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中國保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于發(fā)布保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德指引的通知

來源: 律霸小編整理 · 2021-02-06 · 1342人看過

各保險中介公司、保險公司:

  為加強(qiáng)保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè),提高保險中介隊伍素質(zhì),根據(jù)《中華人民共和國保險法》及其他相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合保險中介從業(yè)人員的職業(yè)特點(diǎn),我會制定了《保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引》、《保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德指引》和《保險公估從業(yè)人員職業(yè)道德指引》,現(xiàn)予發(fā)布,請遵照執(zhí)行。

  各保險中介公司和保險公司要根據(jù)保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德指引以及中國保險行業(yè)協(xié)會制定的保險中介從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為守則,制定或修改相應(yīng)的內(nèi)部管理辦法,把保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德指引的要求落到實處。

  執(zhí)行過程中如有問題,請及時反饋我會。

  特此通知。

  附件:

  1、《保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引》

  2、《保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德指引》

  3、《保險公估從業(yè)人員職業(yè)道德指引》

二00四年十二月二日

??????? 附件一:

??????? 保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引為保護(hù)投保人和被保險人的利益,提高保險代理從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn),促進(jìn)保險業(yè)的健康發(fā)展,制定本指引。

  本指引所稱保險代理從業(yè)人員是指接受保險公司委托從事保險代理業(yè)務(wù)的人員或者在保險專業(yè)代理機(jī)構(gòu)和保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)中從事保險代理業(yè)務(wù)的人員。

  保險代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)當(dāng)做到:守法遵規(guī)、誠實信用、專業(yè)勝任、客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競爭、保守秘密。

  一、守法遵規(guī)

  1、以《中華人民共和國保險法》為行為準(zhǔn)繩,遵守有關(guān)法律和行政法規(guī),遵守社會公德。

  2、遵守保險監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件,服從保險監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理。

  3、遵守保險行業(yè)自律組織的規(guī)則。

  4、遵守所屬機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定。

  二、誠實信用

  5、在執(zhí)業(yè)活動的各個方面和各個環(huán)節(jié)中恪守誠實信用原則。

  6、在執(zhí)業(yè)活動中主動出示法定執(zhí)業(yè)證件并將本人或所屬機(jī)構(gòu)與保險公司的關(guān)系如實告知客戶。

  7、客觀、全面地向客戶介紹有關(guān)保險產(chǎn)品與服務(wù)的信息,并將與投保有關(guān)的客戶信息如實告知所屬機(jī)構(gòu),不誤導(dǎo)客戶。

  8、向客戶推薦的保險產(chǎn)品應(yīng)符合客戶的需求,不強(qiáng)迫或誘騙客戶購買保險產(chǎn)品。當(dāng)客戶擬購買的保險產(chǎn)品不適合客戶需要時,應(yīng)主動提示并給予合適的建議。

  三、專業(yè)勝任

  9、執(zhí)業(yè)前取得法定資格并具備足夠的專業(yè)知識與能力。

  10、在執(zhí)業(yè)活動中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能。

  11、參加保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)自律組織和所屬機(jī)構(gòu)組織的考試和持續(xù)教育,使自身能夠不斷適應(yīng)保險市場對保險代理從業(yè)人員的各方面要求。

  四、客戶至上

  12、為客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。

  13、不影響客戶的正常生活和工作,言談舉止文明禮貌,時刻維護(hù)職業(yè)形象。

  14、在執(zhí)業(yè)活動中主動避免利益沖突。不能避免時,應(yīng)向客戶或所屬機(jī)構(gòu)作出說明,并確保客戶和所屬機(jī)構(gòu)的利益不受損害。

  五、勤勉盡責(zé)

  15、秉持勤勉的工作態(tài)度,努力避免執(zhí)業(yè)活動中的失誤。

  16、忠誠服務(wù),不侵害所屬機(jī)構(gòu)利益;切實履行對所屬機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù),接受所屬機(jī)構(gòu)的管理。

  17、不挪用、侵占保費(fèi),不擅自超越代理合同的代理權(quán)限或所屬機(jī)構(gòu)授權(quán)。

  六、公平競爭

  18、尊重競爭對手,不詆毀、貶低或負(fù)面評價保險中介機(jī)構(gòu)、保險公司及其從業(yè)人員。

  19、依靠專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量展開競爭,競爭手段正當(dāng)、合規(guī)、合法,不借助行政力量或其他非正當(dāng)手段開展業(yè)務(wù),不向客戶給予或承諾給予保險合同以外的經(jīng)濟(jì)利益。

  20、加強(qiáng)同業(yè)人員間的交流與合作,實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、共同進(jìn)步。

  七、保守秘密

  21、對客戶和所屬機(jī)構(gòu)負(fù)有保密義務(wù)。

  附件二:

???????保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德指引為保護(hù)投保人和被保險人的利益,提高保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn),促進(jìn)保險業(yè)的健康發(fā)展,制定本指引。

  本指引所稱保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員是指從事保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)工作人員。

  保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)當(dāng)做到:守法遵規(guī)、誠實信用、專業(yè)勝任、勤勉盡責(zé)、友好合作、公平競爭、保守秘密。

  一、守法遵規(guī)

  1、以《中華人民共和國保險法》為行為準(zhǔn)繩,遵守有關(guān)法律和行政法規(guī),遵守社會公德。

  2、遵守保險監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件,服從保險監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理。

