各保險中介公司、保險公司:
為加強(qiáng)保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè),提高保險中介隊伍素質(zhì),根據(jù)《中華人民共和國保險法》及其他相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合保險中介從業(yè)人員的職業(yè)特點(diǎn),我會制定了《保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引》、《保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德指引》和《保險公估從業(yè)人員職業(yè)道德指引》,現(xiàn)予發(fā)布,請遵照執(zhí)行。
各保險中介公司和保險公司要根據(jù)保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德指引以及中國保險行業(yè)協(xié)會制定的保險中介從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為守則,制定或修改相應(yīng)的內(nèi)部管理辦法,把保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德指引的要求落到實處。
執(zhí)行過程中如有問題,請及時反饋我會。
特此通知。
附件:
1、《保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引》
2、《保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德指引》
3、《保險公估從業(yè)人員職業(yè)道德指引》
二00四年十二月二日
??????? 附件一:
??????? 保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引為保護(hù)投保人和被保險人的利益,提高保險代理從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn),促進(jìn)保險業(yè)的健康發(fā)展,制定本指引。
本指引所稱保險代理從業(yè)人員是指接受保險公司委托從事保險代理業(yè)務(wù)的人員或者在保險專業(yè)代理機(jī)構(gòu)和保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)中從事保險代理業(yè)務(wù)的人員。
保險代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)當(dāng)做到:守法遵規(guī)、誠實信用、專業(yè)勝任、客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競爭、保守秘密。
一、守法遵規(guī)
1、以《中華人民共和國保險法》為行為準(zhǔn)繩,遵守有關(guān)法律和行政法規(guī),遵守社會公德。
2、遵守保險監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件,服從保險監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理。
3、遵守保險行業(yè)自律組織的規(guī)則。
4、遵守所屬機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定。
二、誠實信用
5、在執(zhí)業(yè)活動的各個方面和各個環(huán)節(jié)中恪守誠實信用原則。
6、在執(zhí)業(yè)活動中主動出示法定執(zhí)業(yè)證件并將本人或所屬機(jī)構(gòu)與保險公司的關(guān)系如實告知客戶。
7、客觀、全面地向客戶介紹有關(guān)保險產(chǎn)品與服務(wù)的信息,并將與投保有關(guān)的客戶信息如實告知所屬機(jī)構(gòu),不誤導(dǎo)客戶。
8、向客戶推薦的保險產(chǎn)品應(yīng)符合客戶的需求,不強(qiáng)迫或誘騙客戶購買保險產(chǎn)品。當(dāng)客戶擬購買的保險產(chǎn)品不適合客戶需要時,應(yīng)主動提示并給予合適的建議。
三、專業(yè)勝任
9、執(zhí)業(yè)前取得法定資格并具備足夠的專業(yè)知識與能力。
10、在執(zhí)業(yè)活動中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能。
11、參加保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)自律組織和所屬機(jī)構(gòu)組織的考試和持續(xù)教育,使自身能夠不斷適應(yīng)保險市場對保險代理從業(yè)人員的各方面要求。
四、客戶至上
12、為客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。
13、不影響客戶的正常生活和工作,言談舉止文明禮貌,時刻維護(hù)職業(yè)形象。
14、在執(zhí)業(yè)活動中主動避免利益沖突。不能避免時,應(yīng)向客戶或所屬機(jī)構(gòu)作出說明,并確保客戶和所屬機(jī)構(gòu)的利益不受損害。
五、勤勉盡責(zé)
15、秉持勤勉的工作態(tài)度,努力避免執(zhí)業(yè)活動中的失誤。
16、忠誠服務(wù),不侵害所屬機(jī)構(gòu)利益;切實履行對所屬機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù),接受所屬機(jī)構(gòu)的管理。
17、不挪用、侵占保費(fèi),不擅自超越代理合同的代理權(quán)限或所屬機(jī)構(gòu)授權(quán)。
六、公平競爭
18、尊重競爭對手,不詆毀、貶低或負(fù)面評價保險中介機(jī)構(gòu)、保險公司及其從業(yè)人員。
19、依靠專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量展開競爭,競爭手段正當(dāng)、合規(guī)、合法,不借助行政力量或其他非正當(dāng)手段開展業(yè)務(wù),不向客戶給予或承諾給予保險合同以外的經(jīng)濟(jì)利益。
20、加強(qiáng)同業(yè)人員間的交流與合作,實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、共同進(jìn)步。
七、保守秘密
21、對客戶和所屬機(jī)構(gòu)負(fù)有保密義務(wù)。
附件二:
