持有效的卡片和密碼在農行網點的發卡終端和全球受理萬事達國際借記卡的ＡＴＭ上進行實時查詢，此種方式需負擔查詢費，查詢費直接從卡中扣除（具體的操作步驟見《發卡終端操作指南》），在網點查詢的業務，經辦人員需根據終端打印的交易憑條編制有關記賬憑證進入賬務系統記賬。 　　在此種方式下，ＰＤＣ卡片查詢到的余額就是卡片的當前真實余額，ＰＭＣ卡片查詢到的余額是當前到賬的余額，不排除在手工壓單的情況下尚未到賬的情況，這一點應同時告知持卡人。 　　（二）電話查詢 　　持卡人通過電話直接向營運中心查詢卡中存款余額等信息。 　　１．持卡人致電中心提出查詢要求； 　　２．營運中心從資料庫中調出持卡人信息； 　　３．向持卡人提問以確認持卡人的身份； 　　４．確認身份后，通過管理終端登陸萬事達系統查詢持卡人賬戶信息； 　　５．將賬戶存款等信息告訴持卡人； 　　６．營運中心人員進行相應的記錄； 　　７．這種方式下，ＰＤＣ卡片查詢到的余額就是卡片的當前真實余額，ＰＭＣ卡片查詢到的余額是當前到賬的余額，不排除在手工壓單的情況下尚未到賬的情況，這一點應同時告知持卡人。 　　（三）遠程終端查詢 　　１．持卡人到網點要求查詢； 　　２．經辦人員核對持卡人身份后通過遠程終端查詢持卡人目前到賬的賬戶余額； 　　３．經辦人員需要向持卡人明確此方式查到的卡中余額為查詢日當日已到賬的賬戶余額，不排除有尚未到賬的交易記錄。 　　八、催收 　　１．賬務部門每日將新發生的透支賬戶資料通知發卡行； 　　２．發卡行參照人民幣準貸記卡的透支追索辦法進行催收和追索。 　　九、沖賬處理 　　沖賬處理包括網點人員操作失誤和持卡人要求拒付的業務處理。 　　１．發卡行對符合要求的沖賬處理業務通過傳真方式向總行營運中心提出錯賬沖正申請； 　　２．總行營運中心根據錯賬申請傳真件，經主管人員審查批準后由專職管理員在管理終端上進行處理或向萬事達業務處理中心提出拒付申請； 　　３．總行營運中心通過傳真通知發卡行沖賬處理結果，并做好登記； 　　４．發卡行在賬務系統上同時進行沖賬處理。 　　十、發對賬單 　　根據國際慣例，農行不主動發送對賬單，應持卡人要求，網點可向持卡人提供對賬單。 　　１．持卡人向發卡行或網點索要對賬單； 　　２．發卡行卡部通過賬務系統打印對賬單； 　　３．對賬單通過郵寄方式送達持卡人或通知持卡人到網點領取。 　　十一、賬務處理 　　賬務處理分為兩部分進行：網點業務與非網點交易 　　（一）網點業務 　　網點業務賬務處理指對于在農行網點發生的各種交易，由記賬部門先根據網點的單據先記賬，在收到營運中心的交易清分明細后再進行逐筆勾對的記賬方法。 　　適用于此方法的交易種類有發卡、存款、取款、掛失、換卡、銷戶、結息和修改密碼交易。 　　１．持卡人到網點進行上述交易中的一種或幾種交易，網點人員在發卡終端上進行操作（具體操作見《發卡終端操作指南》），不管當天是否有業務發生都必須在發卡終端上做日終處理； 　　２．網點人員編制相應的憑證交賬務部門，賬務部門據以記賬； 　　３．賬務部門根據營運中心的交易清分明細逐筆進行勾對。 　　（二）非網點交易 　　非網點交易賬務處理是指對于在農行網點以外發生的業務如ＡＴＭ取現、查詢和ＰＯＳ消費等業務，賬務部門應當在收到營運中心的交易清分明細后再逐筆記賬，同時逐筆勾對的賬務處理方法。 　　適用于此方法的交易種類為ＡＴＭ機和ＰＯＳ機上發生的各種交易。 　　１．發卡行卡部接收營運中心清分出的各種交易明細報表； 　　２．發卡行卡部將接收到的交易明細報表備份，并將其中的一份簽章并編制相應的憑證交賬務部門據以記賬； 　　３．賬務部門收到營運中心的交易清分明細，逐筆記賬和勾對。 　　