當(dāng)越來越多的人習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)購物方式時,貨物質(zhì)量不佳、欺詐宣傳、到款不發(fā)貨等現(xiàn)象也隨之而來,由于相應(yīng)法律法規(guī)的缺失,網(wǎng)購的問題始終困擾著消費者,也束縛著行業(yè)的發(fā)展。
不過,網(wǎng)購市場很快也將有自己的“行規(guī)”,但和其他行業(yè)不同,網(wǎng)購行規(guī)的發(fā)起者,是網(wǎng)購運營商本身。
記者日前了解到,針對層出不窮的網(wǎng)購問題,淘寶已推出了第一批較為嚴厲的市場規(guī)則,而這些規(guī)則很快就得到了易趣、拍拍網(wǎng)等同行的響應(yīng),一家的規(guī)則幾乎一夜之間就成了行業(yè)的規(guī)則。更令人稱奇的是,山東等地正擬立法采納這些規(guī)則,“行規(guī)”的強制力或?qū)⒂纱嗽偕弦粋€臺階。
或許此前很少有人能想到,國內(nèi)的第一個網(wǎng)購行規(guī),居然就這樣悄然到來了。
網(wǎng)購運營商自定行規(guī)
據(jù)悉,淘寶網(wǎng)在2007年就推出了消費者保障計劃,包括了“先行賠付”、“7天無理由退換貨”、“假一賠三”等舉措。記者從淘寶總部了解到,自實施以來,“淘寶網(wǎng)”全年的交易中,大約每1億元的交易,才立案一起交易糾紛。
面對層出不窮的網(wǎng)購問題,越來越多的網(wǎng)購運營商開始效仿甚至直接拷貝淘寶的做法。記者了解到,去年,易趣、拍拍等相繼跟進,推出“品質(zhì)保障”、“誠保計劃”等服務(wù)。其中拍拍網(wǎng)規(guī)定買家在收到貨品7天內(nèi)可以無條件任意退貨;如果貨品存在質(zhì)量問題,14天內(nèi)與賣家協(xié)商未果,拍拍網(wǎng)將會負責(zé)先行賠付以確保買家利益。
一位業(yè)內(nèi)人士表示,在相關(guān)法律、法規(guī)缺失的情況下,網(wǎng)購運營商自發(fā)制定行規(guī)確是無奈之舉,但如果整個行業(yè)都愿意采納,那么同樣對違規(guī)交易具有強力的遏制作用。
地方政府?dāng)M立法借鑒
令人意外的是,在網(wǎng)購運營商自發(fā)制定行規(guī)后,國內(nèi)部分省市也傳出消息,將借鑒這些行規(guī),專門立法規(guī)范網(wǎng)購市場。
去年10月1日,《山東省消費者權(quán)益保護條例》正式實施,條例規(guī)定“對網(wǎng)絡(luò)、電視等購物商品,如與事前說明、承諾不一致或有質(zhì)量問題,消費者7日內(nèi)可要求退貨?!比涨耙灿邢⒎Q,國內(nèi)其他地區(qū)也正擬立法采納網(wǎng)購商提出的“7天無理由退換貨”等規(guī)則。不過記者了解到,“7天無理由退換貨”不屬于我國消費者保護法中的法律條文,因此在這些地區(qū)制定的網(wǎng)購新規(guī)中,“7天退貨”原則將主要作為“消費者保障服務(wù)”規(guī)范中的內(nèi)容。
記者從上海消保委了解到,目前本市尚未有明確計劃就網(wǎng)購問題專門立法、立規(guī)。消保委相關(guān)負責(zé)人表示,目前上海網(wǎng)購的消保糾紛主要還是依靠我國消費者保護法來仲裁維護,如與事前說明、承諾不一致或有質(zhì)量問題,消費者可在7日內(nèi)要求退貨,但這并不包括買家主觀意愿要求退換范疇。
更嚴“封殺令”有望實施
隨著網(wǎng)購行規(guī)的陸續(xù)推廣,更嚴厲的行規(guī)有望近期推出,同樣,發(fā)起者依然是網(wǎng)購運營商自己。
記者昨天獲悉,淘寶將實施對被查實售假的賣主進行嚴格懲罰的機制,賣家在淘寶網(wǎng)開店必須用身份證進行認證,一旦發(fā)現(xiàn)有嚴重售假行為,輕則3至5年禁止此身份再在淘寶上開店,重則永久“封殺”該賣家。
記者了解到,目前網(wǎng)站對于假貨查處的方式主要是依賴于機器檢查,人工排查以及廠商與用戶的投訴三點。但考慮到網(wǎng)絡(luò)商品太多,為此網(wǎng)站開設(shè)了“消費者保障計劃”。買家在收到貨物后14天內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,淘寶網(wǎng)將幫助買家向賣家提出退貨賠付申請,以保障消費者免受購物欺詐。(王智宇)
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