???????保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德指引為保護(hù)投保人和被保險人的利益,提高保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn),促進(jìn)保險業(yè)的健康發(fā)展,制定本指引。
本指引所稱保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員是指從事保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)工作人員。
保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)當(dāng)做到:守法遵規(guī)、誠實信用、專業(yè)勝任、勤勉盡責(zé)、友好合作、公平競爭、保守秘密。
一、守法遵規(guī)
1、以《中華人民共和國保險法》為行為準(zhǔn)繩,遵守有關(guān)法律和行政法規(guī),遵守社會公德。
2、遵守保險監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件,服從保險監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理。
3、遵守保險行業(yè)自律組織的規(guī)則。
4、遵守所屬保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定。
二、誠實信用
?????? 5、在執(zhí)業(yè)活動的各個方面和各個環(huán)節(jié)中恪守誠實信用原則。
6、在執(zhí)業(yè)活動中主動出示法定執(zhí)業(yè)證件并將本人或所屬保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與保險公司的關(guān)系如實告知客戶。 ?????? 7、客觀、全面地向客戶介紹有關(guān)保險產(chǎn)品與服務(wù)的信息,向保險公司披露與投保有關(guān)的客戶信息,不誤導(dǎo)客戶和保險公司。
三、專業(yè)勝任
8、執(zhí)業(yè)前取得法定資格并具備足夠的專業(yè)知識與能力。
9、在執(zhí)業(yè)活動中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能。
10、參加保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)自律組織和所屬保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)組織的考試和持續(xù)教育,使自身能夠不斷適應(yīng)保險市場對保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員的各方面要求。
四、勤勉盡責(zé)
11、秉持勤勉的工作態(tài)度,努力避免執(zhí)業(yè)活動中的失誤。
12、代表客戶利益,對于客戶的各項委托盡職盡責(zé),確保客戶的利益得到最好保障,且不因手續(xù)費(fèi)(傭金)或服務(wù)費(fèi)的高低而影響客戶利益。
13、忠誠服務(wù),不侵害所屬保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)利益;切實履行對所屬保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù),接受所屬保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的管理。
14、不擅自超越客戶的委托范圍或所屬保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的授權(quán)。
15、在執(zhí)業(yè)活動中主動避免利益沖突。不能避免時,應(yīng)向客戶或所屬保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)作出說明,并確保客戶和所屬保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的利益不受損害。
五、友好合作
16、與保險公司、保險代理機(jī)構(gòu)和保險公估機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員友好合作、共同發(fā)展。
17、加強(qiáng)同業(yè)人員間的交流與合作,實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、共同進(jìn)步。
六、公平競爭
18、尊重競爭對手,不詆毀、貶低或負(fù)面評價保險中介機(jī)構(gòu)、保險公司及其從業(yè)人員。
19、依靠專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量展開競爭,競爭手段正當(dāng)、合規(guī)、合法,不借助行政力量或其他非正當(dāng)手段開展業(yè)務(wù),不向客戶給予或承諾給予保險合同以外的經(jīng)濟(jì)利益。
七、保守秘密20、對客戶和所屬保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)有保密義務(wù)。
附件三:
?????? 保險公估從業(yè)人員職業(yè)道德指引為保護(hù)保險合同相關(guān)各方的利益,提高保險公估從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn),促進(jìn)保險業(yè)的健康發(fā)展,制定本指引。
本指引所稱保險公估從業(yè)人員是指從事保險公估業(yè)務(wù)的保險公估機(jī)構(gòu)工作人員。
保險公估從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)當(dāng)做到:守法遵規(guī)、獨(dú)立執(zhí)業(yè)、專業(yè)勝任、客觀公正、勤勉盡責(zé)、友好合作、公平競爭、保守秘密。
一、守法遵規(guī)
1、以《中華人民共和國保險法》為行為準(zhǔn)繩,遵守有關(guān)法律和行政法規(guī),遵守社會公德。
2、遵守保險監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件,服從保險監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理。
3、遵守保險行業(yè)自律組織的規(guī)則。
4、遵守所屬保險公估機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定。