十二、資金清算 　　資金清算按照萬事達主動借貸記總行國際部的清算賬戶和總行國際部主動借貸記各分行或發卡行國際部清算賬戶的方式進行。在主動借貸記動作發生后，再寄送扣款通知書、交易明細等扣款憑據。資金清算的流程為： －－－－－借／貸記 －－－－－－ 借／貸記 －－－－－－－－－－－－ ｜萬事達｜－－－→｜總行國際部｜－－－→｜一級分行和直屬行國際部｜ －－－－－借／貸記 －－－－－－　　　　　－－－－－－－－－－－－ 　　　　　　　　　　 ＼　　　　　　　　　　　｜ 　　　　　　　　　　 借＼　　　　　　　　　　｜借／貸記 　　　　　　　　　　　 ／＼　　　　　　　　　↓ 　　　　　　　　　　　　貸 ＼　－－－－－－－－－－－－－ 　　　　　　　　　　　　　記↓｜　　　 發卡行國際部　　 ｜ 　　　　　　　　　　　　　　　 －－－－－－－－－－－－－ 　　（一）萬事達每天主動借、貸記總行國際部在美國大通銀行的清算賬戶，并將交易明細通過網絡傳送到營運中心； 　　（二）營運中心接收交易明細并按照發卡行及發卡終端為單位進行清分，將清分的數據結果通過網上銀行的通道，由各發卡行憑密碼下載； 　　（三）營運中心根據交易明細的清分結果生成扣款通知書，將扣款通知書交總行國際部，由總行國際部據以借貸記各一級行或直屬行國際部清算賬戶； 　　（四）一級行或直屬行國際部借貸記發卡行國際部清算賬戶； 　　（五）營運中心根據交易明細的清分結果生成交易報表，將交易報表交各發卡行卡部并由其據以記賬。 　　十三、收費標準 　　（一）申領國際借記卡主卡開卡年費為人民幣５０元／卡（或６美元／卡），附屬卡年費為２５元／卡（或３美元／卡），在開卡時由網點一次收取兩年年費； 　　（二）補卡手續費為人民幣２５元／卡（或３美元／卡），在網點收取； 　　（三）掛失手續費為人民幣２５元／卡（或３美元／卡），在網點收取； 　　（四）ＡＴＭ取現手續費為３美元／筆，從卡中自動扣除； 　　（五）外匯兌換手續費為每筆交易金額的１．５％，從卡中自動扣除； 　　（六）修改密碼：領卡后第一次修改密碼不收費，之后每次修改密碼收取３美元，從卡中自動扣除； 　　（七）ＡＴＭ和網點發卡終端查詢余額手續費０．５美元／筆，從卡中自動扣除； 　　（八）境內網點柜臺存取現業務不收費，不收鈔變匯手續費； 　　（九）以上各項收費標準應向持卡人公示。 　　十四、內部風險管理 　　（一）發卡行向總行營運中心上報發卡行系統管理員、錄入人員、操作人員名單； 　　（二）總行營運中心管理終端操作主管對發卡行系統管理員、錄入人員、操作人員進行登記注冊，統一授予管理人員代碼和初始密碼； 　　（三）發卡行管理人員根據工作需要可在遠程終端增加或撤銷操作人員，操作人員應在遠程終端定期修改自己的密碼，防止密碼泄露； 　　（四）每一個發卡終端配制一把“實時安全密鑰”，應按密鑰的有關規定使用和保管； 　　（五）卡片管理參照有關規定執行； 　　（六）發卡終端操作人員與發卡復核人員、賬務操作人員不能為同一人； 　　（七）營運中心和發卡行每日必須做好各種電子數據的備份、保存工作，保存期為３年。 　　十五、憑證和表格 　　除以下憑證和表格外，其他的業務憑證和表格使用準貸記卡的憑證和表格，并加蓋“金穗國際借記卡專用章”以區別和明示。 　　（一）開辦中國農業銀行金穗國際借記卡業務申請表（略） 　　（二）中國農業銀行金穗國際借記卡申請表（略） 　　（三）金穗國際借記卡銷戶申請書（略） 　　（四）金穗國際借記卡錯賬處理通知書（略） 　　（五）發卡行扣款通知書（略） 　　（六）分行扣款通知書（略） 　　十六、附則 　　此操作規程由中國農業銀行總行負責制定、修改和解釋，本規程自下發之日起實施。