  3、遵守保險行業(yè)自律組織的規(guī)則。

  4、遵守所屬保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定。

  二、誠實信用

?????? 5、在執(zhí)業(yè)活動的各個方面和各個環(huán)節(jié)中恪守誠實信用原則。

  6、在執(zhí)業(yè)活動中主動出示法定執(zhí)業(yè)證件并將本人或所屬保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與保險公司的關(guān)系如實告知客戶。  ?????? 7、客觀、全面地向客戶介紹有關(guān)保險產(chǎn)品與服務(wù)的信息,向保險公司披露與投保有關(guān)的客戶信息,不誤導(dǎo)客戶和保險公司。

  三、專業(yè)勝任

  8、執(zhí)業(yè)前取得法定資格并具備足夠的專業(yè)知識與能力。

  9、在執(zhí)業(yè)活動中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能。

  10、參加保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)自律組織和所屬保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)組織的考試和持續(xù)教育,使自身能夠不斷適應(yīng)保險市場對保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員的各方面要求。

  四、勤勉盡責(zé)

  11、秉持勤勉的工作態(tài)度,努力避免執(zhí)業(yè)活動中的失誤。

  12、代表客戶利益,對于客戶的各項委托盡職盡責(zé),確保客戶的利益得到最好保障,且不因手續(xù)費(fèi)(傭金)或服務(wù)費(fèi)的高低而影響客戶利益。

  13、忠誠服務(wù),不侵害所屬保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)利益;切實履行對所屬保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù),接受所屬保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的管理。

  14、不擅自超越客戶的委托范圍或所屬保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的授權(quán)。

  15、在執(zhí)業(yè)活動中主動避免利益沖突。不能避免時,應(yīng)向客戶或所屬保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)作出說明,并確保客戶和所屬保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的利益不受損害。

  五、友好合作

  16、與保險公司、保險代理機(jī)構(gòu)和保險公估機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員友好合作、共同發(fā)展。

  17、加強(qiáng)同業(yè)人員間的交流與合作,實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、共同進(jìn)步。

  六、公平競爭

  18、尊重競爭對手,不詆毀、貶低或負(fù)面評價保險中介機(jī)構(gòu)、保險公司及其從業(yè)人員。

  19、依靠專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量展開競爭,競爭手段正當(dāng)、合規(guī)、合法,不借助行政力量或其他非正當(dāng)手段開展業(yè)務(wù),不向客戶給予或承諾給予保險合同以外的經(jīng)濟(jì)利益。

  七、保守秘密20、對客戶和所屬保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)有保密義務(wù)。

  附件三:

?????? 保險公估從業(yè)人員職業(yè)道德指引為保護(hù)保險合同相關(guān)各方的利益,提高保險公估從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn),促進(jìn)保險業(yè)的健康發(fā)展,制定本指引。

  本指引所稱保險公估從業(yè)人員是指從事保險公估業(yè)務(wù)的保險公估機(jī)構(gòu)工作人員。

  保險公估從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)當(dāng)做到:守法遵規(guī)、獨(dú)立執(zhí)業(yè)、專業(yè)勝任、客觀公正、勤勉盡責(zé)、友好合作、公平競爭、保守秘密。

  一、守法遵規(guī)

  1、以《中華人民共和國保險法》為行為準(zhǔn)繩,遵守有關(guān)法律和行政法規(guī),遵守社會公德。

  2、遵守保險監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件,服從保險監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理。

  3、遵守保險行業(yè)自律組織的規(guī)則。

  4、遵守所屬保險公估機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定。

  二、獨(dú)立執(zhí)業(yè)

  5、在執(zhí)業(yè)活動中保持獨(dú)立性,不接受不當(dāng)利益,不屈從于外界壓力,不因外界干擾而影響專業(yè)判斷,不因自身利益而使獨(dú)立性受到損害。

  三、專業(yè)勝任

  6、執(zhí)業(yè)前取得法定資格并具備足夠的專業(yè)知識與能力。

  7、在執(zhí)業(yè)活動中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能。

  8、參加保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)自律組織和所屬保險公估機(jī)構(gòu)組織的考試和持續(xù)教育,使自身能夠不斷適應(yīng)保險市場對保險公估從業(yè)人員的各方面要求。

  四、客觀公正

  9、在執(zhí)業(yè)活動中以客觀事實為根據(jù),采用科學(xué)、專業(yè)、合理的技術(shù)手段,得出公正合理的結(jié)論。

  五、勤勉盡責(zé)

?????? 10、秉持勤勉的工作態(tài)度,努力避免執(zhí)業(yè)活動中的失誤。

  11、對于委托人的各項委托盡職盡責(zé),不因公估服務(wù)費(fèi)用的高低而影響公估服務(wù)的公正性和質(zhì)量。

  12、忠誠服務(wù),不侵害所屬保險公估機(jī)構(gòu)利益;切實履行對所屬保險公估機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù),接受所屬保險公估機(jī)構(gòu)的管理。

  六、友好合作

  13、在執(zhí)業(yè)活動中與保險人、被保險人等有關(guān)各方友好合作,確保執(zhí)業(yè)活動的順利開展。

  14、與保險公司、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和保險代理機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員友好合作、共同發(fā)展。

  15、加強(qiáng)同業(yè)人員間的交流與合作,實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、共同進(jìn)步。

  七、公平競爭

  16、尊重競爭對手,不詆毀、貶低或負(fù)面評價保險中介機(jī)構(gòu)、保險公司及其從業(yè)人員。

  17、依靠專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量展開競爭,競爭手段正當(dāng)、合規(guī)、合法,不借助行政力量或其他非正當(dāng)手段開展業(yè)務(wù),不向客戶給予或承諾給予不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益。

  八、保守秘密

  18、對執(zhí)業(yè)活動中的相關(guān)各方以及所屬保險公估機(jī)構(gòu)負(fù)有保密義務(wù)。

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