二、獨(dú)立執(zhí)業(yè)
5、在執(zhí)業(yè)活動中保持獨(dú)立性,不接受不當(dāng)利益,不屈從于外界壓力,不因外界干擾而影響專業(yè)判斷,不因自身利益而使獨(dú)立性受到損害。
三、專業(yè)勝任
6、執(zhí)業(yè)前取得法定資格并具備足夠的專業(yè)知識與能力。
7、在執(zhí)業(yè)活動中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能。
8、參加保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)自律組織和所屬保險公估機(jī)構(gòu)組織的考試和持續(xù)教育,使自身能夠不斷適應(yīng)保險市場對保險公估從業(yè)人員的各方面要求。
四、客觀公正
9、在執(zhí)業(yè)活動中以客觀事實為根據(jù),采用科學(xué)、專業(yè)、合理的技術(shù)手段,得出公正合理的結(jié)論。
五、勤勉盡責(zé)
?????? 10、秉持勤勉的工作態(tài)度,努力避免執(zhí)業(yè)活動中的失誤。
11、對于委托人的各項委托盡職盡責(zé),不因公估服務(wù)費(fèi)用的高低而影響公估服務(wù)的公正性和質(zhì)量。
12、忠誠服務(wù),不侵害所屬保險公估機(jī)構(gòu)利益;切實履行對所屬保險公估機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù),接受所屬保險公估機(jī)構(gòu)的管理。
六、友好合作
13、在執(zhí)業(yè)活動中與保險人、被保險人等有關(guān)各方友好合作,確保執(zhí)業(yè)活動的順利開展。
14、與保險公司、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和保險代理機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員友好合作、共同發(fā)展。
15、加強(qiáng)同業(yè)人員間的交流與合作,實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、共同進(jìn)步。
七、公平競爭
16、尊重競爭對手,不詆毀、貶低或負(fù)面評價保險中介機(jī)構(gòu)、保險公司及其從業(yè)人員。
17、依靠專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量展開競爭,競爭手段正當(dāng)、合規(guī)、合法,不借助行政力量或其他非正當(dāng)手段開展業(yè)務(wù),不向客戶給予或承諾給予不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益。
八、保守秘密
18、對執(zhí)業(yè)活動中的相關(guān)各方以及所屬保險公估機(jī)構(gòu)負(fù)有保密義務(wù)。
該內(nèi)容對我有幫助 贊一個
驗證手機(jī)號
我已閱讀并同意《用戶服務(wù)協(xié)議》和《律霸隱私政策》
我們會嚴(yán)格保護(hù)您的隱私,請放心輸入
為保證隱私安全,請輸入手機(jī)號碼驗證身份。驗證后咨詢會派發(fā)給律師。
中華人民共和國農(nóng)業(yè)稅條例[失效]
1970-01-01中華人民共和國憲法修正案(1999)
1999-03-15中華人民共和國野生動物保護(hù)法(2004修正)
2004-08-28中華人民共和國刑法修正案(二)
2001-08-31全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于批準(zhǔn)《中華人民共和國和塞浦路斯共和國關(guān)于民事、商事和刑事司法協(xié)助的條約》的決定
1995-04-25中華人民共和國中外合資經(jīng)營企業(yè)所得稅法[已修定]
1980-09-10全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改《中華人民共和國婚姻法》的決定 附:修正本
2001-03-28國務(wù)院關(guān)于通用航空管理的暫行規(guī)定(2014修訂)
2014-07-29出版管理條例(2016修訂)
2016-02-06娛樂場所管理條例(2016修訂)
2016-02-06中華人民共和國考古涉外工作管理辦法(2016修訂)
2016-02-06中華人民共和國海關(guān)稽查條例(2016修訂)
2016-06-19重大行政決策程序暫行條例
2019-04-20財政部職能配置、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定
2019-03-01殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)條例
2017-02-07融資擔(dān)保公司監(jiān)督管理條例
2017-08-02中華人民共和國漁港水域交通安全管理條例(2017修正)
2017-10-07建設(shè)工程質(zhì)量管理條例(2017修正)
2017-10-07植物檢疫條例(2017修正)
2017-10-17易制毒化學(xué)品管理條例(2018修正)
2018-09-18農(nóng)田水利條例
2016-05-17中華人民共和國企業(yè)法人登記管理條例施行細(xì)則(2014年修訂)
2014-02-20國務(wù)院辦公廳關(guān)于調(diào)整國務(wù)院促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員的通知
2013-06-23中華人民共和國第634號國務(wù)院令
2013-01-30國務(wù)院關(guān)于同意將江蘇省泰州市列為國家歷史文化名城的批復(fù)
2013-02-10國務(wù)院批轉(zhuǎn)發(fā)展改革委等部門關(guān)于深化收入分配制度改革若干意見的通知
2013-02-03保險銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法
2013-01-06國務(wù)院關(guān)于批轉(zhuǎn)交通運(yùn)輸部等部門重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)實施方案的通知
2012-07-24國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2012年全國打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作要點(diǎn)的通知
2012-05-15校車安全管理條例
2012-04-05