????中國法院網(wǎng)訊 ??根據(jù)有關(guān)報(bào)道，利用信訪渠道，2004年各級保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)共查處各類違法違規(guī)案件近300起。為進(jìn)一步理順信訪辦理程序，提高信訪辦理質(zhì)量和效率，根據(jù)《信訪條例》，中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會頒布《中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會信訪工作辦法》 （以下簡稱《辦法》），該辦法將于2005年7月1日起施行。

????????????????????? 建立負(fù)責(zé)人信訪接待日制度

??? 《辦法》明確規(guī)定，中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)即各地保監(jiān)局應(yīng)當(dāng)向社會公布信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、傳真、投訴電話、信訪接待的時(shí)間和地點(diǎn)、信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展及結(jié)果的查詢方式等相關(guān)事項(xiàng)。信訪人可以通過電話、傳真、電子郵件、走訪等方式提出信訪事項(xiàng)。保監(jiān)局應(yīng)當(dāng)建立負(fù)責(zé)人信訪接待日制度，當(dāng)面聽取信訪人反映情況，協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)。建立保險(xiǎn)信訪網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，方便信訪人及時(shí)查詢相關(guān)信訪事項(xiàng)的辦理情況，

???????????????????? 保險(xiǎn)合同售后服務(wù)糾紛不予受理

??? 《辦法》明確規(guī)定了中國保監(jiān)會和各地保監(jiān)局信訪的對象主要是針對保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)及其工作人員的瀆職、失職等行為以及擅自設(shè)立保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等進(jìn)行信訪。《辦法》指出，反映保險(xiǎn)合同糾紛、投保糾紛、營銷和售后服務(wù)糾紛以及其他因保險(xiǎn)經(jīng)營行為引起的民事糾紛的；反映保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)與其員工或者營銷員的勞動合同糾紛、代理合同糾紛等內(nèi)部管理問題的；對保險(xiǎn)產(chǎn)品的解釋事項(xiàng)以及對保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營狀況咨詢等事項(xiàng)的，中國保監(jiān)會及各地保監(jiān)局不予受理，但應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)由保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司或者保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)處理。對于信訪人依照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由其他單位處理的；已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；有關(guān)國家機(jī)關(guān)已對信訪人反映的問題做出最終處理決定的，中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定向有關(guān)單位提出。

???????????????????????? 規(guī)定了信訪辦理期限

??? 對屬于受理范圍的信訪事項(xiàng)，中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)向信訪人出具受理憑證，并依照有關(guān)程序處理。《辦法》要求信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜的，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并書面告知信訪人延期理由。

???????????????????? 違規(guī)辦理要依法追究責(zé)任

??? 《辦法》規(guī)定，對反映保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)違法行為的信訪事項(xiàng)，中國保監(jiān)會或者派出機(jī)構(gòu)受理后應(yīng)當(dāng)直接辦理，不得轉(zhuǎn)交被信訪人的上級單位處理。

?????對于有超越或者濫用職權(quán)或者應(yīng)當(dāng)作為而不作為，造成嚴(yán)重后果的，由中國保監(jiān)會或者派出機(jī)構(gòu)將對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：中國保監(jiān)會、派出機(jī)構(gòu)及其工作人員對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，或者授意他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，造成嚴(yán)重后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。#p#分頁標(biāo)題#e#

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